职场中听比说更重要，善于倾听是一种智慧，更是一种职场必备技能

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职场中听比说更重要，善于倾听是一种智慧，更是一种职场必备技能

当天面试时，杨娟信心满满，这是本市最大的一家房地产公司，正在开发新的高档项目。等待着面试的大厅里，开朗外向的杨娟很快和周围的人打成一片。而面试也很顺利，最后杨娟的评分单上只有八个字：能说会道，思维敏捷。



和那些漂亮的姑娘相比，杨娟最得意的就是她这张嘴，这回帮她再次交上了好运。特别是杨娟听说，公司要借此机会选拔一批优秀销售人员进入销售管理岗位，这可是一次升迁的好机会。果不其然，在这个天地里杨娟很快如鱼得水，她还被评为当月的“最佳销售小姐”。

有一个早晨，来了一个中年顾客，看中的原来是隔壁的房子，可是从和他的谈话中，杨娟知道他是一个文学爱好者，就绞尽脑汁地为他解释各种样板间的名字来历。果不其然，中年人很感兴趣。整个上午，只听到杨娟一人在滔滔不绝地介绍新楼盘。或许是受她美好的意境影响，中年男子答应考虑他们的房产。



杨娟异常高兴，根据以往的经验，这个单子是可以拿下的。翌日，中年男子又来了，同来的还有他的妻子，她看起来很能干。杨娟知道这对夫妻谁说话更重要，便异常亲热地对女顾客滔滔不绝。在她讲起交通要道时，女士一连几次张口想要说：“我们想看一看…”还没等她讲完后，杨娟再次推出最新的江景别墅。

最终，这位女顾客打断了她的话：“还让不让别人说话？不看了！”这下把能说会道的杨娟弄蒙了，怎么啦？最终，经另一销售小姐劝告，将夫妇两人带到现房。签订合同的时候当然不算杨娟的业绩，因为人家明说销售小姐不是她。



在黄金周期间，来看房子的客人很多。在黄金周的最后一天，杨娟接待了一个客人。那个人看起来很精明，因为是工薪阶层，所以对房产的折扣和房产情况都有很详细的了解。凭着经验，杨娟相信他会买下一套。经过她的介绍，这个人看中了四楼的一所房子。

可是当顾客要交定金的时候，杨娟拿着签单给销售经理过目，碰巧敏芝也在旁边，她“啊呀”地叫了一声：“小娟，四楼的这套房子昨天已经付了定金呀，是我签的。”杨娟忙去翻销售记录，的确，这套房子已经卖掉了。这时候，客人们都不约而同地大叫：“你们是一房二主吗？发生什么事了？叫你经理来！”



为方便起见，经理和杨娟找客户商量，把房子改为五楼，价格不变。客户用四层的价格买了五层的房子，捡了大便宜，当然高兴了。这样可害苦了杨娟，几千元的差价只能以公司的房子打九折处理，杨娟2个月的奖金都没了。

杨娟苦着脸站在办公室听训，经理说：“光会动嘴皮子有什么用？怎么没带耳朵？你没有听到昨天下班前的销售报告吗？”杨娟当时在做什么？当然是滔滔不绝地“传授”她的销售经验，并得意地报告她的销售成绩。

从办公室出来的那一刻，杨娟豁然开朗，这两个月的奖金虽然被扣得很心疼，但她明白了以下三点道理：



1.善于倾听是一种智慧

其实，和那些口若悬河、高谈阔论的人相比，这种倾听对方的沟通方式，看似简单，却能产生神奇的沟通效果。经过认真的聆听之后，你才能准确地获得对方的信息，避免因为缺乏交流而产生的消极影响。

销售过程中，许多销售人员，尤其是那些经验不足的销售人员，更倾向于“说”而非“听”，认为只有“说”才能说服客户购买。事实上，顾客更愿意听到自己的想法，而且，顾客的需要、期望都是通过“听”得到的。若能认真倾听，就会明白顾客的期望，也会改变顾客的态度，



2.职场中多听少说

在职场中，拥有一副好口才是很有价值的，因为它能帮助人们迅速打开人际关系圈，为自己的事业发展带来帮助。不过口才太好，有时候也不一定是件好事。

职场中是个很容易惹是生非的地方，人们常常因为一句不认真的话，就会给自己惹上麻烦。如果一个人能谨言慎行，学会倾听，他必将赢得更多人的认同，减少人际关系中的麻烦。



3.学会倾听

在职场中别轻易打断对方的谈话，听的时候要面带微笑，表现出自己在认真地听，必要时做出相应的反应，以引起对方的注意，并有继续下去的愿望。

其次，全心全意地去倾听对方的诉说，进入对方的情感世界，随着对方的情绪起伏，辅之以适当的肢体语言，用心倾听对方的思想，把自己放在对方的环境里，因为他的悲伤而悲伤，因为他的快乐而快乐。

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