不忘初心方得始终，《客栈3》刘涛送给职场中迷茫的你

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人的一生，有大部分时间都是在职场中度过的，职场路便是人生路，在职场这条路上，如果能做到“不忘初心”，便能“方得始终”。眼看《亲爱的客栈》接近尾声，大家为了完成20天赚10万元的KPI都全力以赴，刘涛则时不时的提醒大家要“不忘初心”，在忙碌创收的同时，也要保证对客人“一对一”的管家服务质量。



张翰轮值大管家管理客栈时，他的“初心”就是希望集合大家的优点做自己擅长的工作，能够在一个愉悦轻松的环境下完成自己的任务。作为管理者，他想给自己的员工足够的关爱，不想让他们不开心或者受委屈。

从来自客栈小伙伴们的反馈能看出，张翰在员工管理方面评价很高，吴磊认为翰哥的分工有效整理了人力资源；李兰迪的感受是张翰很体恤员工，在他手底下干活心里很有数；陈翔评价张翰的组织能力很强，他分配的任务大家都十分配合，做起来毫无怨言。



所以，张翰根据大家的能力和特点有针对性的进行分工，这一点刘涛是非常认可的。但是作为客栈老板，刘涛看待事情的角度则更为全面些，“内部管理责任到人了，但是客人的服务真的有做到吗？”刘涛的一席话令大家都陷入了沉思。确实，作为客栈的管理者，做好员工的日常管理只是一方面，更重要的是要照顾客人的感受，尤其是“一对一”的管家服务理念不能忘，这是经营《亲爱的客栈》最重要的“初心”。



无论在生活还是职场上，我们都不可避免的会遇到各种挑战。有的人遇到困难锲而不舍，迎难而上，不断总结方法和思考，在屡屡尝试中获得成功。也有的人因为一时的成功，便沉浸在过去的荣耀中止步不前，最后一无所获。很多人会说这是坚持的问题，只要一直努力坚持下去，终会见到胜利的曙光，但其实没有方向的努力，只会白白消耗时间和精力而已。其中的决定因素，便是这份“初心”。



职场之上，初心可以带你走的更远，也可以让你更加轻松上阵。回归初心的时候，也是我们状态归零的时候，能够更好的自省和反思自我，调整好状态迎接更大的挑战。因此，遇到各种情况时，回归初心就显得尤为重要。



在听取了刘涛的建议后，大家开始把更多的精力放在了提高客人的服务质量上。张翰提醒大家在管家服务上还是要以自己的客人为主，向所有人传达“我是您的管家，有需要随时找我”的观念。之后，张翰还通过上门访问、打电话等方式给客人做回访，也很认真的去了解管家在专属服务方面给客人的服务体验。



另一边，吴磊在接棒大管家进行分工时也注意到这个问题。考虑到自己策划的美食文化节是一个大型活动，肯定需要客栈小伙伴们的支援，吴磊便及时调整策略，让张翰、陈翔来做活动的总统筹。另外，专门留出人手在客栈为客人提供定制管家服务，保证创收的同时兼顾客人服务体验，刘涛看到了大家回归“初心”感到十分欣慰。



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正是这份对客人的“初心”，管家们收到来自客人满意的反馈，“服务周到”“亲和力满分”“对老人也十分照顾”“特别热情”，这些好评让客栈的每个人感到自己付出的努力都是有意义的。每个人进入职场的初心都是美好的，这里也希望大家能将这份美好保持住，让它伴随整个职场生涯，你也会向《亲爱的客栈》的小伙伴们一样，收获到工作带给你的快乐和成就感。

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