陈春花：如何有效地进行职场沟通？（实用干货）

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沟通是人际交往中永恒的话题，特别在职场之中，沟通不好轻则影响工作进度，重则可能会造成一定损失甚至影响自己的事业。


掌握有效的沟通秘诀，对高效完成工作和处理职场关系尤为重要。

春暖花开

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常有人问我，要怎样进行职场沟通，才能真正地高效推动目标和绩效的达成？


我想和大家分享几个关于沟通的方法，不管你是下属，还是上级，也许对你都有帮助。

在维持关系的过程中达成目标

沟通的行为准则最为重要的功能是减少可能导致关系破裂的消极因素，旨在维持关系的过程中达到个人的目标。


（1）互惠互利原则


社会交换理论的创始者乔治·霍曼斯认为，人与人之间的交往是一种利益交换的过程。不可否认这句话有着一定的合理性，协调这种利益关系的方针就是沟通的基本行为原则：互惠互利。


互惠互利原则有三个特点：


首先，这种互酬常常是不同步的，不能要求帮助后就马上给予酬答，而常常是铭记情义，在适当时给予答谢。


其次，这种互酬常常是不等量的，你给我几分好处，我也不能马上就还你。


再次，交往中不仅存在作为一般等价物的货币形式，其他的报偿形式也同样存在。人们会根据不同的对象用不同的报偿形式。


按照一般的规律，人们总是希望在精神上得到朋友的支持和鼓励，而把需要在生活环境与工作环境得到实际帮助的愿望寄托在邻居关系与同事关系上。


（2）诚信原则：


一是沟通中要讲真话，而不说假话，做到「言必信」；


二是遵守诺言，实现诺言，说到做到。行失于言将有损形象，要尽量避免。


（3）相容原则：


交往者要有一颗包容的心，要有一颗爱心，要有一颗尊重别人的心。爱人者必被人所爱，人与人之间就会产生一种「亲和力」。有了爱心，就有了理解。爱心越大，越具有忍耐性和宽容性。


（4）发展原则：


在人际沟通的过程中，一定不要以不变的观点看待对方，对人的思想、行为的变化都应持客观、公正的态度。

掌握7个沟通策略和技巧

每个人感情的交流都是通过沟通才能达到的，通过了解别人，让别人了解你，你就会知道每个人的爱好、特点、习惯，这样你会很容易和他们相处。


以下是人际沟通的一些策略：


（1）加强自身修养


要做好人际沟通，首先要不断地检视自我，加强自身的修养：

• 要有责任心和上进心。
  
• 要以平常心对待利益关系。
  
• 学会换位思考。
  
• 要学会尊重别人。
  

（2）注意沟通的方式


诚信是人际沟通的重要原则，它是基础，也是关键。此外应积极主动地与人沟通。在与别人谈话的时候，不能一个劲地只谈「我如何如何」，这只会使对方反感和厌烦。


最明智的做法就是提一些对方感兴趣的问题，多让对方谈谈自己。


总而言之，要营造一种积极的气氛，让人的感觉沟通是必要的、迫切的、友好的。


（3）真诚地赞美别人


学会使用赞美，是一种博得好意与维系好意的最有效的方法。所有人都有优点，如果你能够发现这些优点，并加以赞美，有时会起到金石为开的效果。


（4）有效倾听


有效的倾听是建立和谐人际关系的关键之一。人都需要被倾听，无论是出于对自己的情感考虑，还是为了达成人与人之间的理解。相互理解才能建立信任的关系，而要理解对方意图必须要认真地倾听。


（5）重视每一个人


在谈话时，千万不要冷落了任何人，留心每一个人的面部表情及他们对你谈话的反应，让每个人都有被重视和尊重的感觉。


（6）注意拒绝的艺术


首先应该注意拒绝的语言艺术，拒绝别人必然会给对方造成不快和失望，语言的艺术在于把失望和不快控制在最小的限度之内。


其次，注意处理善后事，跟被拒绝者重建意见交流的管道，这一点要立刻着手进行。我们若站在一个被拒绝者的立场上，想想自己受到「拒绝」后的滋味，就应该在拒绝别人之后为对方做点什么。


比较理想的办法是打电话、写信或者找个时间登门造访一下，以诚挚的态度来弥补交涉失败的不快经验。


如果双方在分别时，仍然保持良好的关系，彼此期待将来的相会，那么成功的拒绝就将为将来的事业播下了一颗种子。


（7）注意批评的方式


批评他人最关键的是：第一，让对方感觉到自己的错误；第二，尽量不要伤害对方的自尊。


要将这两点付诸实践，就要在批评别人的时候采取一定的策略。比较婉转的批评方式有：先甜后苦、旁敲侧击和鼓励的方法。


批评别人要讲究艺术，面对批评也应泰然处之。不管批评多么刺耳，保持冷静，并做出乐意倾听的样子。不管是否赞同，都要听完后再作分辨。听到批评就激动，和对方争执，其结果可能是灾难性的。

修炼同理心

（1）助人者助己


生命就像山谷里的回音，你送出去什么，你就得到什么。在对待每一个人和情况时，都要寻找良好的一面，好好对待每一个人，并在别人需要帮助时，帮他一把。帮助的人越多，以后得到的帮助也就越多。


（2）主动发现别人的需求


主动发现他人需求，并想办法满足，这便是得人善待的秘诀。当然，人与人的个性、背景不同，需求也不一样，但有些需求却具有普遍性，很容易被确定出来，这些需求包括欣赏、理解、指导和进步等。


（3）关心别人从小事做起


一些不起眼的小事，也能体现你对别人的关心，帮你赢得人心，例如：

• 记住对方说过的话，然后向对方表示：您曾经说过……接受您的建议……
  
• 记住对方的兴趣、爱好；
  
• 分别后，询问是否安全到家；
  
• 指出对方在服饰上的变化：你的头发变了等；
  
• 记住对方特别的日子，并送些小礼物、写张贺卡、打个电话表示问候。
  

（本文完）