帮你预约挂号、查询报告的智能客服机器人，如何助力智慧医疗？

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上海某医院是一家历经百余年积淀的大型三级甲等综合医院，近五年来，医院年门急诊量最高突破500万人次。该医院现有多个国家临床重点专科、国家重点学科、上海市“重中之重”临床医学中心等，始终坚持“病人至上，质量第一”的宗旨，连续六届17年蝉联“全国文明单位”，历年来获得全国卫生系统先进集体、全国改善医疗服务行动计划创新服务示范医院等荣誉称号。

图片来源：摄图网

打造智慧云客服，提升就诊体验

随着医疗行业的发展变革，医疗机构的全业务流程向移动互联网延伸，人工智能技术应用为传统医疗行业注入新的动能，助力完成智慧医疗转型。而就医问题关系到民生根本，由于医疗项目多种多样，实际咨询量相当繁重，人工接待的效率有待提升，而且服务渠道数量多且分散，消耗了大量人力成本。


综合考虑医疗行业发展动向及患者需求，该医院与小i机器人合作打造了智慧云客服，提高服务质量和工作效率，提升患者的体验感。


小i机器人为该医院量身定制的智能客服解决方案，全方位覆盖就医指导、就诊咨询、在线答疑和投诉建议等环节，在该医院官方微信公众号建设了智能客服机器人，相当于24小时在线的智能医疗助手，可以高效解决挂号预约、报告和资费查询、专家诊疗服务、转诊服务等各种问题。


小i智能客服机器人可以自动识别患者表述中的关键信息，实现推理应答，并根据患者真实意图来自动切换应答话题，借助具有丰富的行业领域知识库，提供高质量的问答体验。

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贯穿就诊前、就诊中、就诊后的优质体验感

患者在就医前咨询时，在公众号内发起“医院介绍”、“医院热线”、“门诊时间”等对话，就可以快速获知清晰准确的信息。而且只要在公众号发起门诊预约咨询对话，就会有医院小助手提供门诊预约链接，点击链接后即可跳转医院门诊预约入口，让预约流程更加轻松流畅。


在就诊过程中，常会发生找不到科室位置的问题，通过公众号的智慧云客服问答，患者可以在第一时间准确获知自己需要前往的科室，智能客服机器人还可以提供彩超、抽血、核磁共振、心电图等检查项目的预约查询，为患者提供贴心的帮助。


在就医后，患者可发起查报告咨询对话，医院小助手将查报告链接提供给患者注册，点击链接跳转医院用户绑定入口，按部就班完成报告查询。对于就诊卡、医保卡、发票和病历单的相关查询，也可通过智能客服机器人来辅助完成，充分提升了体验感。




科技赋能，惠及民生。AI赋能医疗，为关乎民生的健康问题注入一剂“强心针”。小i机器人通过以人工智能为核心的技术、产品或方案，与国内专业的医疗机构合作，提升医疗服务效率和质量，从而助力实现健康中国。