「HB独家报道」美业新生态让你的问题都不是问题：追求质感舒适生活，让爱美的你有了新选择

sanasnoz

为了放松身心，为了焕发青春，你会选择走进美容院吗？然而，隐形消费、推销办卡、漫天要价等种种的设局和套路，又会不会让你对美容院望而却步？

随着美容美发行业已发展成为继房地产、汽车、旅游、通讯之后，我国居民的第五大消费热点，整个行业正处于稳定上升期。然而，在行业高速发展的过程中，品质和安全难以保障、诚信缺失等损害消费者权益的乱象，仍阻碍着美容业的健康发展。在业界思考如何解决行业发展的痛点之际，在消费者无从选择适合的美容服务之时，北京克克美电子商务有限公司正以“互联网+美容”的生动实践，为美容业打造不一样的生态闭环，实现了让消费者的选择不再迷茫，让美容师的工作更加自由，让创业者的运营更为轻松。为了更深入了解克克美对于美容业的颠覆性创新的探索，日前，《健康与美容》记者走进其位于北京的线下体验店，为您一探究竟。

创造新的发展生态

才能让 “互联网+”

真正有价值、有意义

美容机构鱼龙混杂，如何识别优劣？美容师人才难招，如何有效解决？美容培训成本、店面租金成本高企，如何降低……当前，针对美容业存在的优质有效供给不足、结构不合理、质量参差不齐等问题，迫切需要创新方式方法，推动原有商业模式转型升级，在优化发展环境的同时，满足消费者日益增长的个性化、多样化消费需求。

自从互联网诞生的那一刻起，或许就预示着它有改变一切的神奇力量。“如果说美团外卖是互联网+餐饮、滴滴出行是互联网+交通、京东是互联网+商贸、蚂蚁金服是互联网+金融，那么，克克美要做的就是互联网+美容。用互联网力量扩大线下市场业务，并给消费者前所未有的优惠。”在北京克克美电子商务有限公司创始人卫增国看来，传统美容院遇到的发展瓶颈在克克美平台都不是问题。集合平台优势、运用信息技术手段，辅之“以人为本”的智能化运营理念，成为解决当下美容业需求侧和供给侧数字化发展不平衡问题的有效途径，其可以助力美容院高效快速推进产业进程，从而也更“轻易”地获取更多的市场份额。

其实，美容业依靠资源驱动粗放增长所暴露的弊端早已为行业有识人士所诟病，而创新驱动发展的模式却迟迟没有到来。交流中，卫增国谈到，有一种现象在美容业普遍存在——美容院的新顾客不愿进来，老顾客不想回头。“有美容、养生需求的消费者越来越多，但美容院的顾客似乎越来越少，究其原因就在于，传统美容院的价格不透明、隐形消费多，让顾客没有安全感。同时，还面临着优秀美容师不好找、补客不稳定、缺乏标准化管理、运营推广模式单一、产品及人员成本过高等问题。”用卫增国的话说，他毕业后的第一份工作就在美容圈，一干就是32年，在把心血倾注在美容行业的同时，也更熟谙这个圈子的各方需求，不想看到这个行业由于无序竞争让经营走偏，让口碑变差。




在美业圈呆久的人，时常会听到——“只要有人群的地方就有美的需求”。这句话虽有些夸张，但却不无道理。综观美容业市场，尽管已有不少互联网企业进入其中，但客观而言，当前的美容行业运用互联网的意识并不强烈，多数也只是把互联网作为管理工具或宣推手段，并没有出现具有颠覆性的创新与变革，核心业务依然停留在吸引客户办卡的初级阶段，员工还是那些员工，顾客还是那些顾客，方法还是那些方法。

但在卫增国眼中，克克美的理念就是通过互联网和人工智能彻底颠覆行业一直延续的经营模式。他始终坚信，有价值的不是互联网+，只有创造新的发展生态才能让这个“+”真正有价值、有意义，才能把过去制约创新的机制化解掉，把孤岛式创新连接起来，让创业者有机会实现自我价值，让消费者有机会得到更优质的服务体验。“服务业最终需要回归到用户体验，互联网对美业而言，只是用以解决信息不对称、流程不透明等痛点的‘工具’。之于美业而言，选择权交给消费者的魄力，是一种长期发展的远见。”

改变固有思维才能创造新生态

随着国家相关产业政策的逐步完善，对美容行业的服务与管理也日趋规范，品牌意识的增强，让消费者更加青睐形象和信誉良好的机构。而统一风格、统一管理、统一价格无疑更具有市场优势。

“我们的核心业务就是不管美体项目还是美容项目，首次体验只要9.9元。如果体验后认为美容场所、服务项目、品质、态度均满意，顾客只要99元开通特权卡，今后在克克美加盟店每做一个项目都只收99元（45分钟）。如果顾客想同时做两三个项目，直接下两三个单便可实现，而且享受全国连锁统一价格。”卫增国告诉记者，受疫情影响，目前克克美加盟店落地推进的速度受到一定影响，但截至目前，两个月时间在全国已有40余家线下体验加盟店开业。也正是因为疫情，很多美容店创业者对互联网有了更深入的认识，更多消费者也养成了线上预约消费的习惯。目前，合肥等多地加盟店每天的顾客络绎不绝。

在进一步了解克克美的运营理念时，记者发现一方面顾客可以不办卡、不充值，避免隐性消费，通过克克美APP/小程序随时随地完成下单、预约，到店接受服务，且24小时运营。平台将线下体验性与线上便利性无缝对接，创建了新的商业模式，降低了运营成本且提高了盈利点；另一方面，美容师也更像是提供美容服务的“滴滴司机”“外卖小哥”，自己决定作息时间，提高工作效益。同时，创业者只需要投资开店，管理运营由平台完成，有效解决了招人难、管人难的问题。




“以传统美容师为例，他们的工作时间利用并不充分，想多劳多得也很难。而克克美平台的初衷是让美容师实现时间自由的同时赚更多的钱，自由选择接单时间，美容师可以同时绑定附近的多家店面，而避免了传统美容院在店等顾客的情况。”卫增国介绍，之于创业者，只需要选好址，按照加盟店风格统一装修即可，除去店面租金，一般150—200平方米的店面，其装修费用与店里所有智能设备的支出一般在二三十万元左右，客户由平台进行调度。

在供应链方面，目前，与克克美合作的产品供应商达100余家，大大降低了投资者的经营成本，并且平台已同医美医院展开合作，想做相关项目的顾客如果通过平台到合作医院接受服务，不但能得到更有价值与质量保障的服务，平台、美容院也有相应分成，让每一项服务都是一个共赢的结果。

“或许很多传统美容院最怕的就是顾客分流，但克克美平台的顾客、美容师、产品等就是要通过资源共享带来更优质的商业服务。”卫增国强调。

通过卫总的介绍，呈现在消费者面前的克克美平台的特点也更为清晰，它不但可以满足消费需求，使消费具有即时性、互动性、分享性，优化产品结构，使消费更趋理性。同时，还能培养消费者接受线上预约快捷服务的习惯，拓宽消费领域，使消费具有无边界性，为消费者服务效率的提升提供更多可能。

在北京体验馆，记者看到，做项目所用到的产品是由克克美平台提供，顾客下单之后，在智能仓储柜输入提示密码，所对应服务的产品就会自动弹出。产品采用了一客一装单次用量，这也有效杜绝了传统美容院调配的剂量不精准、调配费时费力以及可能存在的卫生等问题的发生，而产品费用也包含在99元的服务套餐中。如果使用后顾客认为效果不错，还可以直接在店里的智慧大屏或者手机小程序中下单，由厂家直接发货。“这样既节省了人工成本、管理成本、运营成本等，美容院老板也无需垫资进货，还可以从客户消费中有提成收入。”卫增国说道。

其实，若要运用互联网思维创业，首先要转变自己的思维方式。谈及克克美的创新，卫增国认为，一方面，商业模式更加平民化、个性化，传统的批量生产、规模销售和传播在互联网时代不复存在，产品更像一种信息媒体，每个用户都可以均等共享，很难实现垄断。因此，产品的质量和价格对于销售起到了决定性作用。另一方面，崇尚用户至上的经营理念促使企业更加关心消费主权，因为产品信息的高度透明，客户的口碑直接决定着服务及产品评价，因此，自觉维护服务质量与品牌形象成为了服务提供者的自觉。




目前，随着美业的复工复产，克克美平台的签约美容师不断增加。对于消费者普遍关心的服务质量问题，记者了解到，其平台签约的美容师首先要接受统一培训，并由平台进行考核，考核通过的美容师同时持有健康证才可入驻平台。平台对于美容师的日常管理，主要依据顾客评价决定。好评越多、结单量越大，平台的派单量就会越多。如果顾客对美容师评价不好，平台就会相应减少对其派单量。“每个美容师都是百分制考核，客户投诉会减分，如果分数被扣到90分，则须到平台再次接受培训；如果被扣到80分，美容师提成会被降低；如果分数再降低，平台就会同该美容师解约。”卫增国说道。

在采访前的摸底调查中，有顾客担心随着消费者数量的上升，可能出现约不到心仪美容师的情况。对此，卫增国举例道，大家去海底捞吃饭，不会因为某个厨师好不好而选择，因为它都是流程化的。在传统美容院，顾客有时要“讨好”美容师，这样她才会卖力服务，但在克克美模式下，美容师的手法和流程都是经过统一且专业培训的，每个美容师的差别并不大。而且服务过程不会给顾客推销任何产品，他们每次服务只拿服务提成。

AI系统才是最懂你的那个“人”

每个时代、每个行业的进步都离不开有胆、有识、先知、先行的拓荒者，正是这些敢于先吃螃蟹的人不断披荆斩棘，引领行业发生翻天覆地的变革。同时，也让我们的生活更有质感、更高效、更便捷，这就是互联网+带来的颠覆性革命。2020年大健康产业必然呈现大发展的趋势，而AI无人智能美容院也或将掀起一股新的浪潮。




在科幻片中，我们总能看到各类智能设备及人机互动的场景，让人脑洞大开、心驰神往。而现实生活中，一家无人值守的美容店又能为顾客提供什么样的服务呢？“超前的思维理念，人性化的模式设计”，到过克克美线下体验店的用户这样评价道。

在进店体验后，记者对其中的AI全流程有了全新的认识——顾客进店，智慧前台通过人脸识别，在数据大屏上会自动出现顾客的预约项目等信息，随后引导顾客来到“智慧顾问”面前，通过云端数据处理与智能分析检测，提出个性化解决方案，取代了传统顾问式销售压单，提升客户体验感，并且随着顾客进店次数的增多、数据收集的完善，其分析精确度也会不断提升。

接着进入智能美容间，会响起“欢迎主人回家”的提示音，淡绿色的装修风格给人一种清新、愉悦的感受，美容室里的灯光、香薰机、加湿器、音乐以及智能投影等所有家电由智能音箱控制，整个美容服务过程中，智能美容床会实时统计顾客的心率、呼吸、翻身次数等数据并呈现在投影上，室内灯光还会随着顾客的状态、睡眠深浅等自动调节亮度。

“消费结束顾客离店，但是AI系统仍会自动记录顾客的各类数据，并对顾客进行跟踪式管理。通过平台大数据分析，了解用户消费习惯和爱好，提供1对1的护理方案，实现精准闭环营销。同时，全店采用智能监控系统实现启停，老板通过手机即可获得店面各类数据。” 卫增国补充道。

虽然线下体验店的科技感十足，但并不意味着美容店因此而失去应有的“温暖”。传统美容店的人文关怀与服务，在体验店中也应有尽有，咖啡、饮料、甜点等贴心元素一应俱全，顾客只需凭借自己的消费二维码便可免费自取。

对于这套完整的闭环人工智能系统，卫增国自豪地说，平台管理软件以及店铺智能设备都是克克美公司自主研发的。“2020年我们的目标是把线下体验店开到100家，并针对用户反馈对平台进行更完善地打磨，而明年也将是克克美迎来爆发的一年。”

结束采访时，谈及目前正在做的拓展提升，卫增国介绍，抓住B端商户，坚守C端消费者，开放金融支付，形成闭环将是美容业新一轮决胜的筹码。在平台推广方面，平台正准备打通直播通道，让行业专家在线传播护肤知识，美容师和美容院老板可以将自己的粉丝和顾客推荐到直播平台，这样可以实现私有流量转化成平台流量，在直播间加入带货环节还会为推荐者提供分成。

通过半天的体验，记者感受到的是互联网+、智能家居、大数据及可视化结合的克克美让美容市场有了新的玩儿法，也带动了更多人对美容业的关注。但不可否认，顾客对互联网+美容行业的关注仍需慢慢培育，并非一蹴而就。因此，智能化模式下的美容院是否能够满足顾客的多元诉求、消除创业者的顾虑，我们不妨将其交给市场去检验。无疑，新的变革将为推动美容业的发展注入更多的活力，创造更多的机遇。