暖心“公交护航”点亮老人孩子回家路 深圳市公共交通管理局发起“联合护航行动”倡议

前程无忧

近日，在一辆公交大巴上，司乘人员发现上错车迷路的祖孙三人，帮助他们平安回家。

在人多车杂的大城市中，年迈的老人、好动的孩子在街头迷路走失的现象时有发生，对每个家庭来说都是安全隐患，给城市管理也带来难题。在深圳，一项来自公交部门的创新服务，为解决这一难题提供了新路径。在这座城市的大街小巷，一辆辆移动的公交车撑起一个个温暖的“护航站”，为迷途走失的“大小朋友”点亮回家的路。

七旬老人迷路，公交司机亲手送还家人

5月24日下午3点多，东部公交M386线张乾师傅正开车运营，在停靠龙岗会堂站时上来一位白发老人，神色看起来有些迷茫。张师傅问询老人要去到哪个站，但老人的回答带着浓重的口音，并且自己似乎也有些迷糊。见此情况，张师傅先将他安置到座位坐好，让老人先歇一歇。

乘车途中，老人开始不停向窗外东张西望，精神非常焦虑。张师傅通过后视镜观察到后，再一次耐心地询问起老人的目的地。“我要去万凤路口。”“我要去北京烤鸭店。”老人一下子说了好几个地址。凭借着多年的公交运营工作经验，张师傅判断老人可能迷路了，于是询问老人是不是要回家？老人急切地点点头。

由于大巴运营途中不能随意停车，张师傅只得寻求车内乘客一起帮助老人。这时，一位热心市民成为了张师傅的帮手。两人通过与老人手机的微信好友一一联系，经过几番周折，终于联系上了他的亲人汤女士。“我们全家都正在找老爷子，都着急坏了！”电话那头，汤女士激动地说道：“您要不就在下一个车站放下他，让他在路边等，我们马上来接。”

但负责的张师傅却放心不下。最终他建议汤女士和家人还是去到老人刚上车的龙岗会堂站等候。1个多小时后，张师傅终于在公交站台亲手将老人交给他的家人。

“太感谢公交司机了！我家老人70岁，患有老年痴呆症，跟我们出门，一不小心就不见了。如果不是有你们的热心守护和帮助，我们还不知道要寻找到什么时候，也可能就遇到危险了。”握着张师傅的手，汤女士感动地连连致谢。

“熊孩子”乱跑走失，车队热心帮寻父母

出门在外，孩子迷路是最常见的，也是最让家长心急的。近日，西部公汽前进车队M349线驾驶员陈小来执行运营任务抵达宝安福城万达广场终点站时，发现车上有一名小女孩迟迟没有下车，而周围又没有大人陪伴。心细的陈师傅走上前了解情况，小女孩害怕地看着他，显得不知所措，一句话也不说，陈师傅立即将这一情况报告车队。

车队队长罗伟球和服务管理员黎金兰闻讯赶来，将女孩带到车队办公室。黎金兰在办公室细心照顾她，并给她买了牛奶面包进行安抚。罗伟球拨打电话报警，民警几分钟内赶到车队，可女孩就是不愿透露任何信息。民警无奈之下，只好翻开她的书包，幸运的是从中找到一份医院体检报告，上边有学校名称、电话，于是立即通过学校联系到女孩家人。

晚上快11点，女孩的妈妈乘坐的士飞奔赶来，一把将孩子搂进怀里，“终于找到你了！”妈妈喜极而泣。原来孩子家长已经四处找了她好几个小时，都快急疯了。看到了女儿，这位妈妈的心才终于落定。她一再感谢车队人员对孩子的照顾和帮助。

无独有偶，日前，巴士集团公汽分公司六约车队M190线驾驶员杨树标也在行驶路上“捡”到了3个小朋友。

当天，杨师傅像往常一样驾车行驶在深南大道上，在途经兴华宾馆西的时候上来3个小朋友。当到达荣超花园站时，其中一个小朋友发现坐错车，便着急了，要求杨师傅把她们送回去，但是具体要到哪说不清楚。杨师傅正在运营，只好安慰孩子们别着急，等一会儿就送她们回家。

到达终点站后，杨师傅把小朋友带到六约车队办公室，管理人员给他们买来了食物，跟她们耐心交谈，最终问到了家长的联系方式，于是马上致电孩子爸爸。家长接到电话非常吃惊，还不知道孩子们已经自己上车去到了这么远。匆匆赶来的他非常激动：“谢谢驾驶员师傅，谢谢车队工作人员，如果不是遇见你们，孩子还不知道会是什么后果！”

爱心携手，“联合护航行动”启航

深圳市公共交通管理局有关负责人介绍：“公交一线员工在日常运营的过程中，每年都会遇到大量走失事件，一直以来也都给予热心帮扶。为了加大帮扶力度，进一步提升服务水平，在今年的公交出行宣传周，深圳市公共交通管理局正式发起‘联合护航行动倡议’，号召深圳全体公交人携手为走失群体护航，将覆盖整座城市的公交网络，升级为一张出行‘安全网’，帮助走失的老人、孩子平安回家。”

联合护航行动倡议书

全市公交一线员工：

每年老人及儿童走失、迷路的事件屡见报端，已经成为社会难点、痛点之一，作为社会弱势群体的儿童、年长者，需要社会倾注更多的关注和救助。

深圳公交站台网格覆盖率、乘坐舒适度较高，具备便捷性、安全性、覆盖面广的先利条件，对走失人员先天具备救助的优势。为进一步提高针对走失人群的社会救助能力，展现行业担当，弘扬互助共济公益文化，深圳市公共交通管理局面向全市公交一线员工发起“联合护航行动”倡议：

当走失、迷路的老人及儿童搭乘任意一辆公交车，并向您提出救助需求时，请您将他们安全带至公交总站交给场站队管人员，妥善接待，安抚情绪，并积极联系相关部门给予妥善安置，帮助这些走失迷路的人找到他们的家。

积极响应参与护航行动，给走失人群多重护航保障，真正意义上解决社会实事，联合助力完善覆盖全民的社会保障体系，营造更安定、更和谐、更温暖、更亲和的社会环境，提高公众安全感与幸福感。

深圳市公共交通管理局

戴晓蓉 闫雪莹 廖雪萍 文/图来源：深圳特区报