三个案例告诉你：“搜索框”该如何设计？

前程无忧

不管是在2C还是2B产品，“搜索”是产品中最常见且必不可少的功能模块之一。对于用户来说，在众多功能模块和信息层级中如何快速定位到目标，通过输入已知的关键词进行搜索是最便捷的方式，没有之一。所以，做为一名交互设计师、体验设计师，应该如何设计“搜索框”并构建良好的用户体验呢？

一、搜索框的定义


输入框+按钮=搜索框

搜索框是由两种基本元素“输入框”、“按钮”组合而成的一种组件。

在AntDesign（蚂蚁金服出品的设计体系）中，输入框（Input）的定义为：通过鼠标或键盘输入内容，是最基础的表单域的包装。

其应用场景之一就是“带搜索的输入框”。按钮（Button）的定义为：用于开始一个即时操作。其应用场景有“标记一个操作命令”、“响应用户点击行为”、“触发相应的业务逻辑”。

综上，可以给“搜索框”一个基础定义：通过输入内容以触发搜索行为的组件。

但是，这只是在UI层面解释了什么是“搜索框”，从体验层面上看，良好的用户体验要反映在“搜索框”的使用流程中，可将其划分为3步：Before、Doing、After。

Before：使用前，搜索框要具有醒目的视觉位置，以便用户能迅速找到。 Doing：使用过程中，搜索框要能根据用户的输入内容有所反馈，与用户产生交互。 After：使用后，给用户想要的结果。

搜索框的的使用流程

本文选取“搜索框”的三种用户常见场景以进行说明：搜索引擎—百度、电商—苏宁易购、站内—阿里云。

二、搜索引擎—百度


根据最新统计：百度搜索（http://www.baidu.com）在国内市场份额占比超过70%。

在日常生活中，经常会听到人说去“百度一下”，可见百度在用户生活中影响之深。

以“百度”为例：

Before


进入百度首页，搜索框占其主要页面十分醒目，不仅提供文字输入，也提供图片搜索功能

百度搜索-Before

Doing


以前段时间热门电影《我不是药神》的名称为例：在输入过程中，搜索框推荐了输入内容的相关词条。

相比于需要大脑组织语言并提炼关键词的“输入”操作，用户更愿意通过点点点达到目的。因此，如果推荐中出现了用户目标中相符的词条，用户会更愿意“无需思考”点击而不再输入。

这种根据用户输入内容、推荐相关词条的交互反馈，能极大降低用户的思考时间，提高搜索效率，因为在关键词的输入时需要用户在大脑中开展一段思考活动。点击推荐词条，会直接跳转至搜索结果页，省却“百度一下”，又降低用户的操作步骤。



百度搜索-Doing

After


用户点击推荐词条，或输入内容后“百度一下”，跳转至搜索结果页面。

百度默认将“网页”结果作为首选页面，同时提供“视频、图片、贴吧”等其他模块内容的Tab切换。在模块Tab下，告知用户搜索的结果数目，让用户对搜索结果有一个心理预告。



百度搜索-After

PS：

当输入较多字符时，会提示用户需要将搜索关键词限制在38个汉字以内。

虽然字符超过百度的规定，但并没有禁用搜索功能、提示用户删减字符，而是继续完成搜索、未打断用户的操作流程，并在搜索结果页面提示用户“超过规定字符数之后的内容忽略”。这样如果搜索页面不符合用户目标，用户再次搜索前会根据自己需要进行删减字符。

这种交互有两个好处：一是不打断用户使用流程，二是用户懂得如何二次搜索。

百度搜索-输入字符限制提示

三、电商搜索—苏宁易购


2018年全国网上零售额超9万亿，占社会消费总额23%。电商已成为用户高频使用的软件之一，用户在浏览电商网站时，如果有明确的购物需求，一般会直接使用搜索来查找目标宝贝。

以苏宁易购（http://www.suning.com）为例：

Before


搜索框在顶部主要位置，用户进入首页后能迅速注意到“搜索框”在顶部。其后不管用户浏览到哪个位置，都能通过“回到顶部”这一想法而定位到搜索框。

需要注意的是：在输入框内会默认给出一条搜索内容，并且在搜索框下面紧贴着有多个关键词，和上文的百度推荐词类似，点击后可直接跳转至相应的营销页面。

这个位置往往是近期需大力推广的活动或商品，也会根据用户的用户行为记录，推荐目标商品，提高转化率。

苏宁易购搜索-Before

Doing


最近天气炎热，空调是居家旅行必备之物，就以“空调”为搜索条件。

输入“空调”后，与上文百度搜索一样，会出现推荐词条，细看能发现有点不一样——这里的推荐内容出现了分类：空调类别推荐、关键词匹配、相关店铺。

这种是主动帮用户预设目标场景（空调—商业空调、空调—空调1.5匹、空调—空调店铺），能极大提高用户的搜索准确度，并节省用户查找过程中消耗的网络资源、时间成本。



苏宁易购搜索-Doing

After


当点击“搜索”按钮或推荐词后，跳转至搜索结果页面。

基于电商的两大特征“商品SKU量大、广告收入来源丰厚”导致了搜索结果页面的“卖家吆喝”的特点，主要表现在以下几点：推广最新活动（特价促销），加大曝光相关品牌（知名品牌），介绍爆款商品（人气旺盛）。这些的目标只有一个，帮助用户快速找到目标商品下单购买。

在商品列表上，有一行不起眼的Tab是排序条件，默认为“综合”，同时提供“销量、评价数”的排序选项，这利用了用户的从众心理。



苏宁易购搜索-After

PS：电商的本质是卖货，需要服从于营收，因此有时候搜索结果虽然符合用户需求，但也符合电商的需求，那就是让用户迅速掏钱购买、尽可能掏出更多的钱购买。因此当，搜索结果为空的时候，仍然会提供推荐商品，以提高用户掏钱的概率。



苏宁易购搜索-搜索为空时提供商品推荐

四、站内搜索—阿里云


2018自然年阿里云（http://www.aliyun.com）营收规模达到213.6亿元，4年间增长了约20倍，已成长为全球第三大云服务提供商。以阿里云为例，用户如果想查看站内的某一内容，最便捷的方式就是使用搜索功能。

Before


在阿里云内，搜索框位于顶部固定菜单栏。相比于同一级别菜单内其他功能，搜索的优先级不是特别明显，因此纳入统一操作级别是合理的。

固定的位置带来的好处就是：用户不管在哪个位置都能迅速定位至搜索功能。

有意思的是：搜速框内也推荐了默认关键词，这和电商类似，应该也是促使用户买买买的手段之一。

阿里云搜索-Before

Doing


以“对象存储”为搜索词进行输入，输入“对象”后，与上文百度搜索一样会出现推荐词条， 细看推荐内容不仅有产品名称，也有貌似是操作手册内容“如何退订”字样（点击后确认是帮助文档内容）。

因为在这种工具型产品中，如何操作对用户是需要学习成本的。因此，将帮助文档纳入搜索体系与产品并存，拓宽了搜索的价值，也提高了用户的使用效率，无需先进入帮助文档然后再搜索。



阿里云搜索-Doing

After


选择“对象存储”点击进入搜索结果页面。搜索结果根据阿里云功能模块进行了分类“全部、网站、帮助文档、云栖社区…”，并且每种类别名称后面注有搜索的结果数目，以方便用户快速进行判断。

与百度直接显示详细数目不同，这里最多只显示“999+”字样，对于这种站内搜索，数目越多带给用户的不一定是好感，也有可能是惶恐。

与电商类似，搜索结果也有产品的推广，以达到让用户掏钱的目的。

在搜索框、产品推广，列表旁边均有推荐产品搜索内容，目的也是猜测用户相关需求，例如：从产品信息、如何使用、资源链接等多维度帮助用户全面了解“对象存储”产品，节省用户下单购买的考虑时间。



阿里云搜索-After

PS：阿里云虽然是一个2B产品，但具有一些2C的特征。因为阿里云不仅要提供用户功能的使用，更要向用户售卖更多的云服务及产品。这种属性决定了阿里云不仅是一个2B工具，也要做好2C的一面以提高营收。

五、总结


通过对以上百度、苏宁易购、阿里云三个产品内搜索框的分析，能够发现“搜索框”良好的体验设计具有如下一些特点：

功能复杂的产品中都会有搜索框，并且优先级不低。 搜索内容不管类别有多少，搜索框只有一个，即搜索功能的入口唯一。 搜索框内输入任何内容都是有可能的，尽量不约束用户的输入内容。 根据用户输入提供推荐是搜索框的必备交互反馈。 搜索的结果类别最好要划分清晰，方便用户迅速做出判断。 搜索结果的数目最好要让用户可知，提供心理预期。 搜索出现为空的时候，尽量告知用户其原因，避免二次犯错。 不管在搜索的哪个阶段，内容推荐永远有“机”可乘。 …

构建良好体验的“搜索框”还有很多方法和设计范式，此文仅为抛砖引玉。

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