英媒：“情商”，职场活力新关键

前程无忧

英国广播公司（BBC）10月11日文章，原题：领导者为何正寻找“情商” 按照相关培训，求职者要在其简历上突出技术能力和个人成就，并在面试时予以强调。然而，要在工作中取得成功，一种完全不同的技能组合的重要性正与日俱增：领导者越来越看重“情商”。该系列能力包括我们理解并管理自己及他人感受的能力，然后利用这种认知来建立积极且富有成效的人际关系。“从根本上来说，工作与我们的关系质量息息相关”，美国霍特国际商学院兼职教授艾米·布拉德利说，“工作是由人来完成的，如果你不能管理自己和他人的情绪，就很难用可持续方式高效完成工作。”

在美国工作的组织发展顾问马克·克雷默补充说：“你如何处理冲突与挫折，你如何在人们情绪低落时鼓励他们，以及你谈判与办事的能力，都与情商有关。正是情商使你胜任你的角色，获得提升并在职场表现良好。”

一般来说，以高情商的方式工作可能意味着采取不同的方法，而非闷头行事，一心只想着任务清单或生产目标，这意味着将人际关系和自己及他人的感受置于首位。

这或许是一种颇具挑战性的心态转变，但好处是长远的，这能提升士气、生产力、福祉和个人影响力，如今，雇主们比以往任何时候都需要这些优点。克雷默说：“我们都是情感生物，我们不能将情感与工作分开。”

认识到这一点，耶鲁大学心理学家彼得·沙洛维和约翰·梅耶在1990年提出情商理论。

情商一直是重要的职场技能，而新冠肺炎疫情更使情商成为不可或缺的技能。

疫情期间，如果管理者希望感同身受地支持其团队并保持高昂士气和较高生产力，他们就不能在情感上陷入手足无措的境地。同样，员工也很快发现，无法在情感上适应全新的工作场所，会导致他们很容易精疲力竭。疫情还揭示当员工无法培养其情商时，一个组织的表现会如何急转直下。今年2月的一项调查显示，自新冠肺炎疫情暴发以来，员工感觉管理者的同情心骤降：2020年5月，近一半的美国员工表示感受到老板的关心，此后该数字下降一半。二者之间的情感理解减少已产生负面影响：那些声称感受不到老板关心的员工，跳槽或表示身心俱疲的比例高出69%。远程工作也使情商变得必不可少，这种新的工作方式使人们更难阅读情感“指示牌”，如肢体语言和语气等。 好消息是，情商并非人们生来就有的特质。克雷默说：“情商是可以在一生中不断提升的品质。”为了发展情商，他建议人们从自我意识入手。一旦你在工作中对自己的情绪有了更深入的了解，可能就会更容易管理它们。（作者乔安娜·约克，崔晓冬译）

作者：乔安娜·约克，崔晓冬译

来源： 环球时报