洒奶引出的一系列问号

前程无忧

方女士反映，此前在嘉兴 妈咪宝宝 月子中心坐月子，对方赠送了一套“赫根”奶瓶礼盒。使用了半个多月后，发现奶瓶是假货。


视频：月子中心送的奶瓶是假货，宝妈担心是否有毒有害

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“赫根”奶瓶礼盒

扫码“疑似假货”

方女士：我是本来有一套真的奶瓶，本来我是在用的，宝宝奶量上去以后需要交替着喝。我就拆了月子中心送的那一套，我婆婆在使用过程中跟我说这个奶瓶的奶嘴会瘪，并且会飞奶，就是我们在摇奶的时候，这个奶会洒得到处都是，我当时也没在意，我觉得这么大的月子中心，不可能送假的奶瓶。我跟我婆婆说可能你盖得不够紧。







方女士反映，使用了半个多月后，她发现月子中心送的奶瓶质量确实有问题，跟自己在“赫根”官方旗舰店买的奶瓶一比，感觉存在差异。


方女士：礼盒扫了一下二维码，它说疑似假货，我就反映给“妈咪宝宝”的负责人，也不是负责人，是跟我签单的销售，我跟她说了，你们这个是假货，她没理我，她说不可能的，没有宝妈反映过。







方女士：我就去“妈咪宝宝”这个群，我说大家有收到“赫根”奶瓶吗，有好多人反馈说有我说，我的是假的，不知道大家怎么样，她们就去扫了一下， 发现她们的也是假的。


嘉兴 妈咪宝宝 月子中心的基础套餐价格是每个月三万多块钱，月子中心送的“赫根”奶瓶礼盒，里面包括一大一小两个奶瓶，方女士打开“赫根”官方小程序，当场扫了礼盒的二维码，查询结果显示“您扫描的二维码已被多次验证，疑似假货”。月子中心的老板娘回忆， 这批“赫根”奶瓶礼盒是一年前购买的，之后陆续送给了来坐月子的产妇。







嘉兴妈咪宝宝月子中心 老板娘：去年六七月份，我们订月子餐的时候，订套餐有送奶瓶的，到今年的6月19号吧，我们的销售跟我说，有宝妈反映，这个奶瓶有问题，我就问了她，去年的东西，你是哪里进的，她跟我说是网上进的，我说为什么网上进，我们不是有定点的供应商吗，她说因为我们的供应商，没有做这个牌子的，然后就网上进了 一共是一百个（价格是多少）价格是一百五十八元 （一个还是一盒）一盒。







老板娘介绍，本来是杭州的供应商给月子中心供货，但这一批“赫根”奶瓶礼盒，是采购员小赵在网上进的货，包括两个奶瓶。方女士当场查询了天猫上的赫根官方旗舰店，发现同款礼盒，当前价643元，券后价498元。


方女士：旗舰店也要四五百块钱， “618”这种活动，可能要四百左右吧（记者：价格相差有点大）相差很大，当时采购是这么解释的，说是买得越多越便宜（记者：批发）对，批发，变成了一百五十八元一套。







月子中心的老板娘介绍，目前，一百套“赫根”奶瓶礼盒已经送出去了九十九套。







嘉兴市南湖区市场监管局南湖新区分局 张副局长：6月24号下午收到了“赫根”奶瓶 中国区总代理给我寄来的，书面的鉴定材料，这份材料显示送检的样品属于商标侵权的东西（商标侵权的言外之意是什么）商标侵权，不是他们生产或者不是他们授权生产 在法律上是这么一个解释。


目前，市场监管部门已经确认，这批“赫根”奶瓶都是假货。那么这些假货的来源是哪里呢？谁应该对此负责呢？

2

“1688”的“批发价”

店家目前已下架（嘉兴）

嘉兴妈咪宝宝月子中心采购 小赵：你看，上面写着，原装新加坡“赫根”奶瓶礼盒，我还联系过的，这是去年5月31号，我6月1号下单的，我问他，在吗，这个奶瓶是正品吗，他说是正品，亲，有中文标签吗，有的，有防伪标签吗，他说可以扫码的，对不对（就是你以为是真的）我如果觉得它是假的，我肯定不会买的（记者：这个店家现在还在吗）这个店家好像不在了，你看，不在了。







月子中心的采购员小赵介绍，当时她联系了杭州的供应商，对方表示没有“赫根”奶瓶，于是她在“1688”网站上，搜索这个牌子，结果找到了佛山市 禅城区 雪豆嘉 日用品厂。对方客服保证是正之后，她当时下了两单，一单是60套礼盒，另一单是40套礼盒，每套礼盒156.8元。







嘉兴妈咪宝宝月子中心 老板娘：（记者：奶瓶好牌子很多的呀，为什么一定要买这个牌子）最近的几年吧，这一两年，宝妈好像，比较有点网红奶瓶的这种，他们几个营销的商量下来，说送这个。


嘉兴妈咪宝宝月子中心采购员 小赵：他们是叫我买“赫根”奶瓶，我是对比了网上好几家，最终选的，那也是问过的，确实他说是正品，我没有怀疑它这个是假的，如果是假的，我肯定也不会去买（记者：那旗舰店你也去对比过咯）旗舰店的话，我是看过淘宝的，大概是四百多块钱，有时候搞活动是三百多块钱 （记者：那这个价格相差三百多块钱，你当时没有怀疑吗）当时肯定没有想这么多，如果想得这么周到，肯定就不会买了（记者：那最后拍板买这个“1688”上 这个店的，是你拍板的，还是老板娘拍板的）是我买的（记者：那你当时是想给老板娘省钱吗）那肯定不是省钱呀，老板没有说，你要买便宜点的，我肯定不会给老板省钱的。







采购员小赵强调，她认为“1688”是批发为主的大型正规网站，当时店家客服又保证是正品，她以为对方给出的价格是批发价，就放心地下了单。


宝妈：你能回答一下这个问题吗，不是什么难买的东西，淘宝打开，这么大一个旗舰店，可以放心买的东西，你不买，谈一下团购价。







宝妈：而且老板娘也没有说给你设限，要你省钱，那显而易见的正品你不去买，要去买疑似正品，为什么呢？


面对宝妈们的质疑，采购员小赵没有做出回应。目前1688上，那家卖奶瓶套盒的店已经没有了。小赵把订单号报给了“1688”的客服。







“1688”客服：订单的时间是2021年的（小赵：是的 ）现在时间太久了，已经没有那个申请售后的入口了 （小赵：因为我们买来，不是当时就发现的，是后来才发现的，那我现在应该怎么办呢）您看一下，如果您跟商家也协商不了，建议你通过司法途径，来更好地维护你的权益（记者：那我们是在你们 “1688”网站上买的，那肯定找你们呀）这边处理规则中有说明，处理时间是在交易完成后的，三十天内的，你这个是去年的订单，时间特别久了（记者：那她可能使用了一段时间，才发现不对劲啊）这个非常抱歉，咱处理时间是在交易完成后的，三十天内的，先生。







“1688”客服：（记者：你们一般不是有商家的保证金，押在手里的吗，有没有的）这个我是买家客服，商家那边的业务不是清楚，先生（记者：现在那个店家下架了是什么情况，是你们让它下架了 还是它自己下架）不清楚，我是买家客服，商家的业务确实不清楚（记者：哦，你们还分买家客服和卖家客服的是吧）是的，但您这个订单时间特别长了 去年的订单 咱这个处理的规则中有说明的，受理时间是在交易完成后的，三十天内的，先生（记者：那过了三十天你们就不管了是吗）确实非常抱歉，您这个订单，已经超过交易完成后的三十天了。







嘉兴市南湖区市场监管局南湖新区分局 张副局长：目前案件正在调查处理过程中（记者：有没有跟“阿里巴巴”联系）“阿里巴巴”这家店 它已经，这边月子中心，它所进货的是 “阿里巴巴”1688上的一家网店，这家网店已经处于关闭的状态，通过后台的查询，它是广东佛山的一家贸易商行，我们也把相关的案件线索，通过案件移送函的方式，寄到了广东佛山的市场监管，当地的市场监管部门，由他们继续跟进。







宝妈们目前最担心的是，这批假奶瓶会不会包含有毒有害物质呢，毕竟奶瓶是孩子天天都用嘴巴接触到的东西。

3

真假奶瓶做比较

样品已送去检测

一位宝妈当场去附近一家母婴用品店，花五百多元买了一套同款的“赫根”奶瓶礼盒，跟方女士从家里带来的礼盒做了比较。







首先是礼盒的二维码，用赫根官方小程序扫描之后，跳出了商品唯一防伪码，还称“如商品防伪码与上述一致，为正品正源”，再下面是经销商和门店信息。宝妈核对了一下，跳出的防伪码编号和礼盒上的一致，她认为自己买到了正品，接着跟月子中心送的礼盒进行比较。







宝妈：盒子的颜色就不一样，这个丝带的质感也不一样，然后里面的纸颜色也不一样，它是粉色的，人家不是粉色的。


宝妈的眼中，月子中心送的礼盒，连外包装都处处透着假，接着是里面的奶瓶。







宝妈：（记者：哪些区别多了这个两个是吧）不是，这两个本来也有的。


刚买来的礼盒里面，还有附赠的两个杯扣，宝妈介绍，月子中心送的礼盒里也有，不过没带来。接下来宝妈认为，最大的区别是做工。







宝妈：它这种壁都很光滑 （假的）这种 这里会凸点 （记者：哦，做工）对，就是会凸来凸去的 （真的）比较光滑 （假的）这里，你看到吧 凹凸不平，盖子这里凹凸不平的。


宝妈认为，稍大这种奶瓶，两者之间做工差距明显，至于稍小这种奶瓶，两者之间的差异主要体现在密封性上。







宝妈：（假的）这种缝很大，你手指伸进去就知道了，这里会漏（记者：就是密封性）对，晃奶的时候就会飙出来。


宝妈把两只小奶瓶都装上矿泉水，做了一个晃奶试验。


宝妈：水已经在我手上了 看到没有， 已经在手上了，晃出来了，手上有水，这里也有水，全部是水，这个（真的）是没有水的，密封性很好的 （假的）都是水，看到没有。







宝妈认为是真的那个小奶瓶，确实没有水晃出来，而已经被确认为假货的小奶瓶，晃出了不少水滴。


宝妈：我们现在有两个诉求，还要看这个奶瓶到底有没有毒的，我们的检测报告还没有出来。


宝妈：我们的要求就是不要把这件事，当成没有发生过，等到奶瓶检测出来，没毒，就觉得这个责任就不需要负了。







嘉兴妈咪宝宝月子中心 老板娘：反正这个事情真的，我觉得全是我们的责任，我也很心痛，我三五天时间，我就直接瘦了五斤，我也觉得真的是有愧于那些信任我们的宝妈，我真的不知道怎么就发生了 这样的事情。


嘉兴市南湖区市场监管局南湖新区分局 张副局长：除了关心它的真伪之外，我们也关心，包括宝妈们也关心这个东西，它的里面有没有，有毒有害这些成分，这就需要做一个产品质量的鉴定，跟刚刚说的商标鉴定是两条线，这个鉴定我们联系了一些检验机构，在三家里面选择了一家上海的，大型检验机构 因为需要的样品量会比较多 尤其奶嘴需要二三十个，样品的收集过程需要一段时间。







嘉兴市南湖区市场监管局南湖新区分局 张副局长：在6月29号，就上周三，样品全部拿到了这边，宝妈们也在 在商家的见证下，我们一起把样品送到了检测机构 目前检验的结果报告还没有出来 （记者：大概多长时间）当时检测机构给我们的反馈是七到十个工作日。