六兄弟班职场秀完美

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来源：中工网

工人日报-中工网记者邹明强 通讯员何正龙

中国电信荆州分公司装维服务中心6名员工，主要负责指导全市协同、指导荆州市9个区域单位、475名装维人员开展装移修规范服务和随销服务。近两年来，他们既是“生产队”、又是服务队，更是“战斗队”，展示了中国电信一线窗口的形象。

根据装维服务的工作性质、市场环境、组织结构、运营流程、技术进步等内外部形势的变化，他们不断探索加强班组建设的新举措和新途径，尤其是在班组日常管理方面，探索各种模板化机制。制定“一套评估制度”提升班组管理能力，配置“一本工作手册”规范员工行为操守，努力锻造“无所畏，有所为”团队精神，使团队建设成效显著，中心整体水平得到显著提升。2020年，装维服务中心全年共完成安装工单278016件，修障工单163860件，扫码随销发展智家业务 35576件，同比增加36%。客户满意率为99.7% 。

通过建立“互动式”学习机制，充分激发班组的学习氛围；他们建立“交叉式”培养机制，增加员工的多岗位历练机会；建立“虚拟式”交流机制，增进管理者与员工的情感交流；建立“帮带式”工作机制，通过工作示范、口头传教、实践指导等方式，实现共同进步。2020年，该中心智慧家庭工程师认证通过率在湖北电信排名第一。

中心团队全员挂钩县市城区营业厅和乡镇农村支局，通过管理帮扶、工作指导、经验分享，使装维能力尽快提升，并在公司党委、行政和工会的支持下，通过职能部门挂靠、工会挂单的方式，建立支撑体系，极大提升了员工的实战能力和客户服务水平。在抗疫复产的大考中，装维服务中心主动请缨、团结协作，排查故障337处，保障重要单位453家，保障重要专线电路620条，开通应急电话842部，保障重要视频会议35次，彰显了中国电信铁军形象。

2020年，他们先后组织员工24场次走进水务集团、地铁局、乡镇等60余家重要集团客户，听意见和建议；请进兄弟部门实现内部协同、请进市县领导实现上下联动、请进合作伙伴实现交流沟通、请进重要客户实现精益求精。与此同时，针对客户服务的难点、痛点，立足岗位攻坚克难；创新开展“装维提能”项目制工作；积极创建“金牌服务”，提升了客户感知，为荆州电信蝉获“全国用户满意服务单位”荣誉称号打下坚实的基础。

抓和谐，探索班组民主化管理手段。坚持团队公开民主管理制度，做好员工利益诉求多元化过程中的心理沟通和正面疏导；提倡团队同志加兄弟的关系，在工作中形成互相信任、理解、谅解的关系，形成具有凝聚力、向心力的团队精神；工会小组常态化收集合理化建议，推动相关问题的解决。 2020年，该中心回收固网终端利旧率全省电信排名第一。

团队提倡同志加兄弟的关系，在工作中形成互相信任、理解、谅解的关系，形成具有凝聚力、向心力的团队精神；工会小组常态化收集合理化建议，推动相关问题的解决。 2020年，该中心回收固网终端利旧率全省电信排名第一。

责任编辑：姚怡梦

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