在职场，要注意哪些礼仪呢？之九（连载384）

前程无忧

这是我这是我的“努力工作 快乐生活”原创系列连载第384篇。作为一名国企的资深HR，今天来和职场的青年员工聊一聊在职场，要注意哪些礼仪呢？今天和大家分享：在职场，有哪些语言沟通的技巧？重要声明：以下纯属个人的学习感悟，如有侵犯知识产权的，请及时联系本人删除。
语言是表达一个人内在的一面镜子。



在职场，如何问候？举例说明，比如说今天我是公司的一位销售人员，我带着我的客户来参观咱们公司了，结果我每到一处我的同事见到我都是低头过去了，要么就是看着手机过去了，根本不理我，也不跟我打招呼。试想一下我身边的这位客户他会有什么样的感受？他会觉得这个公司好冷漠，人和人之间居然没有沟通和交流，我还敢从他们公司订购产品吗？
反之，当我带着我的客户来参观公司了，但是每一个路过我的同事，他们都跟我热情的打招呼，甚至他们还会跟我身边的这位客户进行寒暄，可想而知这位客户心里会怎么想？他一定觉得这是一家充满温情的公司，这是一家特别有希望的公司，这是一家充满干劲和活力的公司，所以我一定要跟他们合作。因此你看其实小小一个问候，它不仅仅是我们打开人际关系的第一步，它还会为公司带来生产效益。
所以我们说语言是不是很重要？当我们每个人开口说话的时候，我建议常用“十字”礼貌用语，您就像口头禅一样的脱口而出最好了，想都不用想。“十字”礼貌用语：请、您好、对不起、谢谢、再见，这10个字都是特别有礼貌的。譬如：今天客人来了，我给他倒了一杯茶，我说：喝茶，你坐。这都是命令，这都不是一种请求，假如说我加上“请”字效果就大不一样了。您好，请喝茶。您好，您请坐。领导这份文件请您过目。您好，请收好自己的物品，这都是一种礼貌和谦虚的请求。
因此加上“请”和不加上“请”，对方的感受完全不一样。再举个例子，比如说今天咱们自己是客户，咱们去了银行想要办一张银行卡，刚踏进门口，大堂经理走过来问，办什么业务？你有没有觉得他好像在质问你？反问你？他不希望你进来办业务，可是如果他加上一个“请”字：您好，请问您办理什么业务？你是不是觉得心里就舒服多了？
所以“请”是一个特别有魔力的词语。
再看看第二个，您好，为什么不是？你好。您好和你好有什么区别？您好，是把你放在了我的心上，我的心中只有你。所以您好是一种更加尊重对方的说法，我建议大家今后在跟别人说话的时候一定要说您好，尤其是对长辈、对上级领导说话的时候。
第三个，对不起，其实对不起并不代表你真正对不起谁了，他是一个谦词。假如说今天我在公司的走廊里，公司走廊有点窄，而对面两个人正站在那里谈话，我这时候想从那里通过，我应该怎么说？对不起，请借过。对不起，请让一下。



您看短短的话语就用到了两个礼貌用语，是吗？对不起和请字，这个时候对方还好意思再占着道路不给你让路吗？
后面两个也是一模一样的，当别人为我们倒了一杯水，我们说谢谢，当别人为我们拿了一份资料，我们说谢谢，最后跟别人道别的时候说再见，所以请大家记住这十字礼貌用语，要像口头禅一样的随时随地讲出来。
当我们跟人沟通的时候，有些话我们说出去了，感觉语气特别生硬，比如说让您久等了。请问您有什么事？经理这会儿正在外出，好像都是在拒绝别人。我们如何把这些话说得更软一些，让对方觉得更好接受？秘诀就是在这些话的前面加上一个垫子，比如说让您久等了这句话，我在前面加上一个：不好意思，我说真是不好意思，让您久等了。您心里边会不会觉得很温暖很亲切？
我理解了你在这儿等的时间太长了。再比如我说请问您有什么事是不是特别硬？假如说对方有一个人来敲我办公室的门，我打开一看是个陌生人，我说请问您有什么事？是不是一种拒人于千里之外的感觉？假如说我问他：对不起，请问你有什么事？对方是不是觉得我很有礼貌，觉得这个公司的人都特别有修养的。
再比如说经理出差了，我接了个电话，对方要找经理，我跟他说经理现在正在外出，如果我加上一句话：真是抱歉，经理这会正在出差，是不是对方就能够感受到我那种抱歉的语气，他打这个电话没有找到人，是不是？我也觉得很替他惋惜。
因此在我们说话之前加上一个软垫，会让这句话显得更加亲切，更容易被人接受，这些软垫都有什么呢？它包括：不好意思。对不起，真是抱歉。打扰您一下，请教一下，麻烦您。所以我们如果经常能把这些话加在语言前方，会让对方感觉特别舒服，也让双方的交流更加顺畅。
在语言沟通上，我还建议大家一定要多赞美少评判，因为从心理学的角度上来说，每一个人都特别喜欢听到赞美，每一个人都希望自己做的事是得到对方的肯定的，得到对方的认可和鼓励的，所以你的赞美其实就是一种肯定，比如说同事小张过了一个周末，她换了一个发型，今天你看到她你就会赞美她，小张你发型真好看，显得更干练。
如果你的客户今天涂了一个新的指甲，你看到客户的指甲你会赞美他，王姐您指甲特别适合您这身服装的颜色，对方也一定会觉得高兴。



再有就是少评判，什么叫评判？评判就是你心里边所想出来的那些负面的声音，比如说一个公司里边分小组做了一些项目，你觉得有一个同事他的进度特别慢，你就会心里想真是猪一样的队友，这个人怎么做事效率那么低、那么慢，拖了我们组的后腿。
当你开车出去的时候遇到红绿灯，你发现前面的司机绿灯亮了，他还不走，你就在后面按喇叭，心里在想着，这反应也太慢了，干嘛？想什么？绿灯亮了，还不走。其实你心里想的这些评判别人都听不到，唯独会指向谁？会指向你自己。所以我们讲其实当一个人赞美对方的时候，也是在滋养自己，当一个人评判别人的时候，其实也是在责备自己，所以我建议大家在今后的工作和生活当中，一定要对自己多一些滋养，多一些赞美，少一些评判。
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