「嘉禾智道-说职业素养」第7期，解决问题的能力（五）

馥琳

解决问题的能力决定你值3千还是3万——解决潜在型问题

上期我们讲了复原型问题的解决，就是要充分掌握现实状况，然后深度分析原因，锁定关键问题。再制定紧急处理，或者根本解决，或者防止复发的应对策略。这期我们说说潜在型问题。

韩非子说过一个寓言故事，叫做扁鹊见蔡桓公，在齐桓公的病还没有显现出来的时候，扁鹊再三的告诉他你身体有毛病，齐桓公不听，最后病入膏肓不治身亡。所以最厉害的医生不是在你的病出来之后再给你治，而是在疾病还没有显现出来的时候，提前预防。我们解决问题也是同样的道理，那些优秀的高级职业经理人，都是能够看到企业即将面临的问题或者困境，提前制定应对策略，这就是潜在型的问题。你看华为，多年以前就开始自主研发芯片，一旦美国断供，他马上启动自主研发的芯片，应对风险。所以，解决暴露出来的问题，是本事。但最厉害的是能够看到未来的潜在风险，并做出应对措施。真正解决问题的人，不会被动的处理已经暴露出来的问题，而是更积极地挖掘潜在的问题。高级职业经理人的价值可能更多的是体现在这方面。越往上走，越关注潜在型问题，而不是关注复原型问题。

所以解决潜在型问题，关键在于两个方面，一个是预防策略，一个是应对策略。解决这一类的问题。我们可以从两个角度去挖掘和思考，一个从下往上，一个从上往下。从下往上是指从目前的观察到的一些特定的状况或者现象着手，思考可能发生的问题；从上往下是指先假设可能发生的问题和情况，再思考可能引发这个问题的原因。



先说说从下往上。如果你的业务经验足够丰富，你会很清楚哪个业务的哪个环节容易出现问题，而一旦出现问题会造成什么样的结果？会对企业的目标达成造成什么样的影响？如果你的业务经验不是很丰富，那么你可能要先梳理流程，比如说用要径法，找出关键流程，然后思考这些关键流程可能出现什么问题，如果出现问题会造成什么样的结果？

梳理完关键流程可能出现的问题之后，然后就是拟定预防策略，排除可能的诱因。但是无论我们想出多么周全的预防策略，也不可能百分之百的防止问题的发生。因为诱因有的是可控的，有的是不可控的。比如前面提到的销售额下降的问题，如果是因为企业内部的流程问题，或者商品结构的问题，或者人员的问题导致的。这些是可以预防的，是可以控制的。但是如果大环境，经济下行，消费降级，这些就不是我们可以控制的了。这是不可控诱因。所以我们除了拟定预防策略之外，还要拟定什么？拟定一旦问题发生之后的应对策略。



业务上，我主要是一名商品咨询顾问，所以我可能案例更多的是举商品方面的。这是一张商品控制的示意图，从商品企划研发开始，到商品的首改补阻，再到下市。如果把它画成流程图，就是这样从商品控制的角度，首单、改单、补单是关键流程。就以首单为例，首单可能会出现一些什么样的问题呢？比如说大货质量问题，样衣做出来很OK，但是大货做出来有可能缩水，有可能面料有瑕疵，有可能工艺出问题；也有可能供应链的交付周期出问题了，比如到了交付日期交不了货，总之首单出问题会影响哪个节点？是不是上市节点？该上市的时候上不了货，是不是就会影响终端的库销比？库销比达不到就会影响业绩的达成对不对？所以这个时候要拟定预防策略，把这些可能出现问题的环节，比如大货物料供应商的交付质量把控、生产工艺质量把控、产能匹配做一些重点把控，这样就能有效地避免首单出问题，就算某一个流程出问题了，因为你做了重点监控，也能提前知道，可以有更多的时间做出应对措施。除了预防策略，同时还要做好紧急预案，就是你把你能想到的所有问题都避免掉了，但是最后还是出问题了，那么紧急预案可以是什么呢？比如快反或者买手团队可以去odm采购，补足缺口。

这就是潜在型问题从下往上的完整解决思路，第一步，先从现状中确定必须注意的特定因素，第二步，推导出问题发生的状况，第三步，拟定预防策略，排除可能的诱因，第四步，同时还要拟定潜在问题万一发生的应对策略。

说完从下往上，再说从上往下就比较容易理解了。无非就是把第一步和第二步交换一下位置，



还是这张图，我们做库存控制的主要目的是什么？当然是为了控制库存，为了爆旺款不缺货，平滞款不存货对不对？从结果出发，假设我们季末出了大量的库存，然后我们从流程图上面去找，造成大量库存的可能的环节在哪里。首先是不是可能首单比例太大了没有调整空间？是不是还有可能预测爆旺平滞标签不精准，导致改单补单下多了？还有什么可能？是不是还有可能到了季中爆旺款还在拼命补货，一过季气温骤变，导致一件也卖不出去了？当然也有可能预定的销售目标没有达成。这些都是可能造成季末库存的原因对不对？然后针对这些原因你再去做预防策略和应对策略，是不是就可能在一定程度上避免季末库存问题？这就是从上往下的应对方法。

其实所有的危机管理，都可以看做是防范潜在型问题。他的应对方法论跟我们本节课讲的潜在问题的解决思路是一样的，都是先预见到危机或者从某个现状推导出未来可能出现的危机，然后提前做预防策略和应对策略。其实所有企业都应该重视危机管理团队的建设。这个团队可以立即应付所有的紧急情况，而且成员的层级必须足够高，必须有足够的权限。后面我们会讲到一个点，叫做权限内的问题才是能解决的问题，这里先提一下。

那么潜在型问题的方法论就先分享到这里，下一期我们说说优化型问题。

再次感谢大家关注嘉禾智道，关注我的系列课《让身价飙升，说职业素养》。

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