千米赋能“妈咪家健康管理中心”，做打动人心的服务

sanasnoz

近年来，产后康复服务行业发展迅速，母婴周边服务向外延伸。

正是由于国家生育政策的逐渐开放，2016年国家全面实施“二孩政策”，2021年国家全面实施“三孩政策”。在国家政策的引导下，二孩及以上出生比例保持在50%左右，新生儿基数庞大。再加上健康知识、意识的普及，像Mom's home 妈咪家这样的连锁产后母婴护理服务中心，也在不断调整优化服务方式，以满足新生儿家庭各个阶段的个性化需求。

妈咪家健康管理中心，集合医疗、瑜伽、心理、营养、康复等多领域的专家团队，为家庭提供医疗产褥期照护服务、同时为从业人员提供专业的技能培训服务、为机构提供丰富的运营策划服务、为社区百姓提供暖心的公益服务。

妈咪家健康管理中心致力于打造孕产护理及家庭健康生活服务品牌，培养专业的服务团队，联合各大医院关注女性健康，以严谨科学的态度，严格执行医疗标准，打造女性健康，铸就女性健康事业。

除了足够优质专业的服务，妈咪家健康管理中心令人眼前一亮的还有他们的使命：始终坚持做感动人心的服务。

其中的关键落点在于“人心”，而想要打动人心，势必是要以“人”为纽带，随着数字化的普及和受众群体的年轻化，孕产护理服务的线上化部署必不可少，线上化渠道能以更高的效率连接会员，形成一对一会员服务体系，也方便日常客户的联系和维护。

千米赋能之路

在经过系列考察和研究下，妈咪家最终选择与千米合作，共同打造连锁全渠道会员私域服务系统，通过数字化提升服务、运营效率。

一对一，才能打动人心

鉴于母婴产后康复行业的特殊性，很多会员客户都是新手爸妈，在产后育儿时期，经常会遇到无法解决的问题或突发情况，这时候及时科学的指导对他们来说就非常重要。
妈咪家通过千米数谋，专业孕产护理顾问利用企微和会员建立一对一联系，和会员的日常沟通就像和朋友的聊天，同时给到他们一些康复、育儿知识的科普。当会员客户遇到难题或突发情况时，如堵奶、孩子哭闹不停等等状况，第一时间就会想到专业又高效线上顾问。
线上护理顾问就能立马给到一些专业处理服务或推荐适合的产品，同步直接给到妈咪家线上商城的购买链接。对于新手爸妈来说，整个环节也是非常方便，省时省力解决难题，服务体验也很好。

社群赋能，做会员的育儿百科

对于正在备孕、怀孕中、产后的妈妈们来说，在各种各样的微信群和众多“姐妹们”分享日常、心情，交流经验是非常必要的。
千米数谋帮助妈咪家根据用户画像，为不同阶段、不同需求的妈妈们建立不同的社群，日常会有运营人员会在不同社群内进行差异化的科普分享，发起不同话题讨论等，以提升新手爸妈们的知识储备，同时还会在群内定期发送一些相关好物的营销活动，吸引会员们下单，这样的运营方式下，会员的下单转化率可以得到很大提升。

打动人心，还能提升收益

千米连锁和数谋的联手赋能，为妈咪家的私域打造客户导入+运营赋能+下单转化+多次复购的全流程解决方案，让私域流量池子和实际销售转化之间的路径更短更高效。在服务会员的同时，也能实实在在带来销量转化，让品牌深入人心，服务打动人心。

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