|
|
2020年，庚子鼠年，我因为水逆而烦恼。身在广东，都说沾水发财意头好，我却扎扎实实的领教了啥叫水逆。成年人的世界确实没有简单可言，尤其是维权，感觉当一个普通人想要维护自己的权益时，简直是新手玩家直接点了地狱难度。如果您有耐心看一看这个艰难的历程，就知道这个中曲折，实难回首。
我家的净水器是道X顿，这个牌子与我不陌生，12年初至深圳，老婆家就已使用这个品牌的净水器多年了，后面工作生子自己租房时，老婆就买了道X顿，2019年拿到新房时，自然净水器这一块还是选了多年使用的品牌，
2019年8月8日，在X猫上购买了该品牌电器旗舰店销售的净水器产品，同年11月请旗舰店安排的安装师傅上门。原本打算农历新年入住新居的我们一家四口，直到2020年3月才终于住进自己小窝。
2020年5月16日，我邀请一众好友来家中做客，中午外出餐厅吃饭，回家后发现整个厨房都一地的积水，（这是第一次漏水），所幸有门槛石阻拦，并未流入客厅，而厨房是瓷砖地面，除了厨盆下面的一些纸巾和包装盒，没有什么损失。见此情形，老婆大人赶紧联系该司网上客服，对方尝试半天让我们自己检修未果后，终于答应帮我们叫维修师傅上门。嗯是的，这个是特别申请的免费服务哦，就这一次哦！小拳拳悄悄攥紧，合着这明明才用了2个月的东西，这样漏水，还是不保修的哦！行吧，谢谢客服的特别关照了。
深圳的维修人员半小时后就上门了，很快完成了第一次维修，他走后我们半信半疑的打开净水器试了试，15分钟再次漏水了（这是第二次漏水），赶紧打电话把师傅叫回来。这次师傅返回后搞了近一个小时，在他宣布已经维修完成且绝对不会再漏水之后，我们还是半信半疑的观察到了晚饭后，没有漏水了。现在才发现，当时那么容易放心的我们确实是草率了，难得的周末，老泰山家寄养了两个小孩后，我两口子出门去朋友家聚会到凌晨1点半，又累又困只想睡觉。
17日凌晨2时左右，浪到半夜的我们推开家门，客厅已经水漫金山，厨房的橱柜犹如瀑布下泄，气势如虹（这是第三次漏水）。再往里走，水已经淹没了老二的房间，正逼近老大的房间门口，两个困得脑子发蒙的夜猫子就像被人踩了尾巴一样激灵起来，强行推动着只想睡觉的身体赶紧干活。首先我趟着水去关了水阀，然后几条毛巾围了个坝拦住继续前进的水。环顾四周，这水量，拖把已经没有用武之地了。因为觉得可能刚刚淹水还能抢救，加上怕水漏到楼下，我们直接抄起簸箕和扫帚开始扫水。扫了两桶水，我才想起来要保存证据啊，赶紧拍了几个照片和视频，就继续投入了家庭版的“抗洪抢险”事业中。 扫完大面积的积水，剩下的水渍就用毛巾拖把一点点的吸，一直忙到6点多，东方既白，我们才直起了弯了一夜的腰，双双瘫软到沙发上。
困到极限之后，反而两人毫无睡意了，的确，这时除了想骂人确实没啥别的台词了。但是事情已经发生了，那就还是要沟通解决的。等到17号早上9点后，早就按捺不住的我们马上与该司客服沟通昨晚发生的事情，要求对方承担我们可能产生的损失。
对接人问损失是多少呢？我也蒙啊，我哪里知道呢？哪些东西损坏了？哪些东西要更换这样不是我可以评判的。但既然你要的话，我就粗略根据柜子木地板这些算了个价格，这时老婆挂着黑眼圈提醒我还有楼下天花板可能长霉，我寻思一下也给它报进去了。
虽然对接人员那边一直不给个准话怎么赔偿，但是木地板下已经全是水，这种火烧眉毛的情况下我等不到道X顿来替我给钱了，这情况拖得越久损失越大啊。我们联系了橱柜，家具柜和地板的供应商，他们很快就派人上门来勘察了受损情况，并给出维修和材料的费用。
我把这些费用算给了对接人，但她却始终未能正面回应，只是多次推诿说自己公司有购买保险来赔偿，但此保险并非随产品购买时自动包含的保险，被保险人为道X顿而非消费者。在我们一直沟通之下，管着两个神兽的老婆已经力不从心，让我专门去沟通对接了。在我锲而不舍的沟通下，5月18日，对方才派出一个保险公估公司的朱先生来到我家评估。朱先生评估完之后，说他们公司可以承担的赔偿给道X顿的费用是19000多，这也是他权限内最大的金额了，剩余的部分赔偿需要我们自己与道X顿协商。
我们觉得事情应该已经过去了，可是没想到的是，这事情没完，这才刚刚开始。
再次找到对接人，已经一口咬定说只能赔偿我们保险公司赔偿他的部分。其他的承担不了，来回关于赔偿掰扯几次，（车轱辘话说了一堆，我也就不写了，有兴趣的我有录音）对面居然开始卖惨，我们也只是销售方，不是生产厂家，生产厂家已经更换了，我们也索赔不了，大家都是受害者，相互理解云云。真是好家伙，忽然之间我们是一伙的了。
不管我们怎么耐心沟通，这边已经是吃了秤砣铁了心了，我们只能赔偿19000，如果不满意您这边可以走其他途径（就这样，不然你去告我？）。
好吧，那就来吧！
平时亲来亲去的客服，这时候打起了太极，我们只是个平台，不能强制商家。我问客服，都这样对待消费者了，难道店不该暂时停一下吗？客服回复没有违法不能停，支持您运用法律手段保护自己，你胜诉了我们马上依法支持您。
这样看来，看来X猫是管不了了，那就12315走起，毕竟当时的我从来没接触过法庭，我觉得大部分人对法院，打官司这事应该都是本来排斥吧？我查到这家公司主体是南昌电XX品有限公司，那我找南昌工商局吧，找了好久，那边工作人员告诉我，去找了这家公司，不接受调解，建议我起诉他们。工商局居然都管不了这个公司？我震惊之余不得不好好考虑打官司这条路，但是毕竟有点慌，赶紧找了几个当律师的同学朋友咨询一番，官司该咋打，我要怎么起诉他们呢？
当晚一个热心得律师界朋友打来电话长谈了一番，结论是，这个很麻烦，不容易胜诉且不咋赚钱，律师都不愿意接，毕竟律师只是一份工作嘛。新律师可能愿意一试，建议我去找媒体曝光他们，给点压力，比打官司有用。
这话听得我老脸一红，这联系媒体不是得接受采访，你说见义勇为，热心公益啥的被采访还挺好，这家里被水淹，想想也挺衰，这被采访了得多尴尬啊？可想来想去，我也不不想打官司，无奈，身在深圳的我马上联系了电视台，记者来的很速度，采访了一脸尴尬恨不得用脚趾在地上扣一个尬字的我，对了，记者朋友还来了两拨，第一个帮我发了新闻稿还电话联系了商家，第二个直接带着我去了道X顿在深圳宝安的中国总部，总部说道X顿旗舰店只是个网上分销的，他们不知情也管不了。好嘛，这个总代也不知道代个啥，一点权力都没有。但是，不管我们咋说，道X顿旗舰店还是咬死19000，毫无波澜，视媒体和报道如无物，我可算是知道，自己遇到狠角色了。
当然这也不是全然无效，那天我在家，下午道X顿旗舰店那边的店长悄咪咪给我老婆打了个电话。因为一直跟进沟通对接的是我，所以对话还在继续但是公放打开了，我默默的点了个录音，等对方表演，（话说这表演确实精彩，有兴趣的话我也有录音）对方一番沟通，还是19000，我老婆不胜其烦，甚至说其他的都不算了，就只给个地板的花费她就不争了。可惜我投之以惊讶的眼神，还没来得及反对，对面的店主已经比我更加果断的拒绝了，还好，她比我还觉得亏。最后的结论就是不管你们损失多少，保险给我19000，我就赔你们19000，想要更多，那就请你“采取其他渠道”吧。
这次沟通彻底绝了我妥协的念想，我跟爸妈老婆说，我告他们，告到底！家里人劝我，算了19000我们再贴钱补足差额算了，别竹篮打水一场空。我只说，我相信国家和法律会给我公道。
查完律所，我马不停蹄就预约了见面。律所的流程太过无聊，有一些小事虽然心里有疙瘩，但是瑕不掩瑜。
首次体验法律流程的我确实是涨了见识的，2020年的6月12号，律所已经组织了一个小群聊，里面七八号人，我一看兵强马壮，信心十足，资料认认真真准备了一个月，付了一次律师费和两次诉讼费之后，气势汹汹脑补着自己在法庭上看着不良商家俯首的我，硬是等到了2021年的4月22日，才正式开庭了，我在公司请假时，老板惊讶的看着我，你这案子，居然到现在还没开庭？我呵呵笑了一下，不知道该说啥。
开庭时，我激动的喉咙发紧，手心全是汗，抬眼看向被告席，那边是个戴眼镜的西装男子，代理律师。好吧，期待的仇人相见戏未发生。后面的流程我也不懂，随波逐流的到了最后，结束时，法官看着对面的代理律师说，哎呀这案子很清楚的，你跟代理方说说让他们调解。结果，抬起头想反对的我，只看到两个闪光的镜片，然后听到了气到我血压爆表的话，“我们不接受调解，因为对方在网络上通过媒体对我方产品的不实宣传，对我们品牌造成极大损失，除非对方可以撤下这些媒体宣传，不然我们不接受调解且保留追究对方责任的权利”话大概是这样的意思，因为我气得没法好好记住这一段话，且是每每想起就会气到肝疼。
那行吧，我也不接受调解，法官大人你判吧，我讶异的时，没有我想象中的当庭宣判。
律所的妹子律师告诉我，回去等判决吧，我哦了一声老老实实回家了。
谁能想到，这一等就是2021年的8月26日了.......
有一说一，我没想到判决这么久，因为我觉得这案子已经很明显了，但是我还是太森破了，律师告诉我，法官还是找她尝试调解。我听蒙了，拜托，这怎么找我们呢？先说不接受调解的不是我们，而是道X顿那边吧。律师说，法官希望我们接受调解，因为一、费用有些不清晰，二、律师费用是不能算赔偿的，三、因为我们房屋空置费用无法证明也不能算，如果我不接受调解，她只能判20000不到。
听完这些，我倒吸一口凉气，19000我挣扎了2年，合着你这里等着我呢？还得扣掉我律师诉讼的费用，这就只剩下9000啊，可真是王二小过年，一年不如一年。
我那心里真是一万匹神兽奔腾而过，一万个不接受满眼弹幕，满脑子的我不理解。这凭啥啊？你说要我开发票早说我去开啊，这都快2022年了你告诉我说一定得发票。还有，道X顿要是能好好协商赔偿我合理损失，我至于花钱请律师起诉他们吗？再说了，本来房屋空置费用我是不算的，既然好好商量不能解决问题，走到打官司这一步了，那我就要一点利益都不放弃了，这应该也合理吧？另外我房子的客厅，厨房，一个次卧，木地板全拆，抽湿后再去铺设，且所有的家具柜子床都提前拆了，这些东西我也只剩下两个房间放置，我一家四口人，难不成还能在里面住一个月？
这消息给我造成了极大打击，打击到我怀疑人生，怀疑我坚持的正义是否只是迟到，它会不会不来了？为什么法官要这样对待我呢？
当然，收拾好心情，我和太太还是继续去沟通商家补开发票，需要我提供的证明我也尽量配合提供，百里之旅已行九九，我不会也不愿意在这关头放弃，我也相信政府和法律会保护我们这些消费者，只要我把该做的做好，该坚持的坚持住。眼前的黑暗只是黎明的前兆，加油欧力给！
谨以此文献给所有维权路上的同行者，就算在黑暗心里也得有光，如果周围都是一片黑暗，那就燃烧自己吧，点亮心里的光，把朗朗乾坤都照亮！ |
|
扫码关注官方微信
手机扫描直接访问
发表于 2021-9-1 09:14:13
