民呼我应 | 10月“深圳民呼我应红黑榜”滚烫来袭！18家单位登上红榜！

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“深圳民呼我应红黑榜”由深圳舆情研究院、深圳市网络媒体协会按月编制发布，旨在贯彻落实党的二十大精神，更高效解决人民群众急难愁盼问题，打造“民有所呼、我有所应”问政服务品牌。榜单从答政量、回应率、效率和质量等多个维度对深圳各级党政机关和公共企事业单位进行评议，最终得出综合评价分数及排名情况。


榜单客观展现了深圳各级党政机关和公共企事业单位的答政质效，有助增强各单位对群众诉求的关注度与解决度，调动市民问政的积极性和主动性，更是营造良好政民互动氛围的有效举措。榜单推出后，引发网民广泛关注。10月，深圳各单位的群众关切响应力度如何？“深圳民呼我应红黑榜”（10月期）为您揭晓。

本期榜单采集的帖文主要来自深圳论坛、深圳各区政府官网、人民网领导留言板及深圳新闻网“民呼我应”等平台，总数为1084篇，所采集帖文发布时间为10月1日至10月31日，采集截止时间为11月15日。











2023年10月，宝安区新桥街道办事处、罗湖区教育局、市生态环境局光明管理局、宝安区西乡街道办事处、龙华区水务局、市交警局龙华大队、福田区人力资源局、龙华区民治街道办事处、市公安局福田分局、宝安区新安街道办事处、罗湖区桂园街道办事处、坪山区交通轨道管理中心、宝安区航城街道办事处、罗湖区建筑工务署、市社会保险基金管理局南山分局、宝安区文化广电旅游体育局、福田区沙头街道办事处、坪山区坑梓街道办事处共18家单位在关注到问政帖文后，积极回应，表现优异，登上“红榜”。市交警局南山大队则因答政力度不足，被列入“黑榜”，建议持续优化问政帖文回应办理流程，以提升答政效率及质量。


10月份，宝安区、龙岗区、龙华区、福田区和南山区的问政帖文数量占比相对较大，涉及薪资福利拖欠、违规改建加建、车辆随意停放、商家拖延退款、出租屋水电加价等方面问题，长效治理难度较大，需要责任单位线上线下同向发力。目前，在获悉市民反映的情况后，有关部门基本能够快速反应，积极处置，扎实为民解忧纾困。也存在个别问题处置效率偏低、群众满意度不足的现象，建议有关部门找准问题症结，调整方针策略，推进答政工作行稳致远。

SZNEWS案例点评问政深圳本期“深圳民呼我应红黑榜”根据所涉话题的关注度、影响力以及好评度，选择了市民反映罗湖区翠茵小学有家委会组织家长每周进校打扫班级卫生；市民反映宝安区西乡街道一台球馆抽风机连续运行扰民；市民反映坪山区丹梓北路有人员占道摆摊造成交通拥堵等8个代表性案例，就相关单位的工作表现予以点评。


01
案例1
有市民反映罗湖区翠茵小学有家委会组织家长每周进校打扫班级卫生

事件简介：10月11日，有市民在人民网领导留言板发帖称，罗湖区翠茵小学有家委会组织家长每周进校打扫卫生，致使部分家长需要同时兼顾校外交通疏导、教室卫生打扫两项任务。该市民指出相关安排会耽误家长正常工作，并给多子女家庭带来不便，呼吁校方将卫生问题交由清洁人员处理。


回应摘要：10月13日，罗湖区教育局回应称，因低年级学生劳动生活技能较弱，翠茵小学在以自愿为原则的基础上，不反对低年级学生家长协助参与班级日常保洁工作。此外，学校历来要求由学生负责教室卫生打扫，不主张交给学校清洁工代劳，这是基于家校对于劳动教育的共识，意在引导家长和学生正确认识劳动教育的综合育人价值等。



案例点评：在获悉情况后，相关部门先是阐明家长帮助低年级学生完成班级劳动卫生的合理性，再给出学校未请清洁工代劳打扫教室卫生的原因，理据充分。但需注意，当前已有家长因“过度”参与学校事务而产生不满情绪，相关部门可从督促校方优化校园管理方式、加强与家长沟通联系等方面入手，减少误解。


02
案例2
有市民反映光明区凤凰英荟城15栋附近存在空气污染、噪声扰民等现象

事件简介：10月17日，有市民在人民网领导留言板发帖称，其入住光明区凤凰英荟城后，常于该小区15栋附近闻到塑胶味，且该异味在周末更为浓重。此外，楼栋附近区域还存在油烟污染、噪声扰民等现象，影响周边居民健康，市民希望相关部门督促整改。


回应摘要：10月25日，市生态环境局光明管理局回应称，市民反映的塑胶味主要来源于附近塑胶制品生产公司，该局已在涉事公司安装工况监测系统，暂未发现异常，涉事公司也已制定搬迁计划。此外，调查发现，英荟城15栋后面有三家烤肉店外设桌椅供顾客用餐导致产生噪声，油烟则主要来源于其中的羊肉串店，已要求相关店铺落实管理责任、加装玻璃围挡等。下一步，该局将督促涉事公司和店铺做好搬迁、管理等工作。


案例点评空气污染和噪声扰民切实影响着市民的生活质量。相关单位在获悉情况后，立即核查追溯空气异味、油烟污染及噪声扰民等问题的源头，并督促相关主体做出整改、落实管理责任，展现出认真负责的工作态度。

03
案例3
有市民反映宝安区西乡街道一台球馆抽风机连续运行扰民

事件简介：10月23日，有市民在深圳论坛发帖称，宝安区西乡街道固戍一路皇*棋牌台球店门口，有两台大型抽风机24小时连续运行，产生了噪声和震动，干扰周边居民正常休息。市民希望有关部门拆除相关设备或督促涉事店铺于每日23时后关闭抽风设备。



回应摘要：10月27日，市生态环境局宝安管理局回应称，经查，被投诉单位为深圳市皇爵棋牌台球茶艺文化有限公司，持有营业执照。现场检查时，该单位正常营业，执法人员已现场责令该单位落实抽风机噪声防治措施，合理调整抽风机开启时间。下一步，执法人员将加大对该单位及周边的监管力度。



10月30日，宝安区西乡街道办事处回应称，接到诉求后，社区工作人员已第一时间赶往现场处理。社区工作人员联系涉事台球店负责人沟通后，负责人承诺晚上10点前关闭抽风机。社区后续会继续跟进整改情况。

案例点评：在市民反映抽风机运行扰民的情况后，市生态环境局宝安管理局、西乡街道办事处先是赶往现场沟通、核查，再责令落实噪声防治措施、调整抽风机运行时间等，较为有效地解决了当下困扰市民的噪声问题。值得注意的是，两单位还在回应中表明将跟进整改情况、加大监管力度，彰显出了治理问题的决心。


04
案例4
有市民反映龙华区东头村有楼栋水电费未按规定调整且村内多个垃圾桶被撤除

事件简介：10月8日，有市民在人民网领导留言板发帖称，其询问物业管理人员后得知，所在楼栋水电收费标准未随相关管理规定作出调整，其希望相关部门公布水电费加价问题的反馈渠道。帖文同时指出，东头村内有多个固定垃圾桶被撤除，给居民生活造成了不便。



回应摘要：10月13日，龙华区民治街道办事处回应称，关于垃圾桶被撤的问题，根据相关要求，住宅区内未密闭化的零散垃圾桶点需撤除，东头村原桶点因场地原因无法实施密闭化管理而撤除，后续社区工作站会根据实际情况优化调整。关于水电费问题，街道工作人员已联系发帖市民核实具体情况，同时约谈市民所在楼栋的物业管理处，后续会将相关处置情况反馈给市民。


案例点评：在获悉市民反馈的情况后，相关单位一是结合政策说明“垃圾桶撤除”原因；二是约谈楼栋物业管理处了解水电费收取情况。态度诚恳、介入及时，赢得了市民的理解。但需注意，在处理水电费加价、垃圾桶撤除等与群众生活密切相关的问题时，要力求质高效优，否则易给市民留下“问题解决力度不足”的不良印象。


05
案例5
有市民呼吁相关部门于宝安区文汇社区附近建设长者食堂


事件简介：10月18日，有市民在人民网领导留言板发帖称，希望相关部门能在宝安区新安街道文汇社区附近建设长者食堂，为老人提供卫生安全、价格优惠的家常菜。



回应摘要：10月26日，宝安区新安街道办事处回应称，经核实，为方便老人就近就餐，街道于5月与辖区内真功夫等连锁餐饮机构合作，共增设10家长者助餐点，其中包括文汇社区真功夫店。后续文汇社区长者服务站也将开展长者助餐服务。此外，符合就餐补贴条件的长者可在i深圳提交就餐申请，并在通过后前往助餐点就餐，享受相应补贴。目前，街道共有长者饭堂和助餐点15家，下一步，街道将引导更多社会餐饮企业开设长者助餐服务。


案例点评：在获悉帖文内容后，涉事单位首先介绍了市民所在社区长者助餐点的设置情况，再说明就餐补贴的申请流程，内容简洁、清晰，既消除了市民误解，又为其他有需求的市民提供了指引。此外，官方回应网帖诉求的同时，积极介绍长者助餐服务的后续推进计划，展现出有关单位主动作为的一面。


06
案例6
有市民反映罗湖区三角公园常有环卫工持吹风机吹地后未清理并致周边尘土飞扬

事件简介：10月16日，有市民在人民网领导留言板发帖称，罗湖区桂园北路三角公园常有环卫工人手持吹风机，将落叶等杂物吹向路边但未清理，且吹风机作业期间尘土飞扬，影响行人。



回应摘要：10月23日，罗湖区桂园街道信访办回应称，因吹风机作业导致尘土飞扬，该办对市民造成的困扰深感抱歉，已提醒环卫工人作业时注意扬尘问题。另外，针对市民反映的清洁效率问题，经查，社区公园内常有大量枯枝落叶，采取吹风机作业是为实现高效清理，已配备有小型清扫设备，此人机协作的方式能够节约能源，降低资源消耗。

案例点评：在该事件中，相关单位首先就吹风机作业扬尘扰民的情况致歉，同时表示已提醒环卫工人注意，态度诚恳，体现出对群众意见的关注和重视。回应最后还说明了人机协作清扫的优势优点及设备配备情况等，有助消除市民对环卫人员“只吹不扫”的误解。

07
案例7
有市民反映其办理的失业金业务审核通过数月后仍未到账


事件简介：10月1日，有网友在人民网领导留言板发帖称，其5月份于小程序办理一次性领取失业金业务后，相关款项未及时到账，于是其两次前往社会保险基金管理局南山分局咨询并提交银行卡变更申请。截至10月份，其仍未领取到失业金，希望相关部门协助解决问题。


回应摘要：10月13日，市社会保险基金管理局南山分局回应称，工作人员已于10月8日致电发帖市民，告知其失业待遇发放情况。经查询，发帖市民的失业保险一次性待遇已于9月11日由银行反馈支付成功。


案例点评：在市民反映失业保险久未发放的情况后，有关部门主动跟进核实，并以致电的形式联系到市民本人，反馈失业待遇发放情况，达成了和市民的有效沟通，也显示出对市民合法权益的重视。但若能够在回应时更加细致地说明处理的细节和流程，便于其他市民解决和规避同类问题，效果会更佳。


08
案例8
有市民反映坪山区丹梓北路有人员占道摆摊造成交通拥堵

事件简介：10月24日，有市民在人民网领导留言板发帖称，坪山区丹梓北路有人员占道摆摊，造成交通拥堵的同时带来安全隐患。市民希望有关部门严查占道摆摊现象，并划设统一管理的摆摊区域。



回应摘要：10月31日，坪山区坑梓街道办事处回应称，针对占道设摊问题，街道、社区已采取相应处置措施应对：一是执法队伍已安排专人守点规劝，10月25日至27日，共整治乱摆卖问题110余宗；二是街道将根据相关规定，逐步研究设置流动摊贩疏导点。当前，流动摊贩疏导点仍在规划建设中，街道、社区暂将临时疏导点设置在丹梓北路人行道区域。接下来，街道、社区将加大宣传劝导力度以及强化巡查执法。

案例点评：在关注到帖文内容后，相关单位不仅介绍了当前涉事路段占道设摊问题的整治进度，还说明了后续的巡查、劝导安排，展现出对民生诉求的关注和整治问题的决心。若在确保整改工作落到实处的同时，逐步完善长效治理机制，或能更好地解民忧、纾民困。


SZNEWS“深圳民呼我应红黑榜”评价体系“深圳民呼我应红黑榜”具有科学、合理、完备的综合评价体系，能够综合评估深圳各级党政机关和公共企事业单位的答政情况。
具体评分体系如下图所示↓






近期《问政简报》

●《问政简报》第156期（点击链接查看）
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●《问政简报》第157期 （点击链接查看）
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●《问政简报》第158期 （点击链接查看）
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●《问政简报》第159期 （点击链接查看）
https://szbbs.sznews.com/thread-4267934-1-1.html
●《问政简报》第160期 （点击链接查看）
https://szbbs.sznews.com/thread-4268930-1-1.html
●《问政简报》第161期 （点击链接查看）
https://szbbs.sznews.com/thread-4269872-1-1.html



出品：蓝岸
策划：王海婷
统筹：黄成禄、赵颖致、陈晓君
分析师：丁子怡、实习生成果、王嘉欣
实习生张嘉璇、庄宝濠
排版：王亚男、实习生陈佳铃
编辑：刘嘉泳
校审：吴俊霞、周锦春、何畅