赚麻了的拼多多，听到远方的哭声了吗？

前程无忧

平台酒肉臭，路有冻死骨？


手工劳动 /兽姐
手工编辑 /角叔
拼多多财报越好，商家的怨气就越大。
刚刚过去的二季度，拼多多交出了一份超预期的靓丽财报。报告期内，拼多多的营收录得314.4亿元，同比增长36%，远超市场预期的236.5亿元；净利润为89.0亿元，较2021年同期的24.2亿元劲增268%。这两项核心数据，相较于同期的阿里（营收同比持平）、京东（营收同比增长5%）的表现，可以说一枝独秀。
这份财报也获得了投资者的认可，当天拼多多盘前股价一度大涨超过15%。在市场惊呼拼多多二季度盈利能力逆风翻盘之时，兽姐也听到了另一番声音，就是来自社交平台上拼多多中小商户的哀怨之声。
共患难易，同富贵难。
商家的怨气一直随着拼多多的成长在积累，过去拼多多还亏损时，你苦我也苦，这样的声音并没有形成气候。如今，拼多多由过去的巨亏变为现在的利润金牛，越来越多的拼多多商家开始涌向到社交平台上，他们指摘拼多多的利润是通过压榨商家们获得的：平台设定各种名目让商家做投放、买流量，但效果有限；在不经过严格审核、明确退单责任方的情况下，随意“仅退款”和罚款。
一位标注为拼系深耕5年的商家更是在快手上感慨：拼多多的财报有多华丽，就意味着商家有多么悲催……
01单季豪取89亿利润
在解读拼多多财报之前，我们先来看看进入2022年以来市场的一些变化，兽姐关注到了这样三个数字。
其一，有一位企业高管透露的，现在的流量价格居高不下，企业为了在电商平台获得新客，甚至要透支这位新客未来3-10年的销售价值；
其二，来自6月份一份媒体报道，一家头部短视频电商的退货率居高不下，特别是作为第一品类的女装，退货率几乎在60%以上，个别品类甚至会更高；
其三，知名调研机构埃森哲不久前发布《2022中国消费者洞察》，从2017年到2021年，消费者对“月光族”的认同比例从38%骤降至8%。
这三个数字从不同维度地展示了一个现实，2022年，生意不好做了。正因如此，对于拼多多二季度内惊人的经营表现，市场才发出了如此惊叹。
报告期内，拼多多营收录得314.4亿元，同比增长36%，远超市场预期的236.5亿元，营收环比（2021年一季度营收录得230.5亿元）增长同样也达到了36%；净利润为89.0亿元，较上一年同期的24.2亿元劲增268%。
拼多多的营收主要由以下三部分构成：广告收入（在线营销及其他业务）、佣金收入（交易服务）以及商品销售（自营商品销售）。
其中，占比最大的广告收入（在线营销及其他业务）营收251.7亿元，同比增长39%；佣金收入（交易服务）本季营收增至62.2亿元，同比大增107%；商品销售（自营商品销售）收入营收5070万元，尽管同比下降幅度高达97%，但由于该业务收入在总营收中的占比极小，可以先暂时放到一边。
在开源时，节流力度也不小。第二季度，拼多多的营销费用为113.4亿元，占收入的比例从上季度的47%收窄至36%，达到了历史新低。
最近几个财季以来，拼多多不断下调公司的营销费用，这意味着平台已经意识到烧钱获客的不可持续性，理性补贴、促销是希望自身可以进入到理性发展的阶段当中。
取而代之的是公司在“研发”上重投入，继续加码“农产”基本盘。本季度内，拼多多研发投入为26.1亿元，同比增长12%。此外，自去年8月启动“百亿农研专项”计划也在持续推进当中。
02意难平的商户
靓丽的财报让投资者乐开了花，却让平台上商家积攒已久的不满情绪爆发了。
越来越多的商家站出来，在抖音、快手、微信等各种社交平台上控诉：拼多多“功成”的背后，无不是众多商家的“万骨枯”。



商户在社交平台上吐槽。
商家们指摘的除了以各种名目卖流量（这也是拼多多二季度广告收入同比增长39%的收入来源），以及商家必须使用平台指定的物流公司等硬性要求之外，平台在完全没有进行核实情况下，直接“仅退款”给买家，这些做法根本不考虑商家的利益。
这里所提到的“仅退款”，是用户在任意不满意情况下，都可以向拼多多官方申请退款。
一则“拼多多商家起诉白嫖党”的案例，可以说明拼多多的“仅退款”对商户的“伤害”有多深。
去年5月，一个名叫“铁扇公主”的买家，在拼多多买了一个27块钱的置物架，收到货后声称不满意，在后台申请“仅提款”，在被商家拒绝之后，该买家以各种形式无理取闹，甚至辱骂商家、给商家差评。
作为平台方，拼多多的选择是处罚商家，罚款50多元。
最后，商家选择通过法律手段维护自己的权益，将买家告上法庭。在收到法院通知之后，买家态度才有了一个大转弯，给商家进行了书面道歉！
这并非个例。抖音、快手、微信群等社交平台内，输入“拼多多商家”“拼多多白嫖党”等关键词，无不是拼多多商家对拼多多不核实情况便轻易“仅退款”的吐槽。
事实上，“仅退款”是电商平台售后环节中的一种常规操作，那为何这个措施在拼多多平台上却引起了商家群体的“公愤”？
这主要源于平台倾斜C端的态度。一般来说，在拼多多的售后系统里，买家收到货物后，可以凭借任意问题申请退货，商家驳回后，买家申请平台介入处理。
很多时候，即便商家提供证据齐全的情况下，平台也会大概率支持买家的仅退款。尤其是退款不退货的骚操作更是拼多多独有的槽点。
可以说，拼多多的“仅退款”是对买家极其友好，对卖家非常严苛的制度。这也给了“白嫖党、羊毛党”可乘之机。社交平台上，“如何上拼多多白嫖”的攻略和教程随处可见。
一位做鞋帽生意的商家向《独角兽挖掘机》抱怨道：“有人花19.9元买了一双鞋，收到当天给了好评，拿到商家活动返现三块钱，然后第二天就找拼多多官方投诉退款，平台在没有进行核实的情况下秒同意，我们商家连哪里出了问题都不知道。”
该人士进一步讲到，“频繁投诉、退单还会影响商家的一项运营指标，叫做‘商品体验’，一旦这个分数值下降到2分以下，自然流量基本就废掉了，我周围不少商户在交流中都反馈了这一点。”
这些商户希望，拼多多能够真的重视起来，至少从调整“仅退款”等机制上做起，尽管拼多多是通过这种手段规范商家行为，但目前看，这种过度偏袒用户的规则，已为“白嫖党”提供了一种“保护伞”，让亲者痛、仇者快。
03愿世间不再有“骆驼祥子”
作为平台方，拼多多有权把商家的钱退给买家吗？
知识产权律师马佰刚在视频平台上表示拼多多无权“仅退款”：“从法律上讲，没有经过商家的同意，买家要回货款而不退货，本身就是违法行为，这里在民法典里面规定得很清楚，更重要的事，拼多多没有权利把商家的货款直接退给买家，而不把货物退给商家，商家在平台上卖货，买卖没做成，退货退钱合理合法，对于货物的所有权以及货款，拼多多是没有这个处置权的。”
事实上，京东和淘宝也有成熟的退款投诉机制，但主要是由用户和商家沟通，主动权还是交给了商家，而不是无限放大了平台的权利。
在国内电商固化成阿里、京东两极的背景下，黄峥带领拼多多依靠百亿补贴、猛攻下沉市场，硬是从两个巨头的夹缝中开辟出一条路，成为国内电商第三极，确实有自己的独到之处。
但作为连接用户和商户的平台，既要维护消费者利益，也不能忽视中小商家的利益，一碗水端不平，碗就可能被打翻了。
某种角度上看，当前拼多多商户的情况跟前些年网约车行业中司机端的境遇类似：面对平台越来越苛刻的抽成政策，不少司机自嘲为新时代下的“骆驼祥子”，这样的怨气在网上持续发酵，引来了各方重视。
最终，在交通运输部“阳光行动”方案下，以滴滴、美团、高德等代表的一众网约车平台，纷纷调整、公开计价规则、司机抽成比例的算法。尽管市场中仍存在一些打擦边球的存在，但随着监管的持续介入，网约车行业会变得愈发清澈。
网约车平台对司机的抽成，直接关系到平台司机的运营收入；而转回到电商平台拼多多的身上，官方给平台商家们所制定的准入、流量、物流、售后等种种规则，同样也关系到他们的生存问题。
今年初。国家发展改革委等九部门联合印发《关于推动平台经济规范健康持续发展的若干意见》，在健全制度规范上明确：“厘清平台责任边界，强化超大型互联网平台责任。”
对于已经告别烧钱、亏损的拼多多而言，在探索一条能持续保持增长道路的同时，也应更关注到自家后院的问题，厘清平台责任边界，并切实履行起平台责任。
一旦平台滥用市场支配地位，市场的手无法保障“祥子”们权益时，就会倒逼无形的手来干预了。
愿每一个远方的哭声都能被听见，愿世间再无骆驼祥子。（完）