“嘴笨”的职场人太吃亏，学会说话，只需这6个关键词

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镜子物语：所谓会说话，就是把你说的每一句话，当成一种修炼。

你会说话吗？

这看上去像是个蠢问题，除了不到1岁的小婴儿，谁不会说话呢？但答案却是：未必。生活中，“不会说话”的人占大多数，你与别人交流时，可能经常词不达意，造成很多误解，说出来的东西对别人也没有吸引力。

职场中，“不会说话”的人更是吃亏，明明工作很努力，做得比别人多，而一旦老板来询问，或是开会作汇报，别人滔滔不绝说了一大堆，你却像茶壶里煮饺子——肚子里有货却倒不出来，只能干着急。

那些“会说话”的人，总是轻而易举成为众人的焦点，他们更有影响力，更容易成功。其实你说出的每一句话，都在塑造你自己的形象，身处社会之中，说话，就是你进行自我营销的强大武器。

“会说话”常常被看成一种天赋而不是一项技能，学校里也没有开设一门专门教人如何说话的课程。有很多人为自己的“嘴笨”而烦恼，却不知道，只要掌握正确的练习方法，任何人都可以训练出卓越的沟通能力。

我国营销领域的大神级人物孙路弘在《说话的力量》一书中，提出了一整套系统的训练方法，对我很有启发。对照自己在说话中常犯的毛病，我觉得其中有6个词最为关键。我们只要在日常对话中，注意把握这6个关键词，提升的效果就会非常明显。



01 为什么你的话无法打动别人？缺事实

只要稍加留意，你就能发现，有的人说话，一开口就能吸引你，让你印象深刻，而有的人说话却像白开水一般无味，无法抓住你的注意力。同样是说话，说同样的内容，人和人之间表达出来的效果却有很大的差距。

是什么造成了这种差距？一个很重要的区别就是：不会说话的人重“看法”，而会说话的人重“事实”。

事实，就是我们学会说话的第一个关键词。记住：不管要说什么，都要以事实为主，事实要占80%以上，而个人观点、看法的比例不要超过20%。

什么是事实？就是具体的事儿，具体的细节。比如，“我喜欢吃苹果”，这是个人看法，而“苹果口味甘甜略酸，富含葡萄糖、果糖、蛋白质、脂肪、维生素及磷、钙、锌等”就是事实。“北京空气真不好”，这是个人看法，而“今天北京市很多地区PM2.5浓度测值达到700微克/立方米以上”，这就是事实。

我们在说话时最常犯的一个错误就是，偏向于表达观点，而不去列举事实。比如你去一家公司面试，面试官让你作自我介绍，你说完自己的履历之后，加了一句，我是个很积极向上的人，工作也很细心。这句话就是纯粹的个人看法，无法打动面试官，说了等于没说。

聪明的面试者，一定会用事实说话。比如一个毕业于中国政法大学的学生，去应聘一家上市公司的总裁秘书。他介绍自己时说：“我是一个细心的人，”并接着说，“我在上大学时一直订《英语世界》杂志，有一次我看到杂志的一篇文章里有一个标点符号用错了，它用的不是英文的标点符号，而是中文的标点符号。我就写了封信给杂志社，把错误在第几页第几行告诉他们。后来，杂志社的总编辑给我回了一封信，说要赠送我一年的杂志。他还说像我这样细心的人，现在已经很少见了。”

短短的一段话，不到30秒钟，这个大学生顺利得到了这份工作，这就是善用事实的结果。

即使你说话就是想要表达自己的观点，那也不能用罗列、堆砌观点的方式表达，你要找到所有与此相关的事实，然后再进行一下筛选，选择那些最能支持你观点的事实，用“事实+观点”的方式叙述出来，才能达到最好的效果。

不管是语言还是文字，在表达中，真正可以打动人的东西，永远是事实，是故事，是细节。如果你能在事实中找到并突出这些元素：出乎意料的狂喜、无法解脱的痛苦、戏剧化的冲突、人类共有的情愫等等，那你的表达一定会更精彩，一定会对听者产生更强大的吸引力。



02 为什么你总是说不明白？缺次序

除了说话不吸引人，说不明白、表达混乱、抓不住重点，是不会说话之人的另一大通病。要解决这个问题，你需要第二个关键词：次序

你可能会觉得，说话又不是写文章，想说就说了，还要考虑什么次序问题，累不累啊！实际上，“说话不经过大脑”，正是你的问题所在。

说话要有次序。哪怕只说两三句话，你也要试着放慢零点几秒，在大脑里稍稍组织一下再出口。这是一种表达锻炼，时间长了能够让你收获巨大。

说话的次序有两种分类方法。第一种包括：顺叙、倒叙、插叙。

顺叙最简单，从先到后，从远到近，从大到小，从上到下，从左到右都可以。

倒叙，就是从时间的结束点向开始点展开，或者从结尾向序幕展开，这需要开场白有很强的吸引力，说话人要充分理解、把握人们的好奇心理。比如，“一个人被撞飞了起来”“那笔单子怎么想都不可能成交”“我听到一声锐利的尖叫”等，都是吊人胃口的开场白。

在顺叙和倒叙中，如果你想补充信息，添加更多内容，可以采用插叙的方式。插叙的要求比较高，你要推测听者的心理脉络，并有充分的准备资料可以调用自如，还要顺利自然地衔接回插入点，并把握好分寸。

另一种分类方法包括：时间顺序、地点顺序、人物顺序等。

这几种顺序很容易理解。比如你面试时进行自我介绍，我哪年大学毕业，哪年去了哪家公司，工作了几年等等，这就是时间顺序。

地点顺序：我出生在南京的鼓楼，出生两天以后就坐着长途车被父亲带到了杭州。在杭州待了一天，又跟着长途车到了南浔，跟奶奶一起在那里住了两年半。到我四岁半时，父母调到了北京，我也跟着来到了北京……

人物顺序：在我生命中，对我影响较大的人有几个人。第一个是初中一年级的数学老师，他给我展示了一个典范：一个数学老师不仅可以教学生数学，还可以培养学生的精神；第二个影响我的人是中学时的校长，他给了我一个启发：人要有目标，为了这个目标，可以一生都为之奋斗；第三个影响我的人是我的父亲……

孙路弘说，如果你知道什么叫次序，就能够理解当一个人说话有条有理的时候，他一定在运用次序。次序是人类进化到今天的一项重要技能，事实上，不仅仅是说话，做任何事情都需要排序。

你要训练自己，在说话和写日记练笔时有意识地注重次序。比如，记录一天的工作，可以使用时间次序，先写上午的会议，再写下午的外出拜访，最后写晚上的应酬。也可以使用地点次序，先写在公司，再写在客户公司，最后写在饭店。总之要多加练习。



03 为什么职场沟通总是失败？缺4个关键词

说得清楚，说得生动，这是培养日常说话能力的基本功。而在职场中，我们会遇到各种不同的需要说话的场合，比如开会讨论、汇报工作、沟通解释、发表演讲等等。这些都是展现自己的大好机会，但很多人都因为不会说话而给自己减分。职场沟通是个大话题，几本书都说不完，如果你想简单快速地提高，拿来就用，那么不妨重点关注4个关键词。

场景一：讨论 关键词：提问

在职场中，我们经常要开会讨论。如果参与者不讲求方式方法，讨论很容易变成一场浪费时间毫无意义的争辩。一个好的讨论者在参与讨论前必须做到三个基本准备：第一，了解讨论的主题；第二，在这个主题上确定自己的看法；第三，明确自己参与讨论的目的。在听取他人发言时，你要开动脑筋，注意从这4个方面加以提炼：别人讲话的主题是什么？他用了什么客观事实来说明这个主题？他的看法和观点是什么？他的事实与他的观点之间有什么逻辑关系？

不要急于表达自己的观点，要记住，提问，才是有效讨论的核心。在做到4个提炼的基础上，你就可以向发言者追问事实，问每一个细节，问次序，也可以问对方得到这个结论所依据的逻辑。你可以通过提问，恰到好处地控制讨论的走向。如果与别人的观点有分歧，通过这种提问的方式，你不必驳斥对方，就可以让结论不攻自破。

场景二：汇报 关键词：建议

职场中有一个生存法则：干得好，更要说得好。你可能经常遇到这种情况，老板对你说，“你给我汇报一下情况”，但是你汇报完了老板总是不满意。这是为什么呢？是因为汇报不完整，缺少了必备的元素。可能是只有观点、缺乏足够的事实；也可能是只有观点没有事实。最常见的问题是汇报缺乏建议。汇报不同于一般讲述，最与众不同的地方就是要有相应的建议。

如果你是向上级汇报，至少要提供两点建议，并对建议的实施进行一定的预测，更高层的汇报则要求提供落实建议的资源规划内容。经常锻炼汇报的能力，会让你在日后的职场中有长远的发展。

场景三：解释 关键词：听懂

比汇报较低一层次的会话，是上司或同事问你某个问题，需要你去解释。看起来很简单，其实你的解释常常是无效的。比如经理问你：“这个月的预算怎么花超了？”没有受过训练的人一般有三种反应，第一种是说：“哎哟，对不起经理，我下次一定不花超了。”这是在强调“下次”。第二种是说：“哎哟，您不知道这次的客户太难伺候了。”这是在讲客观原因。第三种是说：“哎哟，经理，您看我一年就花超这一回。”这是在说明这是个偶然事件。这三种表达都不符合解释的要求，听的人还在期待他想要的内容。

想做好解释，有一个核心，就是听懂。听懂是一种技巧，方法就是重复对方的问题，把对方的话重新组织一遍，用你的语言来表达，再说给对方听。如果对方认同你的表达，就证明他知道你听懂了。解释的过程中，你可以就细节进行发问，让对方感到你是在理解他；你也可以迎合一下，如果对方表达了自己的看法，你就为对方补充符合看法的事实，如果对方表达的是一系列的事实，你就提炼出看法来，这都有利于沟通双方加深理解。

场景四：演讲 关键词：层次

除了上面三种场合，你还会遇到面对众人进行演讲、陈述的时刻。这是一种更正式、更艺术化的表达，对表达者的要求也更高。在演讲中，你除了要做到有事实、有细节、有观点、有逻辑次序，还必须要注意一个关键词：层次。

要想使你的演讲犀利、隽永、荡气回肠，你的表达需要一级一级地纵深，一级一级铺垫，这就是层次。比如以北京为话题，首先，北京是中国的首都，是经济、文化中心；其次，北京是我的故乡，我小时候的记忆都发生在北京；最后，我出国以后，接触一些外国人的时候，北京成了我身份的标志，是中国的名片。这三个层次，就像一张照片上有近景、中景、远景一样，每一层都有不同的含义，如果你在讲一件事的时候也能这样铺垫层次，讲话就有了纵深感。



事实、次序、提问、建议、听懂、层次，这就是最简单有效地训练自己“会说话”的6个关键词，你可以分别设计一些场景和话题来进行自我训练。当然，还有最重要的一点，你不能因为觉得自己嘴笨而逃避说话，不管是日常对话还是职场表达，只要有了说话的机会，你都要充分利用属于你的时间，好好说话。
七棱镜，文学硕士，资深媒体人，广告策划人，崇尚深度思考、自我管理的文字控，每年读书100本的终身学习者。专注提供自我管理/职场领域的有用干货文，帮你越变越好，收获幸福，实现人生弯道超车。
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寒郁轩良

所谓会说话，就是把你说的每一句话，当成一种修炼。

度素告

很赞

我放心你带套猛

职场上，吹要有风度

胡胡胡美丽_ss

转发了

什么大师特

转发了

度素告

转发了

zx457091976

看到真的很羡慕

bowie~~

哎，看着很无语