3F倾听法——帮你成为职场沟通高手

前程无忧

在职场沟通是一门大学问，而沟通的第一步则是倾听。《工作中的沟通艺术》一书中曾这样说：“如果你在工作的第一年必须选择掌握一门人际交往技能，请选择倾听。这将是你能够与他人良好相处并获得成功最重要的不二之选。”在许多研究中，倾听被证明是整个职业生涯包括事业成功、职业晋升等最重要的沟通技能。

但是，倾听并不是一件容易的事，有的小伙伴表示有时候自己听是听了，也很认真的听了，但就是没有听明白对方的真实意思是什么。

将听字拆分开为：“左侧耳听为王，右侧十目一心”，也就是说在倾听别人的时候需要一心一意的注视着对方，全心全意的听到对方。

在教练工具里面有一个非常好用的工具——3F倾听，这个工具不仅是教练工具，也是非常好用的管理学工具，在这里推荐给大家。

What

3F倾听法

是3个英文字母的首字母，即Facts事实、Feel感受和Focus聚焦,或者Intention意图。

倾听事实（Fact）：对方讲述时，不根据自己的想法或固定观念评判对方，只倾听原本的客观事实。

倾听感受(Feeling）：对方讲述时，感知对方目前处于什么样的情绪，即，用同理心去倾听

倾听意图（Focus）：对方讲述的时候，认真倾听对方真正需要的是什么，真正的意图是什么？

HOW
怎么进行3F倾听


1F:倾听对方陈诉的事实（Fact）：聆听事实，放下评判。能听到对方叙述的客观事实，不去做任何主观的评判。


我们在日常生活中经常听到的“领导总让我加班”“你开会老是迟到”，乍一听好像是在事实陈述，但其实更多的是抱怨不满情绪的表达。我们在倾听时一定需要区分观点与事实，事实必须是已经发生、确定的，不以个人意志为转移，可考证的事情，比如“领导这个月已经让我加班了3次”，“你这个月开会迟到了4次”这个才是事实。


2F：感知对方的情绪(Feeling）：同理心的感受：在聆听事实的同时，感知对方的感情，聆听感情包括感知对方的感情，与对方共情，而不是在自己的感受里。


在日常的沟通的中，人们往往不会直接表达我们的情绪，如“我很生气”“我很紧张”，而是会把我们的情绪隐藏在话语的后面，就像上面提到的”领导总让我加班“，”你开会老是迟到“一样。这就需要我们在倾听时把对方语言里隐藏的情绪识别出来，分清何为事实，何为情绪。
倾听对方表达的情绪，就是在与对方讲话时，有意识地感知对方因为事实而产生的情绪。我们可以通过观察对方肢体动作、语言声调、表情的变化帮助我们理解对方的情绪，另外还可以通过我们话里行间的一些词语，如总，总是、老是、每次、又、经常等”情绪路标词“帮助我们去感知对方情绪的变化。当“情绪路标词”一出现，我们需要做的是安抚和感知他的情绪，只有把恶劣的情绪降下来，双方才有沟通的基础。


3F：理解对方的意图（Focus）：深入的理解需求和渴望，把握对方内心的诉求，知道对方真正想要的是什么，对方真正的意图是什么。每个人行为背后都有一个积极的生命意图

积极聆听	消极聆听
以理解他人为目的	以自我为中心
观察到客观事实	自动化反应（我）：评判、八卦、好为人师
理解他人的感受	在自我的感受中
理解对方的动机和渴望	自以为是，用自己的动机猜测别人的动机

沟通的核心是为了解决问题，而解决问题的关键在于能倾听对方的意图。在了解对方表达的观点与情绪的背后，我们能听懂对方的玄外之音，理解对方的需求。


比如”办公室真的太热了“，其背后的需求是”希望你能帮我空调的温度调低一点“；“你开会老是迟到”背后的的需求是”我希望你下次开会不要迟到了“。如果我们能做到换位思考，就能帮助我们更好地理解对方的意图，把对方的“问题”变为”需求“。

Feedback

有效反馈与回应


好的倾听者能够给出可行的建议，在沟通时给予反馈。有效确认与回应=确认事实+响应情绪+明确行动。


有些人认为，倾听就代表着被动的状态，但事实却恰恰相反，因为沟通都是双向的。优秀的倾听者像蹦床一样，不会把对方的想法吸收掉，而是会放大对方的想法，并在合适的时机加入自己的观点，最终将双方的想法融合，提供正向的反馈，能让对方感到你们站在同一立场，一起分析解决问题。


倾听是把你的想法变成我们的想法的关键路径。在工作中，我们都应该成为好的倾听者。善于倾听的职业经理人在工作中会表现得更好，尤其是在当下这个VUCA时代，我们正面对着一个易变(Volatility)，充满不确定性(Uncertainty)，复杂(Complexity)和模糊(Ambiguity)的世界，通过倾听搭建起沟通的桥梁，明确职业发展的愿景、保持理性的认知以及小步快走的敏捷决策，能够帮助我们释放更多职业的可能性。