我们不做职场“小透明！”｜老司机手把手教你应对3种职场困境

计划你大爷计j

上篇文章这些沟通细节，决定了你的升迁|哈佛商业评论给出的3个沟通原则中，讲了几个沟通原则。以下这篇文章，会针对几种常见的职场困境，说说具体的应对策略。



1，怎样面对老板／更Senior的同事给出不同意见？

工作中，大家有不同意见很正常。就算是老板或是更资深的同事，也不见得给出的意见都比你的好，尤其是在你有第一手资料的时候。因为害怕冲突，不给出自己的意见，很难让团队和老板听到自己的声音，并且可能导致对团队有害的结果。就算你想做职场小透明，也没那么容易——如果总是不提出自己的意见，最后的结果是，升职加薪没人考虑你不说，说不定还要替人背锅。

但如何提出不同意见，还是很有学问。

我在国内的时候想当然的认为，北美的职场文化更直接，大家见面都会直呼其名，不会见面就低人三分，这总那总叫个不停，这是事实。不过，如果误认为真的可以毫无顾忌的直接提出反对意见，不顾及对方的感受，就大错特错了。人性都有Ego（自我意识），不分国籍性别年龄。在北美生活多年，我反而觉得在国外，比在国内更注意用词礼貌和说话的方式，这一点在上一篇文章中已经提到了。

如果你不想显得很粗鲁，也希望不同意见更容易被接受，原则上是多提问，少用陈述句。比如，如果对一个方案有不同意见，可以先让对方解释最终目的是什么，弄清之后，然后提出自己的意见。

具体来说，可以这样说：

“如果我听明白了的话，我们想要实现XYZ，如果是这样的话，我想我们是不是可以尝试ABC?"

("If i understand you correctly, you want to achieve XYZ, I think perhaps we can try ABC?")

这招我使用过多次，效果不错。基本上我遇到的所有老板，在我说能不能问个问题的时候，都会安静下来，礼貌的表示同意提问，然后安静的给我全部注意力，听完我的问题和夹带的意见。最后不论我的意见和建议有没有被采纳，起码我的声音被听到了。

2，怎样给同事提反馈?



现在好多公司都有360度反馈，我也有过不少同事询问我对他们的反馈，这个场景能处理好，也是件艺术。

如果同事明明知道自己工作不尽善尽美，甚至不太尽如人意，作为同事，做个“小透明”，不给出任何意见和建议，第一是对同事没有任何帮助，第二也可能让同事觉得你根本在敷衍。对于那些曾经真诚的给我提出反馈意见的同事，很多年后，我都还心存感激。而那些总是跟我打马虎眼的同事，基本上不可能与之建立更亲密的战友关系。

但另一方面，如果觉得自己有帮助落后同事的重任，一下子抛出一大堆意见，也没有特别好的解决办法，反而让本来就因为工作不顺利而烦恼的同事，心情雪上加霜，从而影响同事之间的关系。

原则上，职场的同事关系，最好沟通的方式是加一点“过滤”（Filter）。一个建议的做法是：如果同事询问你的意见，可以提出一个不太严重的问题，并且表达帮忙的意愿。

比如，我有个白人同事，MBA毕业，工作积极肯干，人也很好。新入职不久，跟大老板做产品分析报告，抖的像个筛子。下了会，晚上下班前，我们在咖啡间闲聊，她问我今天她表现如何，我说，你准备的挺好的，内容也很有说服力，老板是认可的。顺便说一下，这是实话，我并没有太夸张。

她听了继续问：我是不是显得特别紧张？我回答，有一点，但不明显。第一次讲报告，你对大老板的风格不熟悉，紧张很正常啊，多讲几次就好了。不过老板听的还是内容，你讲的内容挺有帮助的。你要是需要，下次讲之前我可以帮你排练呀。

经过那次聊天，我们俩的关系又进了一步。事实上，她是我现在在公司关系最好的同事之一，而她之后的工作汇报，也的确更上一层楼了。

要知道，这要是搁在我年少无知的时候，会以为是学雷锋做好事的大好机会，会直接说，大姐，你怎么这么紧张啊，抖的像个筛子，我都替你紧张了。

总之记得一点，职场会有各种利益和竞争，真心话大冒险绝对不适合。这条具体实施起来，需要根据你跟同事的关系，同事本身的玻璃心程度等，决定是加一层还是十层“过滤”，调整提出问题的严重程度。

3，工作出错了怎么办？



工作中出错很正常，不管是发Email拼错同事老板名字的小错，还是导致公司损失了几百万的大错，都有更好的应对姿势。

出了错，基本原则是诚恳认错，但不纠结于解释为什么会犯错——那样会显得自己在找借口，或是本来是个小错，就不必小题大做”。对于大错，尤其重要的是着眼于如何应对，如果有马上可以实施的应对方案，反而可能让老板对你刮目相看。工作这么多年，对于把工作搞砸，但是还能漂亮收场的同事或是老板，我都一直心存敬佩。

下面分小错和大错两种情况，分别讨论具体的应对方法。

犯了小错，比如刚发出去邮件，发现拼错了同事老板的名字，可以立刻发个小邮件过去，我一般会说：

对不起 XX！指头太粗摁错啦！

(Sorry, XX ！Fat fingers !)

对于小错，自嘲也是很好的方式。记得有个职位挺高的同事发会议邀请，错误的发到了周末，邀请名单很长。她发现了以后，马上回复了大家：很显然我已经不知道怎么正确的发会议邀请了...（Obviously I don't know how to set up meetings any more...）

总之，对于小错，道歉，但是不用小题大做。

对于比较大，造成了严重损失的错误，首先要直接承认，然后着重点在于解决问题的办法上。可以说：

“我有个坏消息，我应该更早告诉您的。现在的情况是XX。有关如何把损失降到最低，我的想法是XX，您的意见是？”

（I have some news to share that I’m not proud of. I should’ve told you sooner, but here’s where we are.” ... “These are my ideas about how we might address this. What are your thoughts?” ）

以上是三种职场沟通的困难局面，其他棘手的沟通场景还有很多，比如开会总是被同事打断如何回应，被老板吼是不是要吼回去，怎么面对同事的争功，以后会继续补充。

沟通是个软技能，相比学个Excel公式等硬技能，软技能的提升总是更难，时间更久，但对职场和人生的影响也更大。

最后，根据我两个好朋友看完文章后的反馈，补充一点：能讲故事，能讲笑话，对于化解职场各种困难有奇效。不过这是个高级技能，需要更长时间积累。如果是在异国他乡，有文化隔阂，则更难掌握。

对于讲笑话，有研究显示，职位不够高，笑话如果讲的不好，反倒有弄巧成拙的危险。我的经验是，对于大多数情况，自嘲式的笑话总是安全一点，笑别人的还是谨慎点为好。

作者Echo，供职于世界500强的二娃职场妈妈。关注老母亲和娃的健康成长。

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潇铖

学到了，哈哈

欧阳浩明

看到真的很羡慕

@Xizi_xUsDVbId

哎，看着很无语

【绝对忠橙】

哎，看着很无语

wqiang8013

很有道理