龙田街道探索“社工+流动调解”新模式，实现家门口化解纠纷

前程无忧

深圳新闻网2025年2月14日讯（记者 张金 通讯员 杨升 姜旭 徐敏）在基层治理的大棋局中，矛盾纠纷的化解犹如一颗关键棋子，直接影响着社区的和谐稳定与居民的幸福指数。近年来，龙田街道老坑社区积极探索，大胆创新，在全区率先推出“社工+流动调解”这一新型服务模式，为矛盾纠纷的源头化解开辟了一条全新的路径。

调解室“动起来”，服务送到家门口

“以前小区邻里间有了矛盾纠纷，物业解决不了的都不知道该去哪里解决，只能干着急。现在好了，花园小区有了流动调解室，物业一个转介信息，就有专业的社工主动上门调解，问题解决得又快又好！”安居秀馨苑的物业唐经理感慨地说道。唐经理口中的流动调解室，正是老坑社区为化解矛盾纠纷搭建的重要平台。

老坑社区充分整合花园小区党支部和物业的场地资源，设立了流动调解室，以专业社工为核心力量，为居民提供集纠纷矛盾排查评估与调处、法治调解宣传与政策倡导、居民心理咨询与疏导等功能于一体的全方位服务。这些流动调解室就像一个个流动的“矛盾化解站”，成为社区矛盾风险化解的“第一阵地”，将矛盾纠纷巧妙地化解在基层、解决在社区。2024年，老坑社区已在下辖的4个花园小区和6个居民小组搭建流动调解平台，服务居民超过217人次，成为居民们心中的“贴心港湾”。

“社工+志愿者”激活治理新力量

为了让调解工作更加专业、高效，老坑社区着力组建了一支强大的专业调解队伍。社区培育社工骨干力量，同时广泛吸纳辖区党员、网格管理员、物业人员、公益律师等多元力量，打造了一支具备较强调解能力、熟悉基本法律知识且拥有广泛群众基础的调解队伍。这支队伍联动综治、群团等部门，积极开展社区矛盾纠纷排查工作，为居民提供心理疏导、法律咨询、纠纷调解和转介等服务。社区还积极组织调解队伍参加各类培训，不断提升队员的实操水平和服务质量。目前，社区已发展以社工为主导的调解能人8名，招募纠纷排查志愿者20人，累计开展纠纷排查转介服务19宗，初步形成了“排查志愿者吹哨+社工报到+调解能人助力”的联动模式，为矛盾纠纷的化解提供了坚实的人力保障。

从“坐等上门”到“主动敲门”

“多亏了社工上门调解，我们家和邻居之间的矛盾才得以顺利解决，现在我们又能像以前一样和睦相处了。”居民李女士感激地说道。老坑社区依托流动调解室，主动深入花园小区、居民小组、老坑工业区、学校等四类重点场所，将有矛盾纠纷的居民作为主要服务对象，开展常态化的入户走访“暖心行动”。社工们变传统的被动服务为主动上门送服务，实现了调解服务的“零距离”。他们认真听取居民的意见和要求，收集整理相关问题，积极引导居民依法理性地反映诉求、维护权益。对于能当场解决的问题，当场就给予解决；不能当场解决的，也安排专人跟进处理，有效畅通了矛盾纠纷的化解渠道。2024年，社区累计走访居民156户，排查各类矛盾纠纷34件，成功化解28宗，赢得了居民们的一致好评。

在化解矛盾纠纷的同时，老坑社区还注重加大普法教育引导力度，积极营造浓厚的法治氛围。社区将调解与普法教育工作紧密结合，依托社区党群服务中心，通过分发宣传资料、举办法治文化展览、征集“调解金点子”、开展“邻里和谐”系列讲座及互动式普法活动等多种形式，提升居民的法治意识。社区还推行“法治家庭”计划，鼓励居民家庭学习法律知识，增强自我保护意识。此外，社区组建了“法律明白人”志愿宣传队，将法律知识普及到社区的每一个角落，引导居民更加理性地解决问题、化解纠纷，积极营造“遇到事情找法、解决问题用法、化解矛盾靠法”的良好氛围。

（本文图片由受访单位提供）