买空调不配遥控器，单买29元？网友吵翻

arrarpetahack

目前全国进入三伏天，

也迎来了空调销售旺季。

近日在某投诉平台上，

有消费者投诉

华凌空调官方不配遥控器，

惹起热议。

记者从客服热线了解到，

目前要免费获得华凌空调遥控器，

可以通过在社交平台“晒单”的方式获得。

如果嫌麻烦，

也可以在电商平台购买，

单价为29元。

晒单才能获得遥控器

近日在消费投诉平台“黑猫投诉”上，有大量消费者投诉华凌空调官方不配遥控器。有网友表示，华凌空调的购买页面无明显标识，仅在商品清单一行小字中体现没有遥控器。还有消费者反馈称，需要好评或参与宣传活动才送遥控器。


一名消费者表示，自己在刚刚过去的618期间购买了一台华凌空调，装机时才被告知没有空调遥控器，于是找客服索要，结果被客服以空调已经升级为蓝牙智能为由拒绝发货。该消费者表示，华凌客服要求他们在抖音和小红书等平台发视频好评后才赠送遥控器，把商品本该有的配件和评价强制捆绑。


随后记者拨打华凌空调客服热线，服务人员表示目前购买后，可以在购买的网点参与“晒单”活动免费获得。如果不想参与晒单活动，也可以到网上购买，价格为29元。


而华凌的在线客服则表示，从2021年4月1日起，华凌空调就升级为数字化遥控器，空调标配蓝牙功能，打开手机蓝牙功能，在微信中搜索小程序“华凌智联”进行空调操控，如果觉得不方便，则可以在售后网点购买遥控器，或参加“晒单”“种草”活动免费获得。

（华凌空调客服截图）

针对上述情况，华凌空调相关人士表示：


“前两年产品上市的时候也收到反馈，我们内部有关注并予以解决，目前是找客服会有遥控器。不过这款产品是主打移动端智能操控，手机小程序可以一键智控。”

网友热议：不利于适老化

对于华凌空调不配送遥控器的说法，不少消费者都认为“不合理”。


有网友表示：“不是每个人都会使用智能手机，一个遥控器也就几块钱的成本，怎么就不能配个遥控器呢？”








另有用户则表示，如果空调用户是老人，对他们来说使用智能手机可能有困难，甚至不懂如何在网上与客服沟通，更不懂晒单，因此类似做法与目前提倡“适老化”的做法大相径庭。


有一名用户则表示：虽然作为78岁的他也会手机操作，但总觉得不方便。首先手机必须扫脸才能操作，夜里是扫不了脸的，然后打开微信找到网页，找到操作项目，比遥控器麻烦多了。







不过也有网友认为华凌空调不配送遥控器并无不妥。比如有网友就表示：“咋没人投诉苹果手机不送充电器？”








业内人士则认为，华凌空调此举实际上是为了削减成本。他表示，手机遥控功能更多，普通遥控很多功能没有，因此能适应使用手机遥控就尽量使用手机遥控。

来源：信息时报