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【中国经济新闻联播 讯】近日一篇中秋值班只见表不见人的新闻在上引起了大家的热议，使广大民众进一步质疑机关单位的办事作风。虽然当事人已经就该事表示道歉，但是这种事后诸葛是并不能完全化解人们的疑惑的，我们应该在事情发生之前防范于未然，这才是最重要。而现在很多的机关单位工作人员完全没有这种危机意识，大部分都是得过且过，只要不出大漏子就行。但是却不知就是这种消极怠工的思想，害人害己！
根据爱德华伯尼斯（Edward Bernays）定义，公共关系是一北京皮肤科医院排名榜你知道多少项管理功能，制定政策及程序来获得公众的谅解和接纳。危机公关具体是指机构或企业为避免或者减轻危机所带来的严重损害和威胁，从而有组织、有计划地学习、制定和实施一系列管理措施和应对策略，包括危机的规避、控制、解决以及危机解决后的复兴等不断学习和适应的动态过程。危机公关对于国家、企业、个人等等都具有重要的作用。在这里我想重点讨论的就是危机的规避。对于中秋值班只见表不见人的事情，其实完全是可以避免发生的，但是却发生了！
作为一个社区办事机构，本身是属于服务性质的机构。没有谁会预测到什么时候会有群众需要你的服务，那么在正常的服务时间内，必须保证有办事人员在岗，这就显得尤为重要，这也是最起码的职业道德。作为值班人员，应该考虑到如果出现突发事件，当你去处理紧急情况的时候，应该安排谁来继续在岗位继续工作，而不是简单的锁门办事走了。如果在你离开的这个时候出现了更加紧急重要的事情呢？请问你该怎么办？当然你可以解释说你人手不够，但是这明显是没有说服力的，如果派来值班的人都简单的一句人手不够，无法解决的话，那其实安排你过来值班的意义就十分有限了。因此，就是这种没有危机公关的规避意识，在处理问题上考虑不周，才造成了很多本可以避免的问题。
就该事件来说，当值班人员外出处理紧急事情的时候，应该联系其他人员过来暂时顶岗，避免出现其他情况无工作人员在岗的问题。如果实在没有人在，也应该在显眼的位置提示前来办事的人员，工作人员暂时外出办事，请稍作等待或者联系其他科室与部门，实在紧急也可以拨打值班人员手机，以随时取得联系。这样最少可以在第一时间了解到可能需要解决的问题，而马上采取相应的措施。而我们的工作人员恰恰没有这方面的意识。才造成人家认为所谓的值班表只是做做样子，根本就没有人值班，但真实的情况是有人在值班的。这不就是典型的猪八戒照镜子--里外不是人吗？所以，不管是机关单位或者政府机构，我们一定要让工作人员培养这种危机公关的意识，不断加强这方面的训练。
现如今是一个互联高速发展的时代，随着络的普及以及社会公众对络的使用越来越频繁，络对社会的舆论导向，对公共事件的评价都有巨大的影响力。而且络上信息传播迅速，短时间内就能产生巨大的影响力，络日益成为企事业单位日常公关活动的主阵地。络信息传播迅速，任何细小问题都有可能在算时间内变成舆论热点，我们的机关单位在日常管理经营过程中要时刻关注络口碑的变化，防止工作中一些细小问题或负面报道扩展为大问题或全国新闻，及时消除负面报道，防止事件扩大。所以，我们就更加需要不断加强危机公关的意识，在做任何工作之前要有防范于未然的这种全面的考虑，在危机出现之后要妥善做好善后处理。这样才能使得为人民大众的服务提高到更高的水平。（古艳睿） |
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发表于 2021-3-10 20:49:19
