公司员工闹矛盾，不要急着处理谁对谁错，聪明的管理者要这样做

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文∣ 职场书院 朱院长

嗨，大家好，欢迎回到《职场书院》。

上期回顾：大话管理6：公司如何做培训管理？是自己做呢，还是请外面机构？

本期跟大家分享：化腐朽为神奇的处理员工矛盾。



公司员工内部矛盾，哪家都有

员工之间有矛盾，恐怕每家公司都有。

有的比较大一些，可能上升到内斗；小的呢，可能就是工作上的一些摩擦。不及时处理，危害大。

不管出于什么情况，公司员工内部要是有矛盾的话，终究对企业发展是不好的。小则呢，造成公司的内耗，大则有可能会影响公司的发展。

所以说，作为管理者来讲，处理员工关系，就需要有一套巧妙的手段。



讲一个我处理员工矛盾的故事

公司有些员工，彼此看对方就是不顺眼，大有一种老死不相往来的感觉，矛盾非常严重。后期呢，因为一点小事情，居然在公司吵架，影响非常不好。

我把他们叫到办公室，简短说了几句话。

首先，我告诉他们问题的严重性。

因为你们个人的问题，全公司人都在看笑话。所以这个问题已经不单单是你们两个的问题，影响全公司的管理。所以明天早上晨会，你们二位将会成为典型，我先提前跟你们说一下，我要解决这个问题。

大家发现没有？先用公司的管理权威，告诉他们，他们对公司造成了很大影响。而且为了他们的小事情，居然动用了公司早会。



晨会，正式展示处理手段

这一晚上他们会想什么？恐怕不用我说了吧，就释放一个小小的烟雾弹。然后晨会呢，我并没有按常理出牌，我问员工几个有意思的问题：

你们几点起床上班？在北京的时候，大部分都是六点钟左右起床，七点钟就得上车。 你们几点下班？还用说嘛，六点钟啊！ 你们真正到家到几点？恐怕到八点以后吧。 你和家人在一起待的时间有多长？

职场价值观重塑

大家沉默了，我跟大家讲：你们承认也好，不承认也罢，其实同事之间一起的时间，要比和家人的时间还要长。不是亲人胜似亲人，为什么敢这样讲？

我跟你们说一件事，假如有一天你们结婚，参加你这个婚礼的同乡、同学，战友、同事，你们认为谁最多？

恐怕大家在大学毕业以后，更多的时间，我们多了一个圈子叫“同事”。同事经常在一起，才产生摩擦。我很理解，人待久了都会这样。但是你们一定要懂珍惜啊，公司不单单是我们实现梦想、赚钱的地方，还是我们生活的平台。



直接指出问题所在，提高认识

希望大家明白，造成不和谐有两个原因：

第一，你看别人不顺眼，一定是你的修为不够。修为够了，不会这样 第二，你们从来都不懂得珍惜啊

我不希望公司再有一次动用晨会解决这个问题，我相信各位，对你们有信心，这点事情你们内部能够解决，私下能够解决。以后这种事情，就不要占用公司任何时间，你们能做到吗？

大家说能、说ok，好，这件事情就翻页了。



处理方法的前后逻辑

大家发现没有：当我这样说话，头一天晚上被我叫到办公室的两个员工呢，他们都愣了，既没有批评又没有惩罚。其实我这样做比批评他们更难受，因为我付出了足够的包容，让他们明白自己的错了。

同时，还借助这两位吵架，把企业文化传播出去了。

经验之谈：管理的逻辑不是堵，而是疏导、引导。把企业文化宣传出去了，还把人心给凝聚了，这才真正的管理啊，否则那叫管制啊。

当员工认识到工作的重要性、同事的重要性，内部就慢慢的融化了这个矛盾。



总结

最后说一个核心思维，意识不到会出大事儿。

作为公司的管理者，切记切记：员工内部产生矛盾的时候，你们做的是终结者，什么叫终结者呢？终结矛盾，一碗水端平，千万不要做结论者。

比如说：小张和小王产生矛盾，你判定结果是小张的问题。如果是你啪啪啪，把小张批评了。

看似你站在一个很公平的角度，但是你们记住一点啊，员工之间的关系微妙的很啊。

小张今天受到惩罚，认识到错误了。指不定哪一天，他俩又非常的好的时候，想到当初受到了惩罚，尤其罚款，他们会内心不平。不如拿出来，哥两个喝几杯，给那个可恶的公司了。

我这样说大家明白吗？公司领导永远不要指望跟你的下级交朋友。我说的意思是：物以类聚人以群分，永远是同级别的关系更好。

所以，不论你站在哪个角度，都不能忽略人性。做终结者，让他们认识错误，都感谢公司，而不是惩罚小张，你错了。轻易不要用惩罚，这是非常不理智的，除非公司大到一定程度，不缺人，随时砍掉部门都无所谓。到了这种程度，你可以想怎么就怎么样，当然那就有点独裁，本文并不提倡。



结束语

实际上，铁打营盘流水的兵啊！

我建议：以聚拢人心才为最关键，人心所向的时候，超过任何的管理手段，这才是管理者的艺术，大家明白吗？



下期预告

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这篇文字还有一个主标题，因为双标题马上取消了，第一次副标题比主标题浏览量高。大话管理7：公司员工之间发生矛盾，怎么办？用价值观管理来解决

愿为素心人

公司员工内部闹矛盾，一定是管理层出问题了，跟员工没有问题！不要解决员工的问题，就解决掉领导，事就解决了！领导是制造问题的元凶！

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公司内部人员的管理极其重要，处理好与员工的关系与保持好与员工的距离也是相当重要的。

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两个人的思想观价值观完全不一样的话，是不可能一起合作工作的，最后还是分开干活就好！

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员工之间有矛盾是正常的，没予盾大家一团和气，工作时和稀泥得过且过，员工之间有竞争才有动力。

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员工个人原因给公司造成不可挽回重大损失，开除不过分吧？

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好文章，谢谢老师，收藏了！

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