从0-1搭建企业微信私域流量池

arrarpetahack

编辑导读：如今企业微信逐渐替代个人微信成为私域流量的主战场，如何在企业微信搭建私域社群，挖掘价值？本文作者对此进行了分析，希望对你有帮助。

2020年新冠疫情，彻底让企业意识到私域流量的重要性，此时，“企业微信”也开始借势发力。

如今80%的500强企业都在使用企业微信，通过它实现企业与用户的连接，搭建企业私域流量池。

你要是稍有留意，会发现像瑞幸咖啡、麦当劳、星巴克等品牌，已经在企业微信搭建私域社群，挖掘价值。

当然，大品牌有大品牌玩法，小企业有小企业的套路。那该如何从0-1搭建企业微信私域流量池，今天的文章就整理一份操作指南给到大家。

一、0-1搭建企业微信私域流量池

关于企业如何注册企业微信就不详细介绍了，可以直接登陆官网进行申请。在企业建立好企业微信之后，就可以考虑如何搭建企业微信私域流量池了。

这里我总结了6大步骤：设置员工信息-建立社群-引流社群-社群运营-用户分层-风险管控。



step1：设置员工信息


企业微信的定位是让每个员工都成为企业服务的窗口，因此员工对外展示的信息十分重要，主要可以设置两个方面：员工名片和自动回复。

1）员工名片

企业微信的对外名片是客户对员工的第一印象，能够让客户了解到员工的职位、实名认证等信息。与个人微信不同的是，企业微信名片还能添加邮箱、官方入口、小程序入口等信息。



比如西贝的对外信息页展示了线上商城、会员中心、西贝外卖，掌门的对外信息展示了免费领课、0元领书、学习资料，极大提升了引流转化的效果。

2）自动回复

企业微信中可以设置自动回复功能，用户在添加企业微信好友时，第一时间可以收到自动回复的内容，了解企业的私域能带给他什么价值，极大地节省运营人员的时间。



step2：建立社群


建立社群除了常规的群名称、群公告以外，还有其他一些实用的功能需要设置，比如自动欢迎语、自动回复、防骚扰等。

1）自动欢迎语

优秀的社群欢迎语必不可少，可以给用户留下良好的印象，并快速了解社群。

企业微信可以实现自动欢迎语的功能，可以由管理员在后台进行统一的配置，用户进入社群后，第一时间可以收到欢迎语。



2）自动回复

自动回复是针对客户的常见问题而设置的标准回复内容，可为群内成员节省时间，同时可快速响应客户的问题。

管理员可统一添加关键词和自动回复的消息，群主在群聊中开启自动回复后，客户在群里@小助理或服务人员提问，小助理将根据关键词自动发送消息内容。

3）防骚扰

社群管理员可以设置社群规则，防止社群成员发广告、刷屏、发敏感词。例如社群里设置了「加微信」的敏感词，如果有社群成员在聊天中发送了这个关键词就会触发自动踢人功能。



step3：社群引流


设置完员工信息和社群后，接下来就是如何将用户引流进社群。通常商家们都会从自己的线上公域或是线下门店进行私域的引流，主要有以下几种方式：

1）建立渠道活码

企业成员可以进入企业微信后台创建不同类型的渠道活码，将活码放置在公众号、电商包裹卡等线上渠道，以及线下门店、商场广告等线下渠道。

主要有两方面的好处：

第一，可以长期使用一个物料，一个渠道活码，后台可以随时添加更改不同员工的二维码。客户扫码的时候，会随机加到不同的员工微信，大大减轻了引流的压力，方便更多的客服去服务好每个客户。

第二，可以创建不同渠道的二维码，精准评估每个渠道的流量转化效果，后续可以决定追加哪个渠道的推广，做到精准营销。



2）裂变引流

裂变作为一种低成本、可持续的获客方式，利用用户的社交关系，引导用户老带新、新带新，是很多品牌做私域的重要突破口。

现在最为主流的裂变方式都是以企业微信为基础，例如社群裂变玩法，其基本流程是：

1、创建裂变海报

2、邀请A客户参与活动扫码海报，添加企业微信

3、企业微信自动发送进群邀请话术+进群邀请链接

4、A客户进群了解规则生成裂变海报

5、分享海报到朋友圈吸引更多用户进群

6、完成任务，社群自动提示领取奖励

3）区域活码

企业微信还提供了一种基于“客户地理位置”的入群方式，叫做“区域活码”。用户扫码后可以获取到他们的地理位置，然后为用户精确匹配距离他最近的门店店长企业微信。

瑞幸、周黑鸭等企业就是通过这种可识别客户地理位置的门店活码，将客户都添加到附近门店中，再结合营销活动，将用户引流到线下门店。

当然，企业微信的引流方法，除非以上几种还有其他方法，以上仅供参考。

step4：社群运营


用户进入社群之后，我们就要想办法做留存，提高用户活跃度。通常可以采用发红包、群内签到、定期去重等手段。

1）群红包

群内发红包是活跃社群的重要手段之一，虽然个人微信群里也可以发红包，但是用企业微信发红包有两个好处：

第一，员工发红包是从公司账户内发出，解决了报销审核上的麻烦；

第二，后台可以统计出哪些用户领了红包，领了多少，方便了解具体用户活跃的情况。

2）签到打卡

群签到功能可以极大地提升用户的留存和活跃，可以根据用户的签到情况，判断哪个社群哪个用户最为活跃，然后进行重点培养。例如设置一个「30天打卡挑战」，连续签到30天后可以领取福利。



运营者只需在后台设置好签到关键词，签到积分，提醒时间等参数。当群内成员发送签到关键词时，会自动@用户提醒他签到成功。

3）定期去重

企业社群管理一大问题便是不相关的人或者竞品人员进入，运营者却没有办法分辨这些人。

此前微信社群并没有去重选项，使用企业微信进行社群运营，运营者可以定期检查重复加群的人，如果发现有异常，可以自主选择踢出群聊，对于维护社群非常有利。

step5：用户分层


我们说私域的本质就是经营用户关系，为了实现用户价值最大化，挖掘他们的终身价值，核心就是用户分层，针对性、精细化运营。

而用户分层的前提是建立大量的用户标签。通常可以从渠道来源、用户等级、人口属性和消费信息这四个标签维度进行打标签，然后再根据各自企业的不同进行标签的细分。



比如美妆品牌员工可以从以下几个维度给客户打标签：

根据渠道来源打标签：天猫客户、线下客户、淘宝客户、拼多多客户根据用户等级打标签：VIP客户、重要客户、一般用户、新用户、老用户根据人口属性打标签：年龄、身高、体重、婚否、职业爱好、性格特征根据消费信息打标签：收入、每个月花在美妆的钱是多少、访问来源、浏览过哪些产品

在企业微信在手机端和PC端都可以随时随地给用户打标签，最主要的是，企业内的成员打标签都是共享的，一个员工打的标签其他员工也能看到，大幅提高沟通效率。

建立用户标签体系之后，根据用户分层策略，定期推送不同内容。例如在朋友圈、私聊、社群中都可以去做相应的侧重。

1）朋友圈

员工可以根据用户分层的情况，设置不同的朋友圈群组，发送不同的内容。

目前企业微信朋友圈1天可以发布3条，可以由管理员统一编辑，推送给所有员工。员工不需要单独编辑，只要一键确认即可发送，节省了运营人员的时间。同时后台还能看到每个员工是否发送，发到了多少客户的朋友圈内。

2）私信

企业微信里可以使用聊天侧边栏功能，在侧边栏中我们查看用户的等级、标签、备注等信息，方便员工针对性地沟通，尤其是转接其他同事的客户时，可以第一时间了解信息。

另外我们可以将高频的回复，提炼为快捷回复的内容，作为个人话术添加到侧边栏，回复客户问题时，我们可以快速找到对应话术并发送，提升运营效率。



3）社群

可以根据用户的标签，判断用户的画像，然后在社群内发送最为匹配的内容。也可以根据用户分层的结果，将相似的用户拉近一个社群内，进行更精细化的管理。

私域的本质就是做好用户的管理，到落地层面，就是需要这种更为简单高效的运营手段，帮助企业去实现精细化的管理。

step6：风险管控


除了提升私域运营的效率之外，企业微信还有一大优势，就是自身管理能力的提升。及时规避一些风险，对整体私域的运营是极有帮助的。例如企业微信中的会话存档、敏感词、离职继承等功能就很实用。

1）会话存档

对于一个公司来说，如果客服辱骂顾客、怠慢顾客，可能会带来公关问题，如果销售给顾客承诺了服务之外的内容，可能会带来额外的成本问题。企业微信可以开通会话存档能力，对部分员工的聊天进行存档，杜绝此类隐患。



2）敏感词

企业微信可以设置敏感词功能，有效规避相关风险，如特定词汇、邮箱地址、电话号码等。如果员工在与用户聊天中触发敏感词，将收到相应敏感词警告提醒，或直接无法发送该消息。



3）离职继承

员工离职可能是老板最头疼的问题，离职会带走一部分的客户资源，如果职员使用的是个人号，企业便没有任何办法追回流失资源。

在企业微信中我们可以使用离职继承的功能，在员工离职后，可以将其客户直接分配给其他的员工。对用户来说，也能继续得到企业的服务。



如今新客获取的成本越来越高，老用户的运营价值开始凸显，所以都说用户是企业的头号资产。只有在安全、低风险的前提下去运营私域，企业才能真正去做好私域这件事。

二、写在最后

上面总结了搭建企业微信私域的6个步骤，包括设置员工信息-建立社群-引流社群-社群运营-用户分层-风险管控，相信对你有所帮助。

如今企业微信逐渐替代个人微信成为私域流量的主战场。如果你还没有准备起来，重视起来，那就有些危险了。我一直信奉一句话：种一颗树最好的时间是10年前，其次是现在。

本文由 @晏涛三寿 原创发布于人人都是产品经理。未经许可，禁止转载

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