“金融为民”暖心工程丨用心用情推动金融服务“零距离”

前程无忧

深圳新闻网2025年3月11日讯（记者 朱琳）为贯彻落实党的二十大精神，人民银行深圳市分行、国家外汇管理局深圳市分局在全市统筹发起“金融为民”暖心工程，从提高金融服务水平、强化金融支持实体经济、防范化解金融风险、推动金融改革开放四大方面亮真招，以十项工作谋实效，提升金融工作温度，助力深圳高质量发展。

中国人民银行深圳市分行、国家外汇管理局深圳市分局坚决贯彻落实党中央、中国人民银行决策部署，持续践行金融工作的政治性和人民性，持续深入推进“金融为民”暖心工程。

聚焦惠民生、解民忧“小切口”，用心延伸服务触角，编织温暖高效的便民金融服务网络

全面畅通“卡、码、币、包”四路，稳步打造深圳全域支付示范区。在多轮调研摸底、把脉市场需求和瞄准堵点难点基础上，强化央地协同，推动深圳全国首批出台优化支付服务工作方案，持续优化支付环境。拓宽“卡”路，重点商户可受理外卡率达99.95%；简化“码”路，持续指导财付通公司落地“外卡内绑”免验证小额支付方案；夯实“币”路，1645个银行网点支持外币兑换、4286台ATM机可进行外卡取现，现金零钱包发放129.73万个；开辟“包”路，发放数币硬钱包近3万张，超3.6万部终端设备、100余条公交线路支持受理硬钱包。

创建优质金融服务综合平台，着力贯通政银企对接的“最后一公里”。聚焦科技创新需求，成功举办6期“河套金融服务日”专项银企对接活动，打造成为集政策发布、政策宣讲、产品推介、案例分享、政银企对接于一体的金融服务平台，满足市场主体多层次的跨境金融服务需求。如破解深圳某机器人公司返程投资外资流入的政策障碍，为河套引入外资12亿元人民币。

联合产业、金融、财政等部门，在科技资源密集区共建“科技金融高质量发展示范工程”，组织金融机构开展银企对接活动近700场，触达企业约16万家，推动打造“信贷融资更充分、直接融资更多元、风险分担更到位、跨境融资更便利、配套服务更优化”的科技金融服务体系。

开发“鹏城易汇跨境政策直通车”微信小程序并上线i深圳APP，集合外汇政策宣传、专家业务咨询和银行产品服务等功能，累计用户数超1.1万人。

联合市工商联共同开展“民营企业融资服务畅通”“跨境金融服务提升”“金融素养提升”等三大工程，组织辖内31家金融机构、120余家民营企业代表“面对面”座谈，推动“政银会企”四方联动，助力民营经济稳步发展。

保障对外服务窗口稳定运转，以新时代“枫桥经验”推动金融领域矛盾纠纷实质化解。坚持信访是送上门来的群众工作，秉持“金融暖民心 信访解民忧”理念，行领导带头示范接访下访，落实疑难复杂事项领导包案机制，开展重点领域源头治理、溯源整改，联动内外稳妥处置重点信访事项，促成矛盾纠纷实质性化解、撤案了结。

秉持“接听有温度、应答有态度、处理有速度”的理念，一以贯之做好对外服务窗口12363热线和外汇业务咨询电话的稳定运行，全年12363共接听来电8.8万通，接收1.3万笔投诉，均按法定程序及时转办机构协商处理；外汇业务咨询电话共答复来电2839通，处理投诉建议93条、业务咨询893条，积极回应市场主体诉求。

聚焦非法金融活动风险苗头，“打、防、管、控、宣”一体推进，提升人民群众对金融服务的安全感满意度

持续打造暖心工程区域特色宣教名片，传递金融正能量。正向宣导金融基础知识与惠企利民政策，树立正确金融理念。指导地方征信平台通过主题宣讲、征信产品对接、征信知识问答等多元形式，传播征信精准赋能实体经济成效；指导建设银行深圳市分行、光大银行深圳分行走进园区、企业开展“投资国债，安全理财”宣教活动；通过深圳市外汇和跨境人民币业务展业自律机制指导工商银行深圳市分行、农业银行深圳市分行、交通银行深圳分行、邮储银行深圳分行等机构举办11期汇率风险中性宣传活动，提升企业汇率风险中性意识。

聚焦重点人群，有的放矢做好风险警示教育。走进水贝黄金珠宝市场，对100余名从业人员开展反诈反洗钱宣教；深入深汕合作区，向200余名村民普及远离非法金融活动等金融知识；依托高校共建基地，面向600余名师生剖析真实诈骗洗钱案例，提升风险识别与防范技能；联合上海黄金交易所、反诈中心、招商银行、平安银行等4次开展“远离非法黄金活动、防范虚拟货币相关风险”主题宣教，覆盖大中型黄金企业和个体工商户超200家。

线上齐发力，提升公众互动效果。指导平安集团等13家机构开展反洗钱线上知识有奖问答，吸引全国超14万人次参与；会同深圳市破产事务管理署，开展个人征信专场直播活动，并指导微众银行、财付通分别举办存款保险、个人征信等专场直播活动，吸引近百万人次在线观看、互动；指导中国银行深圳市分行拍摄反诈系列品牌微电影《反诈风暴之涉案惊魂》，播放量达百万人次。

聚焦风险实质加大反诈、反洗钱力度，切实维护辖区金融安全。持续推进反诈“资金链”精准治理，涉案账户线索同比下降10.08%；平衡好反电诈和优服务，加强信息共享，统筹建成“白名单”数据库，指导机构提升精准防控水平。强化行刑协作与衔接，持续开展打击利用地下钱庄和离岸公司向境外转移赃款专项行动，协助深圳市公安局破获重大案件。定期开展跨境资金监测，督促银行加强业务审核，审慎为相关主体办理跨境资金汇出业务，切实防范化解跨境金融风险；严管重点主体、渠道，严厉查处和打击外汇违法违规行为，维护外汇市场良性秩序，全年查处53宗外汇违规行为，罚没金额4361.21万元。

聚焦高水平对外开放的新趋势、新特点，搭建跨境金融服务创新平台，助力跨境投融资持续升温

以高水平便利化试点精准服务优质企业，助力外贸促稳提质。2024年2月，深圳辖内实现优质企业便利化政策向高水平便利化政策的顺利过渡，通过精准服务优质企业大幅提升跨境结算效率，鼓励大型企业集团带动其体系内中小企业批量纳入试点，大幅提升内地偏远地区企业跨境结算效率及集团资金使用效率，深圳辖内18家试点银行、1284家企业累计办理试点业务金额1029.16亿美元。

深化大湾区跨境投资互融互通，稳慎扎实推进人民币跨境使用。“跨境理财通”2.0落地以来，深圳银行新增个人投资者2.4万名，跨境汇划合计386亿元，达1.0时代业务总量的6倍。深圳跨境人民币收付合计5.64万亿元，同比增长34.1%，收支规模全国排名第三，人民币跨境收支合计占本外币收支的比重为61.2%。

促进数据资源互通共享，推动深港跨境征信取得新进展。首批落地跨境征信北向通，持续增量扩面，指导银行充分应用跨境征信信息，为在深港资企业提供贷款17.75亿元，助力190余家企业在深开户，有效提升港资企业融资的可得性和获取金融服务的便利度。稳妥推进跨境征信南向通，应香港方面需求，指导深圳征信、百行征信通过深港跨境验证平台提供信用报告跨境验证服务，服务内地企业在港获批信贷额度3600万元港币。来源：深圳新闻网