「电商运营」如何吸引客户？经典WhatsApp营销案例分享

sanasnoz

关键词：电商运营，WhatsApp营销

电子商务日趋成熟，竞争也越来越激烈。如果企业想保持领先地位，持续吸引客户，则需要将WhatsApp等消息传递应用程序添加到你的营销渠道。但是什么类型的WhatsApp营销活动适合电子商务呢？商家应该如何制定真正有效并为自己的品牌增加收入的WhatsApp营销策略？以下是一些经典的WhatsApp营销案例，或许可以为已经入驻或即将开展WhatsApp业务的中小企业、跨境电商如何吸引、留住客户提供一些参考。

1.联合利华如何通过WhatsApp推出新的清洁剂

在联合利华在巴西推出新的织物柔软剂品牌“Comfort”期间，该公司一直在寻找一种新的、独特的即时通讯营销方式。在WhatsApp活动“我会把你心爱的衣服带回来”的帮助下，销售额增长了14倍。2019年8月，该品牌在圣保罗周围放置了10,000多个带有预告信息和WhatsApp号码的广告牌。一旦感兴趣的消费者联系了这个号码，一个名为“MadameBot”的聊天机器人就会给出如何护理衣服的建议，并使用音频信息和模因等多媒体内容介绍新产品。在聊天结束时，客户收到了新产品50%的折扣以及免费送货。



2.妮维雅如何在母亲节通过WhatsApp发送内容
NIVEA Switzerland为母亲节开发了一款WhatsApp机器人。通过拉取信息，目标群体可以检索特殊内容，例如视频、图片、谚语，并将其转发给朋友，当然还有他们的母亲。使用SaleSmartly,自主设置个性化问候语，安装订单咨询模板后，访客就可以自主处理各种订单问题。SaleSmartly官网链接：https://www.salesmartly.com/?source=tth-case930



3.梅赛德斯如何通过聊天机器人寻宝游戏推广新X-Class

游戏化是开展品牌建设活动的一种流行且有效的方式。梅赛德斯-奔驰奥地利货车为此想出了一些非常特别的东西： 在一周的时间里进行一次寻宝游戏，其中有8个关于新X-Class的问题——全部都通过Facebook Messenger聊天机器人抽奖。

每天都有一个关于新X-Class的问题，用户必须直接在Facebook Messenger聊天机器人中回答。如果用户每天都参加了聊天机器人比赛并成功回答了所有问题，那么就可以收集整理获得的代码。该代码包含提供有关最终事件位置信息的地理坐标。

4.慕尼黑铁路公司如何利用WhatsApp进行简单的竞争

慕尼黑铁路公司使其交通服务更加现代化，为了以现代的方式向顾客传达这一点，一个为期三个月的自拍活动开始了。在这个活动中，每一个在已经现代化的S-Bahn列车上自拍的参与者都可以参加抽奖。这张自拍照通过WhatsApp发送，关键词是“自拍”，发送到一个和许多火车和车站都有联系的电话号码上。除了有获胜的机会，这张自拍照还被展示在慕尼黑S-Bahn在线杂志的一个画廊里。在最初的三周半内，已经有大约250张自拍照被发布。



5.Wish如何通过WhatsApp购物聊天机器人促进圣诞节销售

为了给Wish客户提供有趣的定位和灵感，Wish与Messenger People一起开发了一个用于圣诞节购物的WhatsApp聊天机器人。客户向他们正在寻找礼物的聊天机器人发送短信，然后对话营销聊天机器人Willi通过WhatsApp发送匹配的礼物创意，并直接链接到在线商店。

不可否认，WhatsApp超过20亿的用户使其成为吸引新客户的完美平台之一。上面提到的所有例子都很好地展示了电商品牌如何在全球范围内吸引他们的客户——创造非凡的品牌知名度；分享客户可以想象的最佳体验；通过参与获得成倍的客户忠诚度，如果你正在为如何在WhatsApp上展开营销而烦恼，不妨参考以上案例，合理利用WhatsApp Business的功能，配合SaleSmartly工具，你可以构建聊天机器人，设置多种咨询模板协助用户自助解决相关问题，保持与客户的联系，提高客户忠诚度。