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工作中有效的沟通是每个人都必须具备的一项重要的软技能。沟通听起来很简单，但实际上却很难有效地沟通。我们现在能学到哪些简单的技巧来有效地交流呢?答案肯定是肯定的
1. 以一个结论开始(让你的想法清楚地表达出来，这样听众才能理解你)。
在日常交流中，我们习惯于遵循“因为这是这样”的逻辑，这实际上不利于对方快速理解你想表达的内容。对方需要耐心地听你说什么，然后才知道你想说什么。如果你以一个结论开始，则情况正好相反。另一个人马上就知道你要说什么(突出重点)，然后跟随你的思路得到具体的理由、证据和其他细节(清晰地、结构化地思考)。
结论法首先，你可以遵循PREP的模式。正如我在文章中说,首先我要说的结论和观点(P点),然后的原因和依据(R,原因),支持这样的结论,然后我会说具体案例(E,例子)可以支持这样的结论,最后我将重申结论(P点)。
要改掉在定期演讲时只说出脑海中出现的东西的习惯，首先在脑海中组织准备模式来表达问题，然后从结论开始。
2. 开门见山(消除双方沟通时的心理障碍，充分暴露需要解决的问题)。
开门见山地说，我们说话或回答问题时不应该拐弯抹角或找借口。相反，我们应该直接、简洁和清楚。例如，如果你的老板问你“某某完成了吗?”如果你还没有完成，你应该首先诚实地回答“还没有完成，你完成的程度有多大?”然后解释没有完成的原因和障碍。这样，领导就能确切地知道发生了什么，甚至可以为你提供资源或帮助。
3. 使用事实、数据和文字(事实和数据是最有力的工具)。
没有人能动摇事实和数据，如销售、出货量、成本、利润率等。当你在交流中使用事实和数据(而不是经验的感觉)来支持你的观点时，你的语言将更有说服力，更有效，更容易被接受或合作。
4. 用熟悉的方式说话(以使别人理解你)。
不同的人对同一件事，同一句话有不同的理解。为了让他们理解你说的话，你需要用他们的思维方式与他们交流。否则，对方很容易混淆，出现误解和误解，从而影响沟通的效果。例如，对于一个严谨而理性的人来说，单词应该是具体的(比如具体的数据)，逻辑应该尽可能清晰(比如第一步和第二步)。
5. 超出预期(了解对方真正想要什么，并学会管理它)。
要想超出别人的期望，你必须首先了解对方真正想要的是什么。要想了解对方想要什么，就要仔细倾听，倾听对方想要什么。也要学会站在别人的角度思考，如果你是那个人，你想要什么。
当然，我们不能仅仅满足彼此的期望，我们还需要学会管理客户的期望。因为大多数时候对方会有很高的期望,这些期望受到主观和客观因素的影响,往往不能(所有),这个时候我们必须降低对方的期望,让对方对自己的要求,期望做出调整。这样，你的结果就更有可能让对方满意。
6. 确保你的老板和下属对彼此有准确的理解(确保他们理解你给他们的任务)。
为了做到这一点，老板需要放弃“别让我再说一遍”的想法和行为。下属需要从自己的角度进行假设，补充上司的模糊部分，然后与上司进行核对，达成共识。 |
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发表于 2020-11-7 22:14:50
