网络给生活带来的便捷，被高估了

前程无忧

#本文为人人都是产品经理《原创激励计划》出品。

互联网的发展彻底改变了人们的生活，吃饭可以点外卖，不想走路可以骑共享单车，买衣服也可以去电商平台购买。但是，一旦失去了网络或者居家，这些互联网产品大部分就失去了效用。这会促使我们思考，网络真的有让我们的生活变得更便捷吗？

半年前，因为众所周知的原因，我体验了一段半封闭生活。

曾经网络带来的便捷生活服务，也暂时与我无缘。

首当其冲，就是各大社区买菜平台，因为货流运转中心位于管控区域，全部暂停了供应。



之后，甜美的外卖暂时与我远离。

快递物流自不必说，随着外卖一同停运。

团购券倒是可以购买，但即使买到手中，也难以到店核销。

至于线上打车、家政服务之类的服务，也通通偃旗息鼓。

一夜之间，曾经网络带来的便捷生活服务，尤其是连接线上与线下的服务，都告别了我的生活。

然而，失去了便捷的服务，却未必失去了便捷。

在这段时间里，我的生活效率，以自己都未曾想到的方式，达到了新的一个高度。

每天，我也拥有了更多的时间，去看书、健身、写作、陪伴家人。

这其实是很矛盾的：

下单一份外卖只要几分钟，本应远比做饭要快。但事实上，我们常会在点外卖时，花去更多时间。

社区买菜，下单后第二天取菜，拿上就能走。但所花费的总体时间，竟比我去附近的菜摊、菜场买菜更多。

那么，这些便捷服务，究竟是如何偷走时间的？

一、无尽的选择，困难的决策

1. 选择太多，反而不知道该选什么


但凡想买一件商品，想选择一项服务，我们都面临着太多的选择：

我们的手机当中，有不只一个APP，能选择同一类型的服务，或是能买到同样的商品。



想买一件衣服，我们既可以上唯品会、淘宝，也可以上拼多多、京东，还可以点开小程序，看看一些更小的平台。甚至可以点开朋友圈，看看有哪个好友在做品牌代购。

想解决一顿午饭，我们可以打开美团，也可以打开饿了么，还可以打开肯德基、麦当劳的APP，或是海底捞、呷哺呷哺的公众号。

然而，这个选择，仅仅是个开始。

如果你在想要吃饭的时候，点入了某个熟悉店铺的公众号，那么恭喜你，你只需要选菜下单就可以了。

若是你点入的是美团，可能你还要等一会。

因为你面临着点外卖、去店里吃、先刷刷推送列表、先领个红包的抉择。



进入淘宝买衣服也是一样，看逛逛，还是进聚划算，看热搜，还是天天特价，可选择方式数不胜数。

再接下来，你还要面临选择店铺的问题。

选完店铺之后，每家店铺里，又有不计其数的衣服、菜品，正在等着你赏光……

从平台，到频道，从店铺，到商品，可选择的选项，以叠乘的方式增加，困扰着每个浏览者。



当然，不是每个人、每次决策，都需要从头到尾，经历所有的选择与纠结。

一定会有果断的人，每次都能做出非A即B的快速决定。即使是普通人，也一定会有那么一刻，想起某件东西，就立刻搜索、下单，毫不犹豫。

但对绝大多数人来说，时不时卡在其中某个环节中，却是再常见不过。

很多人在点外卖前，花去大半个小时，来浏览、决定到底吃什么，是每天都在上演的日常。

选择丰富的代价，是时间的消耗。

而在暂时断绝网络供应的这段时间里，家附近能选择的店铺、摊位有限，店铺、摊位中的商品种类有限。使我们选择商品所需的时间，大幅度缩减。

无选可选之时，反而最是高效。

2. 优惠太多，反而不知道哪个便宜


选定了商品，还远不是一次购物的结束。

完成一次消费决策前，人们还会比比价格。

比价格，不仅是每个购物者，出于自身利益的考量。也是每个店铺，都会和竞争者、顾客，一起玩的心理博弈。

既想让用户下定购买的决心，又想给自己留出利润空间。既担心同行抢走顾客，又不想损失了品牌高度。

种种复杂的考量下，各种玩法也就层出不穷。

从古代就有的打折、买送，到网络初期的满减、发券，再到近两年越发常见的预售。



无一不是感知游戏：绞尽脑汁，希望通过最小幅度的降价，带给用户最大程度的优惠感。

而被100000种心理战术围攻的用户，总是最头疼的那个。

同一个商品，是A店铺的便宜，还是B店铺的便宜？

挑好了心仪商品，还要在各个平台之间比价。

看中了团购券，却被告知必须分5次使用，自己是否愿意忍受？

“贵的现货”和“便宜的预售”之间，优惠又是否配得上等待？

种种考虑，步步惊心。

甚至有很多时候，还会因为比价，而否决掉刚刚做出的选择：

明明刚下定决心，要吃某店铺的外卖，但在下单时，各种优惠交叉在一起，极为麻烦。自己想吃的菜，又凑不出最完美的优惠，索性退出店铺，重新开始选择吃点什么。



或许在费尽心机之后，用户真的能找到全网最低价、历史最低价。

但计算上时间成本的话，便宜的那几块钱是否划算，也值得商榷。

而在线下，我们能接触到的同款、相似款，极为有限。因此也不会有太多的比价空间。虽然，在一定程度上会带来价格歧视的问题，但节省下来的决策精力与时间，却也是实实在在的。

3. 机会太多，反而不知道该定哪个


你是否有过这样的体验：

刚决定了要买哪件衣服，看好了款式、比好了价格，却刷到了同类型更棒的一款。刚买完东西付完款，却在其他平台上，看到了更低价的购买方案，于是果断退单。

在用户内心做好决策后，决策未必会发生。

即使决策发生，用户也还可以后悔。



多刷刷，总会遇见更好的。

这不仅仅是一个事实，更成为了一种态度。

以至于，很多用户在决策，甚至是付费之后，还会重新犹豫，或继续浏览相关的产品。

我们不仅期待能刷到更好、更便宜的商品，更害怕2个月后，我们下单的商品，直接半价。

甚至还会返回更早的步骤，开始重新思索，这件商品到底适不适合自己。

这样的考虑，不仅会消耗大量的时间，还会产生心理压力，让我们感到不适。

而在线下，这样的问题，就会简单很多。

买了就是买了，留给人犹豫的时间、空间有限。

在做出购买决策后，也无需持续关注此商品。不必像线上购买一样，继续浏览同款。或是隔一天就查阅一次，自己买过的东西有没有降价。

二、前置的时间，隐形的杀手

当选购方向相对明确时，我们尚且要在选择、决策、后悔中，花费大量的时间。

在我们没有明确目标的时候，更会为今后的决策，烧去不少光阴。

1. 刷出需求


没有需求，也要刷出需求。

经过网络足够长时间的培育，很多消费者，在没有明确消费需求的时候，也会抱着手机，寻找消费可能性。

在淘宝上刷刷，有没有能激起自己兴趣的商品。在口碑上看看，有没有特别优惠的团购券。在小红书上转转，有没有兴起什么新鲜品类。

出于人性的本能，买到便宜，是件值得骄傲炫耀的事情。就像远古时候，男人能扛着一头野鹿回来，女人能采一兜子果子，可以展示自己的能力和价值。

出于网络的教育，买到新鲜玩意，又是件容易被关注、容易成为话题、容易树立个人形象的事情。

还有线上的折扣，会给消费者提供充分的借口：我不是在乱花钱，我是在省钱。

有太多理由，让人在没有明确消费需求的时候，找寻消费机会。

又因为网络便捷的链接，使人们可以不受时间、环境、体力的束缚，在网上自由自在、没有止境的逛下去。



正在加载，刷无尽头。

街上店铺，却有尽数。

2. 揽下目光


不仅是用户想要刷下去，产品也出于自己的目的，拉扯着用户继续刷。

为了增加用户粘性，增加用户使用时长，即使是功能单一的产品，也要为自己添加诸多的额外功能。更别提那些本就功能多样的产品，几乎每过几天，就有一项新功能步入尝试。

美团搞起饭小圈，用社交的方式，让吃客多停留一会。



拼多多也打出娱乐属性的短视频，让用户多一个点开的理由。



在我们并未打算消费，甚至失去浏览欲望的时候，是否又曾被其他理由所绑架，继续留在了消费平台上？

产品方有自己的利益诉求，让用户便捷，只是实现商业利益的途径之一。

若让用户浪费时间，能带来更大的商业利益，且不会受到惩罚，商人也绝对不会吝啬手中的罂粟。

三、有限的权力，有效的抉择

“没有约束的自由，不是真正的自由。”——让·卢梭

因为疫情的阻隔，我暂时离开了网络，离开了那些曾带来便捷、已成为生活一部分的产品。

没了外卖平台，我必须自己花功夫做饭，却不用在该吃什么、该吃哪家、该怎么凑单等问题上，耗费时间和纠结。

没了快递物流，我需要在附近购买生活用品，却不必每天花大把的时间，刷淘宝、刷小红书。因为即使买了，也发不了货。即使发了货，也收不到。

没了社区买菜，我需要去附近的菜摊上采买，却无需花时间对比哪个平台的菜便宜，不用花时间算有泥的胡萝卜划算，还是无泥的胡萝卜值得。



一加一减，没有了便利的线上线下链接，却反而效率更高。

当然，这只是特殊场景下，短期情况。

未来，我仍需要借助线上打车，便捷出行。仍需要使用网购平台，购买当地没有的小众商品。

但与此同时，我们也必须在使用这些产品时，保持警惕。不能让丰富的选择，阻挡了前进的脚步。

原本提高效率的工具，可能会因为使用不当，反而让人更为低效。

就像1+1=2的问题，与其用计算器来算，还不如相信自己的直觉。

随着工具的越发强大，人类与工具之间的关系，开始变得微妙：

几百万年来，每当遇到新的环境、新的问题，人类总会进化出新的能力，适应环境。

为了解放双手，人类学会了直立行走；为了调和群居，人类创造了社会文化；为了战胜野兽，人类掌握了使用武器。

然而，相比武器、工具这些外物的进化速度，人类自身的进化速度，却颇为缓慢。

每次进化，至少需要几代人的基因选择，才能完成。

而近20年，社会变化的速度，远超过人类发展史上，任何一个20年。

我们有了便捷的网络，有了随身的手机，有了多种多样的新鲜工具。

我们虽然学会了使用这些工具，但我们还未真正适应。

人类的身体，人类的本能，并不是为了使用这些设备、产品而生的。

因而，我们在享受时代的优待时，我们本能的缺陷，也会在全新事物的面前，暴露无遗。

物竞天择，适者生存。

我们的后代，或许会进化出新的本能、新的躯体形态，以适应全新的工具。

我们自身，也必须学会拒绝和忍耐，以避免在无限的选择、无止尽的刷屏中，空耗掉有限的一生。

专栏作家

墨饕，人人都是产品经理专栏作家，网络营销人，心理咨询师。擅长消费者行为学、文字传播学、市场营销学等领域。

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