禁用“我不是说过了吗”，“全国推广”应该有

前程无忧

媒体报道显示，最近，北京市地方标准《政务服务综合窗口人员能力规范》正在该市市场监管局网站公开征求意见。其中明确，政务服务综合窗口人员在为企业和群众提供服务时，应首问负责、一次性告知、限时办结、容缺受理、告知承诺；接递文件资料时禁止出现“丢、扔、抛、甩”等行为；“我不是说过了吗”等用语则将被列为服务禁忌……

对这些禁用语，网友们的意见出奇一致：“建议全国推广”。 对这份尚在征求意见中的《政务服务综合窗口人员能力规范》，龚先生和诸多网友一样充满期待，因为它不仅意味着对窗口工作人员能力的规范与提升，更关系着社会治理效能的提升、治理体系和治理能力现代化的推进，以及高质量的营商环境和高质量的发展。

来源： 工人日报