从美容市场跨入健康赛道，秀域如何书写未来使命？

sanasnoz

2017年7月，国务院发布《新一代人工智能发展规划》，人工智能进入国家战略规划期。今年央视推出的《未来使命》栏目以“引领中国梦，一直在路上”为口号，继续关注人工智能等新技术领域的发展动态。

2月播出的一期《未来使命》把观众看懵了——往期的嘉宾都来自人工智能、生物科技等行业，但这一期的嘉宾却是美容品牌“秀域”的创始人李晓宁。

央视自然不会请错嘉宾，18年前创立的秀域曾经是一家美容公司，在陪伴一代人从少女变为妈妈后，秀域也迎来了自己的“成年礼”，借助人工智能浪潮的推动，秀域转型为智能健康品牌，开始向具备未来使命的科技公司进化。



直线冲刺

2000年后，中国美容用户逐年激增，行业也迅速迈入连锁化时代，竞争加剧但机会众多，每个品牌必须全力狂奔才能留在牌桌上。

2005年创立后，秀域站定古法减肥赛道，用了10年时间开了800多家门店，一举成为美业标杆企业。

2015年后，移动互联网破除了信息壁垒，快速变革大众的生活方式，掀起了科技美容的风潮。包括秀域在内的一大批传统美容品牌遭受巨大冲击，走上了被迫转型的道路。

转型科技美容后不久，秀域就获得了摩根斯坦利领投的1亿美元融资，一时间成为成功转型的代表品牌。为了抓住市场红利，秀域甚至豪掷2亿元打广告，企图一举完成跃升。但市场的剧烈变化超出所有人的预期，突然崛起的医疗美容对秀域等品牌发起了降维打击。

医美的效率更好，效果更好，理所当然地成为了美业黑马。2015年，中国医美市场的规模为870亿元，2017年就增长到了1760亿元。

反观做了大手笔投入的秀域，2018年的业绩不增反降。李晓宁意识到，“未来生活美容的萎缩是不可避免的”，秀域要快速实施第二次转型。

连续两次被动转型，给秀域带来了十足冲击。

自己明明没有犯错，为何总是会掉队？当时所有面临转型的公司都有这样的疑惑，但冰冷的现实就是在科技和市场剧变面前，过去为人称道的经验一文不值。

狂奔十多年后，秀域不得不停下脚步，开始思考下一步该如何走。



转换赛道

“最好的竞争是没有竞争，而不是天天琢磨怎么打败对手。”这不光是李晓宁的心声，也是所有企业领导者的愿望，但哪片市场能没有竞争呢？

在美容行业，医美从来没想过与生美品牌竞争，而是凭借更先进的生产力让生美市场自然萎缩。因此没有竞争的市场只存在于未来，只存在于被技术和效率驱动的行业。

2019年初，秀域找到了新的领地——健康产业。

从宏观层面看，中国已经进入老龄化社会，65岁人口的占比迅速增长至10%以上，预计到2035年占比将超过20%。老龄化人口结构必将刺激大健康产业发展。

从生产力方面看，大健康产业依托于医疗、生物科技，是典型的科技产业，越早布局越容易构筑竞争壁垒。

从市场角度分析，大健康项目覆盖的人群更广，几乎所有人都有强烈的健康诉求，这直接决定了公司发展的天花板。

在逐渐转型为智能健康品牌后，秀域的服务区间划定为家庭到医院之间，提供亚健康调理和疼痛管理服务。

受疫情影响，2020年后中国大健康产业市场需求大幅上升，根据艾媒咨询数据，2021年，中国大健康产业营收规模达到8万亿元，增幅为8.1%，预计2024年将达到9万亿元。

大健康产业是典型的长坡厚雪赛道，虽然目前还处在投资、研发唱主角的布局阶段，但随着“健康中国”上升为国家战略，以及《“健康中国2030”规划纲要》、《国民营养计划（2017-2030）》、《“十三五”卫生与健康规划》等相关政策出台，已经迎来抢抓先机，开拓蓝海的黄金时期。

作为拥有900多家线下直营门店的秀域来说，已经感受到了未来使命的召唤，那就是成为一家提供健康服务的科技公司。



未来使命

“人工智能和大数据将会像水和电一样，成为未来生活的基础。”这个来自2019年全球移动互联网大会上的观点，得到了大多数人的认同，李晓宁也不例外。

站在大健康产业爆发的前夜，秀域把精力都放在基础设施建设上，只有具备了扎实的根基，才能在机会到来时把握机会，实现未来使命。而这里的“基础设施”指的就是人工智能、数字化等手段。

1. 人工智能：控制经营成本

提供亚健康调理和疼痛管理的不光是秀域，街头大量按摩店也有相关服务，但他们严重依赖人力，导致门店运营的成本很高，而大量的人力投入又注定无法实现技术、服务标准化，使得治疗效果得不到保证。

为了解决这一问题，秀域联合中国工程院倪光南院士团队研发，委托遨博生产了小通机器人、超V热动力人工智能AR机器人等智能设备。从去年开始，秀域通过城市快闪、达人探店等形式快速验证产品效果。

在人工智能的应用下，秀域门店的人力成本明显下降而服务效果显著提升。

过去培训一个员工的周期为6个月，现在只需要用15天时间教会她操作设备，掌握基本的服务技巧就可以上岗。据了解，人力成本最高的时候，占公司总成本的50%以上，现在的人力成本控制在33%左右。

省下来的钱让秀域可以摊平产品成本，吸引更多消费者进店体验。此时高度标准化的服务效果又能提升顾客满意度和转化效率。

国家统计局、国家市场监管总局的相关领导分别于2021年9月、2022年2月带队到秀域做调研。

在调研现场，国家统计局服务业司刘富江巡视员评价：“在疫情时代创造了人员低密接触以及生活服务标准化的先发优势，国民也越来越关注健康，大健康必将成为发展趋势，通过人工智能机器人服务，秀域做得很好。”



2. 数字化：提升经营效率

如果说研发智能机器人是降低成本的有效手段的话，那么数字化系统则是提升运营效率的最佳选择。

数字化是近几年服务行业转型升级的趋势，但秀域从2015年就投入数字化运营了。先后与用友、阿里等公司合作，搭建公司运营的超级中台。

这套数字化系统包含了会员管理、门店管理、财务管理。

企业要想良性增长，就必须管理好员工和会员两大核心资产，而连锁品牌的大量会员往往掌握在员工手上，导致会员资源分散，企业连而不锁。而在数字化系统下，员工的行为可被追踪，责权清晰，会员也可精准触达，大大提升了企业的执行效率。

在财务管理方面，信息化系统上线后，公司所有的财务流程在系统上实时流动，不仅提升了审计、管理效率，而且在准确性上得到了保证。

在销售方面，有了数据系统的支持，销售行为从直觉驱动变为数据决策。根据顾客的活跃度、到店频次、消费能力等维度的数据，销售人员可以开展精准销售，同时提升了销售的成功率和顾客的满意度。

信息化系统顺利运转后，将经营效率发挥到最大值，使得秀域取消了前台，缩减了财务、仓储人员，员工规模从最多时候的11000人缩减为4000多人。真正实现了降本增效。



数字化营销：缩短营销路径，提升获客效率

有了数据网络的辅助，秀域的品牌营销从过去的广撒网模式转变为单点突破，集中力量在抖音等平台开展数字化营销。

前端有数据分析能力，后端有系统支撑运营，秀域的数字化营销快速发挥效用，极大地缩短了获客路径，提升了获客效率。

2020年后，在服务行业走向凋敝之时，秀域却逆势而起，到店顾客数在今年创历史新高，体验客转化率接近40%，营业额超过疫情前，从2021年至今，不到2年时间新增了300家门店。

成本、增长、管理都很重要，但商业的本质是追求效率，在人工智能设备、数字化系统投入使用后，让秀域用更少的人做更多的事，并且能做得更好。符合商业规律才能达成未来使命，从这一点看，秀域正行进在正确的方向上。