消费维权速报｜奢牌手镯戴两天配件脱落，澎湃报道后宝格丽愿退款

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实习生 王沫初 澎湃新闻记者 吕新文



配件脱落的宝格丽手镯。 本文图片 采访对象提供

近日，上海的周女士向澎湃质量报告投诉平台(https://tousu.thepaper.cn)反映，2022年1月12日，她通过宝格丽官网花费16300元购买了一款手镯，然而仅佩戴2天她便发现手镯有配件脱落。周女士随后联系客服，被告知无法退款，如需维修要等待6个月。

2月28日，澎湃新闻对此事进行报道。3月1日，周女士告诉澎湃新闻，宝格丽工作人员2月28日联系自己，表示愿意退款，双方已达成一致。

消费者投诉：

周女士介绍，她2022年1月12日在宝格丽官网上花费16300元购买了一款手镯，并于次日顺利收到货。然而仅佩戴2天，周女士便于1月15日发现手镯的配件脱落，无法正常佩戴。

周女士认为手镯存在质量问题，希望宝格丽全额退款，她致电宝格丽客服热线反映此事后，却被客服告知，产品无问题，配件脱落或许是“佩戴的环境因素”导致。根据公司的退款政策规定，公司无法为周女士办理退款。若需维修，周女士可将产品寄送至意大利工厂检测，其间要等待6个月。

处理结果：

2月28日，澎湃新闻对此事进行报道。宝格丽客服人员当时回应称，周女士的手镯由于已经佩戴，无法以质量原因为由退款，若需进一步鉴定需将手镯寄送至意大利原厂，其间需等待6个月，无法满足周女士退款的诉求。

3月1日，周女士告诉澎湃新闻，宝格丽工作人员已于2月28日联系她，表示愿意对手镯进行退款处理，目前双方已就解决方案达成一致。

责任编辑：汤宇兵 图片编辑：乐浴峰