解决90%职场沟通问题的万能公式：G-STAR模型

arrarpetahack

经调查，职场上沟通的需求场景，常见有二类：
1.向老板汇报
2.跨部门沟通，说服同事，以获取支持


依据不同场景和对象，衍生出非常多的沟通模型。


例如STAR法则、价值黄金圈、演讲RAP模型、PEST框架、福格行为模型、6W1H、30秒电梯法、RIDE说服法、SCQA模型、RECAP模型、TRIOS模型、FIRE模型、IDEAS模型...等。


这次我把帮你们把功课做好了，而且希望你们优先记得这一个！理解了这个的底层逻辑，可以用来解决90%的职场沟通问题。


G-STAR模型


这个模型其实是融合了经典的STAR模型而来，但结合众多法则与个人多年的经验，在前面加了一个Goal。


G = Goal：共同目标/或事件
S = Situation：现况/进度
T = Task：问题/挑战
A = Action：行动/解决计划
R = Result：成果/预期结果


为什么要加个Goal？


现实的底层逻辑：职场的本质就是利益交换。


每个人看重的利益，形成每个人追求的目标


你必须明白，


在谈所有事情以前，要优先把利益端出来。


但你自己的目标，跟别人无关。
要和别人协作，只有【共同目标】才能发挥作用。

沟通的基础，

是找到共同的利益和目标。

拆解前面的二个情景，分别代表了你的二个目标：


向老板汇报 = 赢得赞赏
跨部门说服同事 = 赢得支持

01

老板汇报

你向老板汇报，你希望赢得赞赏，那老板希望什么？希望事情顺利完成。


按照G-STAR的框架拆解，汇报内容可以变成是：


G
G = 共同目标/或事件：
上次您要我撰写的竞品分析报告，希望在本周五完成。
S
S = 现况/进度：
目前已经完成80%，
T
T = 问题/挑战：
剩下的20%，是由于竞品投资量很大，目前还在搜集不同数据平台的数字。
A
A =行动/解决计划：
我同步会让实习生参与资料整理，
R
R =成果/预期结果：
预定明天可以完成数字搜集，并在本周五顺利提交报告。






如此的汇报结构，首先唤起共同的目标：本周五要完成竞品分析报告，然后表明过程的问题（并非轻而易举），凸显自己采取的行动，最后以会完美达成目标做收尾，这样便是一次包含起承转合的完整表达。

02

跨部门协调

跨部门向同级同事沟通，你希望赢得支持，那同事希望什么？


跨部门协作的共同利益，影响因素较多。


主要差异在
1.是不是他职责内的事情？
2.是希望他来做（人），
还是希望他优先处理（时间）？


如果不是他职责内的事情，通常需要由他的领导知晓并同意，不是由你单一方直接出面。


如果是他职责内的事情，他本来就会处理，只是希望他处理的更快更好，那除了对事，还需要对人。


假设是一个很临时的素材制作，而且交付时间很短，你必须思考到他可能面临什么情况。


你希望他排除万难处理你的难题，但他的难题可能是手上已经有大量工作做不完了。


按照G-STAR的框架拆解，沟通内容可以变成是：


G
G = 共同目标/或事件：
我知道这个素材制作很临时，你手上的事情也一堆，我并不希望你因为这个额外加班。
S
S = 现况/进度：
我之前问过是不是有别的人可以支援，
T
T = 问题/挑战：
但一直没得到回复。
A
A =行动/解决计划：
你看这样好不好，我去跟你老板或其他组协调你手上的工作，
R
R =成果/预期结果：
让你在周五前可以先专心处理这个素材就好？


上述的例子中，我们在一开始就表达知道他的目标：不加班，从对方的利益切入，可以让对方感觉我们是站在同一阵线的。然后在表达这件事的现况与困难后，主动提出帮忙他排除困难的做法，这便是把握了共同利益的沟通。




最后的话


总结 G-STAR沟通模型，
是一个以双赢为基础的沟通思维。


五个步骤也可以依据不同场景，有所增减或调整顺序，但不变的是，要优先站在对方的立场思考。


在开口之前，先思考三件事

• 自己想要达成什么目标？
  
• 对方想要达成什么目标？
  
• 两者的目标是否一致或能互相协助
  

长期实践这样的沟通框架，也能同步训练你在思考事情时的逻辑思维，还可以拓展运用在说服、谈判等场景中。


想优先知道哪一个领域的应用，欢迎留言告诉我。