5个趋势正在重塑职场，培训人如何应战？

sanasnoz

无论我们如何给当下的“离职潮”命名，职场都已经发生了翻天覆地的变化。新的趋势正在塑造一个从未出现过的职场环境，大规模的人才争夺战成为常态。人们离职的速度比以往任何时候都要快，我们正在经历这一代最高的通货膨胀水平。
当然，新冠疫情是变革的巨大推动者。各个企业、组织迅速调整战略，很大一部分员工开始远程工作。
而培训部门也忙着探索培养和发展员工的最佳方式。员工需要培训，培训部门则需要在没有需求评估或计划的指导下，重新思考如何在短时间内提供员工所需要的服务。
许多培训部门对学习工具和技能方面的剧变完全没有准备。尽管如此，培训人还是要接受挑战——

• 他们开始转向虚拟导师（virtual instructor-led）培训；
  
• 或把学习切分成一个个模块形成具体的课程；
  
• 他们还通过一些方式，让因居家办公而分心的员工感受到学习的快乐；
  
• 当新技术不在预算中时，他们会运用自己的创造力去解决难题……
  

可以说，面对种种挑战，他们只用了短暂的时间就摸索到了应对之道。

审时度势，迎难而上

如今，各个组织都看到了培训的价值。人力资源和培训人员比以往任何时候都更被需要——组织对从事人力资源和培训工作的员工的需求，比疫情之前上升了52%。
缘何如此？因为企业意识到，采取积极措施留住人才非常重要，这也使得企业培训和人才发展及其他负责人才业务的领导者在高管层中获得了发言权。
每个人都在努力适应组织中不断变化的趋势。对于培训工作者而言，更是面临着双重职责挑战。首先，培训人在面对同其他员工一样踌躇纠结的事情时，必须率先做出决定。比如：

• 你将如何适应新的工作方式？
  
• 你想继续为现在的雇主工作吗？
  
• 你想自己创业，成为新零工经济的一部分吗？
  
• 甚至，你是否还想留在培训行业中？
  

培训人的第二个重要职责，即还需要明确这些变化将如何影响组织中的每个人，以及要如何继续为组织提供培训。具体而言，诸如怎样设计更有效的培训计划？如何实施混合培训？如何对居家办公的员工展开教练活动……

五大趋势，未雨绸缪

当下，许多变化正在影响职场环境。来看看其中的五大趋势，它们正影响着美国各个企业，并重新塑造工作的完成方式。我们需要共同思考，如何才能更好地应对这些职场趋势所带来的培训挑战。


混合工作和远程办公正在成为常态
一间间办公室正逐渐成为过去式，因为员工们分散在各地工作。随着越来越多的人开启远程办公，工作正成为员工“要做的一件事”，而不是“要去的地方”。工作地点和时间的灵活性，已经成为候选员工可以接受的最低要求。新员工和正式员工都希望对此能有选择权。
这一趋势意味着培训人亟需解决这些难题：
●在日益活跃的虚拟工作环境中，帮助自己和员工管理好工作；
●准备好向远程员工传授知识；
● 决定是否运用混合培训模式；
● 掌握开发移动学习、微学习和其他支持性工具的能力；
● 助力管理者有效管理虚拟团队和员工......


人员流动和劳动力短缺将持续存在
企业将会一直看到，员工在不断地寻找新工作。尽管这种情况存在了许多年，但疫情无疑加剧了这一现象，现在已经变成一场“海啸”。离职率与远程工作密切相关，因为远程办公的员工在工作中朋友更少，与同事的社交关系也更弱。社会联系的缺乏，会使员工更容易辞职。
如何打造参与性更强的团队来留住优秀员工？如何确保每个新员工都拥有实现成功所需要的工具和技能？如何提高员工的参与度和团队关系？这些问题都需要培训人一一去解决。


远程工作技术将被用来衡量绩效
当员工远程办公时，领导者无法直观地了解他们完成了哪些工作，以及工作完成得如何，也很难保证能够准确地评估他们的绩效。视频、协作工具和其他用于连接员工与工作场所的工具，将会被用于评估员工的工作情况。
例如，一些公司通过计算员工在线敲击键盘的次数或时间来衡量工作效率。Gartner在2020年底的一项调查显示，64%的领导者认为，在办公室工作的员工比远程办公的同事表现得更好。在我看来，这可能是一个错误的观念。
为了帮助管理者了解员工远程办公的情况，培训人需要寻找一些有效的评估工具，并辅助管理者合理地使用它们。
其次，还需要确保管理者能够根据员工工作所产生的影响来评估表现，而不是他们所处的工作环境。


运用健康计划理解和支持员工
员工健康计划可以改善组织员工的健康和幸福感（wellbeing）。健康计划包括员工的心理和身体健康，以及社会或经济福利的支持
组织明白，确保员工的幸福感也会改善公司的“幸福感”。建立健康计划有助于员工感受到组织的重视和企业文化热情，还可以减少人员流动和病假情况，从而提高员工的参与度和敬业度。





基于此，培训人可以帮助员工纾解所面临的压力。譬如，通过设计和交付正念或压力管理等主题的课程，积极地影响学习者和其他员工。


DEI比以往任何时候都更重要
在2019年新冠疫情暴发之前，多元化、平等性和包容性（Diversity/Equity/Inclusion，简称为“DEI”）培训的势头就不断增强，而近两年来动荡的社会又成为催化剂，使之成为组织中最重要的趋势之一。
然而，这一趋势并非如预期一般顺利发展。尽管Gartner的分析表明，远程办公的员工与在办公室工作的员工表现相同，但如上文所言，领导者们并不这么认为。
在美国，与白人男性相比，多数女性和有色人种更倾向于居家办公。如果企业忽略这一点，员工之间的工资差距还将会拉大，领导力多样性也会随之减少。
因此，若DEI与企业日常运营结合得越多，培训人就越需要开发更多的培训项目来改善这一现状。
在一个庞大的组织中，培训人需要更多关注这些主题，譬如工作中的心理安全、管理代际多样性或包容性领导力等。与此同时，培训人还需要从法律和道德的角度去帮助经理和领导者规避相关问题。例如，保证所有培训项目的语言和原则都符合组织的DEI理念。

紧跟潮流，学无止境

培训部门和培训人需要做好准备以应对员工的发展需求。以下是我观察到的其他培训趋势，以供培训人思考和探索。
● 弹性学习可以满足员工的培训需求。尽管30%的企业会重新开始采用面对面的方式培训，但他们通常也会提供多种学习方式，以满足学员的混合式学习需求。
● 混合式学习并不意味着培训人可以简单地将面对面学习和在线学习结合起来，因为培训人要确保为每位学员提供最优的学习方式，这也要求培训人需要具备一些特殊的学习技能。
辛迪·哈格特（Cindy Huggett）最新出版的书籍《培训师的沉浸式以及混合式学习指南》（The Facilitator's Guide to Immersive, Blended, and Hybrid Learning）或许能提供帮助。
● 人工智能个性化学习将对所有员工产生重要影响，尤其是那些远程办公的员工。培训人还需要了解如何运用自适应学习路径，以便在员工需要时插入学习内容。这也恰好符合我呼吁了很多年的理念——把学习融入工作场景中。
●用户生成的视频并不是一种新兴媒介，它一直都很有效。可以让员工自己制作短视频与同事分享，从而鼓励同伴学习。如果培训人想学习如何制作视频，可以看看乔纳森·霍尔（Jonathan Hall）的著作《培训师视频速成》（Rapid Video for Trainers）。
● 包容性设计能够让组织更具竞争优势。26%的美国人自认为患有残疾。培训人需要在学习活动之前识别学员可能存在的任何障碍或困难，来确保培训的包容性和参与率；同时，还需保障所有员工都可以访问工作所需信息。
当然，培训人还应关注其他许多趋势，诸如社交学习、游戏化、技能提升和再培训、积极的工作场所文化、实时反馈、数字信息管理、大数据、学习生态系统，甚至软技能，等等。这也正是培训工作如此有趣的原因。为了跟上潮流，培训人必须终身学习。
无论何时何地，培训人都需要不断为组织和同事提供他们所需要的知识和技能，以组织变革捍卫者的身份确保所有员工都有能力支持组织取得成功。现在就是培训和发展的绝佳时机。

随着工作生态的变化，培训和发展也需要跟上步伐。我刚刚出版的新书《初学者的培训与发展指南》（第二版）（Training and Development for Dummies），对当下流行的一些培训话题进行了深入探讨，如有兴趣可前往阅读。
自2020年3月以来，世界发生了巨大的变化。这虽然导致一些事情变得更加困难，但大多数结果仍是积极的。培训人需要帮助组织拥抱未来，以便企业能够在VUCA（不稳定、不确定、复杂和模糊）时代茁壮成长。
在我看来，培训人最终会因为企业和员工创造价值而得到认可。但同时，要获得认可也意味着培训人需要走在前沿，持续学习，并掌握所有可以使用的工具。
谷歌负责培训和领导力的高管大卫·彼得森（David Peterson）曾说：“待在自己的舒适区是为今天做准备的好方法，但也是为明天做准备的糟糕方法。”所以，请走出舒适区，去学习一些新的知识和技能吧。