职场上最应该具备的能力？不是技术，不是管理，而是心胸开阔

sanasnoz

职场上最厉害的能力，是心胸宽阔，并不是具备万夫不挡之勇和地动山摇的行动。



西汉开国皇帝刘邦，出身于市井混混，正如他自己所说：“运筹帷幄之中，决胜千里之外，吾不如子房。镇国家，抚百姓，给馈饷而不绝粮道，吾不如萧何。连百万之军，战必胜，攻必取，吾不如韩信。”
但是就是这样一个“不才之人”，却打败了具有万夫不挡之勇的项羽，统一了天下，开创了千秋霸业。
把各种人才放在合适的岗位上其实不难，难得是欣赏人才，不嫉妒人才，敢于启用比自己强的人才，这才是职场最厉害的能力，叫做心胸宽阔，否则心胸狭窄，容不得比自己强的人，只能无颜见江东父老。



无独有偶，美国硅谷创业家、天使投资人，福布斯榜上有名的史蒂文·霍夫曼，在《让大象飞》一书中阐明了的成功创业者最重要的能力，是打造一个创业团队，而打造创业团队的最重要的能力却是一个带有社交属性的“沟通”能力，我称之为“心胸开阔”。

你的团队还需要一些社交属性，因为一个孤独的创业者很容易在某个点上被卡住。如果没有一个良好的沟通环境，他会变得非常容易沮丧气馁。这时候，就需要在团队中营造良好的交流氛围。在这方面，先贤苏格拉底就是一个很好的例子，他经常和雅典的居民进行思想交流，并让周边人对所有他们做的事提出质疑。也正是在这些质疑当中，他的想法才得以不断升级。

如何做到“心胸宽阔”也不难，但是必须养成三个特别良好的“沟通习惯”。
1、让人毫无保留地发表意见。
2、保证人与人之间“平行的”交流。
3、经常做面对面的沟通。
杰出的团队，是离不开顺畅的沟通的，谁掌握了沟通，谁就征服了团队的人心。



第一、如何让别人毫无保留地发表意见？
一家小企业。
业绩很差，目标达成率经常处于20%以下，生存都是问题。严格奖罚和高提成高薪资不仅没有用，还让企业陷入了巨大负债的绝境。面对高流失率，老板推出了“创新销售方案讨论会”，所有人都可以设计一份销售方案来进行讨论，一旦采纳，就发放奖金1000元，无论实施结果是否达成。大家兴趣高昂，纷纷加入讨论会，推销自己的销售方案。
每个月一次的讨论会，实施三个月后，目标达成率从20%跃升到90%，提升了70%，将近4倍。
一家大企业。
通用电气的前身是爱迪生电气公司，创立于1878年。经过100多年努力，来到1980年，巨大的公司陷入山穷水尽，难以维持的境地。危及关口，年轻的杰克韦尔奇走马上任了，一系列的上任改革中，最重要的一条，就是宣布通用公司是一家“没有界限的公司”，韦尔奇坚持开展一个叫做“大家出主意”的活动。这个活动每年大约有2-3万名员工参加，时间不定，活动要求主持人引导大家坦率陈述自己意见，及时找到生产上的问题，改进管理，提高产品和工作质量。
“出主意”活动效果惊人，直接把韦尔奇送上了世界第一CEO宝座，至今享受着通用电气提供的“豪华奢侈的高管福利”。
一家中型企业。
迪特尼包威斯公司，员工大约万人左右，创始人积极展开“向上级提意见”的活动，每年举办10次以上总部级“提意见”活动，各部门每年都要举办100次以上的“提意见”活动。
在20世纪80年代全球经济衰退时期，迪特尼公司以每年10%以上速度增长，缺勤率低于3%，员工流失率低于12%，同行业最低水平。
能够让人说出心里话，这就完成了“心胸开阔”的第一步。



第二、如何保证人与人之间“平行的”交流？
交流不是沟通，而是大家平等地表达自己的观点。
小企业。
三国期间的刘备就深谙此道。他桃园三结义得到了关羽和张飞。处理事情上用义气感动了赵云，三顾茅庐请到了诸葛亮。他名下无一寸土地，却得到了将帅之才，终于雄霸一方。而财大气粗和兵多将广的袁绍，最终丢光了土地，还丧失了性命。
大企业。
美国沃尔玛公司创始人山姆，非常懂得交流的重要性，称交流为管理的缩影。不仅花费数亿美元配备一流的通信设备，每周还要花费几天时间到分店视察，在沃尔玛的员工，都知道山姆的这个“嗜好”。视察期间，山姆会跟任何人进行平行交流，只要你有好建议，山姆就会马上请你到总部开会参加讨论会，并发放奖金。山姆认为：“这样可以让每个人都有机会去尝试，尽管他们的建议可能没有什么用，但是不会对公司造成伤害”。
有平行才有交流，其他企业上级对下级的信息，只有不到20%被正确理解，而沃尔玛员工100%都知道交流无处不在，造就了沃尔玛员工的强烈认同感和主人翁精神，工资可能不是最高的，但是沃尔玛的员工感觉自己是合伙人，所以沃尔玛也就成为天下第一企业。
中企业。
松下电气公司也是注重平行沟通的企业。创始人经常在食堂和员工一起就餐，一次吃饭时，一个员工向他表达了不满，因为自己在公司服务多年，已经具备了三级员工资格，但是一直不给提升，到底是他不够努力，还是需要接受培训指导？一直不得其解。
松下马上进行了调查，结果发现这名员工的确应该晋升，但是工作人员大意，忘记了办理晋升手续。员工如果都可以直面总裁，倾诉自己想法，那么平行的交流也就达成了。



第三、如何经常做面对面的沟通？
从少打电话和视频做起吧。因为人与人沟通，并不是重在内容，70%的沟通效果，其实是来自声音和肢体语言，否则对方无法收到正确的信息。
小企业。
这个月工资又延迟了几天，员工走到你面前提出了家里的困难。老板走到员工身边，扶住员工的肩膀拍了拍，什么也没有说。拿起电话开始收款，打了几通电话下来，没有什么结果，员工也很生气地说：“那个客户怎么回事？这都完工多久了，这是故意不结算呢，我去找他”。
小企业的面对面沟通，多用肢体语言和声音表达自己的情绪，因为的确没有什么可以说的。
大企业。
电梯里，总裁和一名员工相遇了，员工带着自己的女朋友，看到总裁顿时傻了，不知所措。总裁面带微笑，当场叫出了员工的名字：“David，近期你 负责的那个项目顺利吗？”。员工赶紧汇报了这个项目的情况，女朋友满意地看着自己的男友。
一定要多听和少问。多听就是80%的时间用来听。少问不是不问，而是问问题一定要简单，尽量是是非型问题，不要花掉80%的说话时间。这样更容易被他人接受。
中企业。
项目进度停滞，问题出在执行层没有赶上进度，耽误了工期，造成了客户不满意。这是一个是非明确的问题。项目经理沟通中却说：“非常感激大家这段时间辛苦付出，这是我亲眼看到的。同时，我有一个建议，不知道大家认为如何？如果我们在安装设备的时候，提前跟其他部门对接，做到能够方便其他部门的工作，我们的效率可以提升三倍以上。大家意下如何？”其他人秒懂这个意思，都不好意思笑了笑，接下来按照正常进度保质保量完成了项目施工。
沟通中不要指出对方的错误，尽管对方是错的。你走不近对方的频道，你的表达就不会被人采纳。
全球经济衰退时期，行业发展缓慢，新的模式和新的产品并不是总有，从内部提升沟通交流的质量，发挥人的能动性，企业就需要做到心胸开阔。



现代企业必须更团结，更容易与人沟通，同心协力才能应对越来越挑剔的客户服务。所以职场上最应该具备的能力？不是技术，不是管理，而是心胸开阔。
如何做到，就要养成三个良好的习惯。
1、让人毫无保留地发表意见，需要利用好一个办公场景。
2、保证人与人之间“平行的”交流，需要利用好一个休闲的场景。
3、经常做面对面的沟通，需要利用任何一个偶遇的场景。
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