职场管理：如何聚焦“管事”而非“管人”？

前程无忧

本文将以职场中的“管事”为主题，深入探讨职场管理中的“管事”哲学，如何让管理者在不纠结于“管人”的情况下，提升团队效能与凝聚力。

在管理学中，我们常常听到这样一个命题：管理者的首要职责是管理“人”。但是，这种观点往往忽视了一个更为现实的问题——人性的复杂性。人有情感、喜好、偏见、疲惫和焦虑，这些特质常常使得管理变得异常艰难。管理者如何在日常工作中保持团队的高效运转，避免过度干预个体的“情感”和“心理”，而真正聚焦于“管事”本身，是一个值得深思的管理课题。

那么，如何在职场管理中将精力更多地聚焦在“管事”上，而非陷入对“人”的无谓纠结和心理调适呢？答案可能在于对人性本能的深刻理解，以及通过结构化、制度化的设计，减轻个体行为对工作流程的干扰。

一、职场管理中的“人性”困境

1. 经济学与行为学中的“极端人性”


在经济学中，人被假设为理性自私的个体。这种观点认为，人做决策时总是追求最大化个人利益，不会轻易考虑他人的需求。无论是消费选择、投资决策，还是职场中的行为，人总是偏向于利己的方向。

而行为学则将人性视为懒惰、不上进，即人们在工作和生活中往往会选择最小的努力来达成目标。行为学的经典研究揭示了“懒人效应”和“心理账户”等现象，表明人类并非总是做出最理性的选择，而是受到心理舒适区和习惯的驱动。

这些极端人性假设为管理者提供了一个思考方向：如果人本质上是自私、懒惰和不积极的，那么，管理者在设计工作流程和制度时，必须考虑到这些因素，并通过外部驱动力（如奖惩机制、清晰的目标设定）来确保团队高效运行，而非寄希望于员工能够天生充满动力和自律。

2. 职场中的“情感”和“心理”障碍


职场中的“人”不止是冷冰冰的执行者，还会因为情感、心理等因素产生各种障碍。例如，员工可能会因为个人喜好、历史关系、职场地位等问题，产生抵触情绪和不合作行为。最常见的情况之一，就是“上下级关系”的微妙变化——当你的同事、朋友或曾经的上司变成了下属时，关系的转换往往伴随着复杂的心理适应。

人们的情感和心理并非总能与工作目标同步。当这些情感干扰到工作任务时，管理者如何处理这些非理性的因素，就成为了“管理”的一大难题。

二、“管事”vs“管人”：如何将管理焦点转移

1. 从“管人”到“管事”的转变


传统管理观念中，很多管理者过于注重“管人”，即从人际关系、情感调节等方面着手，希望通过建立深厚的关系、与员工建立友好互动来推动工作。虽然这些措施有时能够在短期内取得一定效果，但从长远来看，这种方式往往存在局限性，尤其是在涉及团队协作、工作目标、团队利益等核心任务时，单纯依赖人际关系的维系可能会导致管理失衡。

因此，真正的管理应当聚焦于“管事”，即明确工作目标、流程和标准。通过精细化的制度设计，管理者可以减少情感和心理因素对工作的干扰，从而实现高效的团队运作。具体来说，这一转变可以从以下几个方面实现：

标准化与流程化：制定明确的工作流程、标准和操作规程，确保每个员工在规定的框架内工作，从而减少因个人情感和心理因素带来的波动。通过明确的目标和预期，员工知道自己在做什么、如何做、以及做得对错的标准，避免因“情感”因素而分心。清晰的激励与奖惩机制：通过设计合理的奖惩机制，确保员工的行为符合组织的期望。对于优秀的员工给予奖励，对于未达标的员工进行及时反馈和调整。这不仅能让员工意识到自己的行为与后果直接挂钩，还能帮助他们更清楚地看到努力的回报。结果导向与高效执行：将员工的工作重点放在结果上，避免过度干预他们的日常行为。管理者可以为员工设定可衡量的目标，专注于最终的成果，而非员工的每一个细节行为。这种方式有助于减少无谓的管理干预，让员工在独立完成任务的同时，享受更高的自主性。

2. 职场中的“人性化”管理：能与不能的平衡


当我们谈论“管事”时，并不意味着忽视员工的感受与需求。实际上，在现代职场中，人性化的管理仍然是不可忽视的部分。人性化管理的核心在于，管理者必须根据员工的实际情况和工作需求，灵活调整管理方式，并在合理的范围内考虑员工的情感需求与心理状态。

然而，值得注意的是，人性化管理并不等于放任。过度关注员工的情感与心理问题，可能会使管理者过于妥协，忽略了对工作的高标准和高要求。因此，关键在于找到“能与不能”的平衡：既要理解员工的需求与情感，保证他们在工作中有足够的支持和关怀，又要确保工作的核心目标和成果不被个人情感所干扰。

三、如何在实际管理中实现“管事”与“管人”的平衡？

1. 建立明确的工作目标与期望


管理的第一步是明确目标。在企业管理中，员工的“人性”需要通过系统化的目标设定和明确的职责分工来管理。通过建立清晰的工作目标，员工明确知道自己需要完成什么，如何完成，这样就能减少因不明确的目标导致的情感干扰和心理摩擦。

应用技巧：

定期进行目标回顾：每个月或每个季度，和员工一起回顾目标的达成情况，确认进度，调整策略。设立可量化的KPI：通过设定可量化的工作指标，让员工明白成功的标准是什么，减少模糊和不确定性。

2. 建立反馈机制和奖惩措施


在现代企业管理中，反馈机制是非常重要的，它不仅仅是对员工的指导，也能够帮助管理者了解员工的心理状态与情感需求。适当的奖惩措施能有效地推动员工的积极性，增强工作的动力。

应用技巧：

及时反馈：对于员工的工作表现，管理者需要及时进行反馈，无论是正面的还是负面的。积极的反馈能够增强员工的信任感和成就感，而负面的反馈则能够促使员工反思和改进。合理的奖惩机制：根据员工的表现，给予适当的奖励或惩罚，确保每个员工的行为都符合团队目标。

3. 设置工作流程与规范


管理者应该设计标准化的工作流程和规范，使员工知道每项任务的具体步骤，以及完成任务的标准。这种结构化的管理方式能帮助员工理清思路，减少因情感因素导致的偏差。

应用技巧：

流程图和标准化操作手册：为每个岗位设计标准化的工作流程，确保每个员工能够按照预定的步骤完成工作。培训与指导：为员工提供必要的培训，确保他们理解流程和规范，并能够自主执行。

四、结语：从“管事”到“管人”的智慧管理

总的来说，现代职场中的管理不应过分依赖于对“人”的控制，而应将更多的精力放在“管事”上。通过建立清晰的目标、明确的制度和规范化的工作流程，管理者可以有效地减少情感与心理因素对工作效率的影响，确保团队能够高效、稳定地运转。

当然，这并不是说管理者不应该关心员工的情感与需求。在理性管理和人性化关怀之间，我们需要找到一个平衡点，确保员工在一个既具有挑战性又充满支持的环境中工作。“管事”的最终目的是为了更好地服务于团队与企业的目标，而“管人”则需要通过合理的制度设计和管理方法，实现对工作效率和团队文化的双重提升。

本文由 @化文龙 原创发布于人人都是产品经理。未经作者许可，禁止转载

题图来自Unsplash，基于CC0协议

该文观点仅代表作者本人，人人都是产品经理平台仅提供信息存储空间服务