职场人，你应该把脾气调成静音，然后不动声色地解决问题

万胜

有句话讲：人上一百，形形色色；千人千品，万人万相。生而为人，我们每个人都不同，每个人都有自己的秉性和脾气。有的温文尔雅、有的热情似火、有的低调内敛、有的冲动易燥……不同的个体，不同性格的人构成了与众不同、千姿百态的大千世界。但在一些场合中，在融入社会大众生活中，我们的一些性格或是脾气要适当的进行调整、收敛。

畅销书作家李筱懿在《生活课》中描述她自己曾为坏脾气买单，付出了昂贵的代价。通过阅读《生活课》一书，结合我自身的工作体会，对于职场中的人，给出诚恳的建议。职场人最忌“脾气暴躁”，与其暴躁发火地处理事情，不如不动声色地解决问题。下面我将从三个方面进行阐述。



01为什么不能“发火”，情绪失控的代价，是你想象不到的昂贵

脾气暴躁是人类较为卑劣的天性之一，人要是发脾气就等于在人类进步的阶梯上倒退了一步——达尔文

或许每个人都会在生活、工作中受到不公平的待遇，或是遇到刁钻的客户。往往在忍无可忍时，难抑胸中的怒火，不可一世地发了脾气。但往往会出现“发火一时爽，后续补救一直难”的情况。我曾为自己在公开场合的情绪失控付出特别高的代价。

进入银行工作的第四年，我做了银行网点的支行长，由于处事比较稳重，工作表现尚佳，深得领导信任，领导把一个公认的难打交道大客户交给了我，牵扯到好几千万的业务。

于是我信心十足地接下任务，热情洋溢地接待客户。十几个回合下来，3个月时间的消逝，我的耐心消磨殆尽，果真是个“难打交道”的客户。

在对方一遍遍的要求下，合作方案已经修改了三四十遍，我能想到的所有细节，对方提出的所有要求，都进行了“几乎完美”的修改，但是合作方还是不满意，谈判了十几个回合依旧没有签下来。可是，这个客户的业务量，如果能成功，就可以完成我全年80%的业务量目标。



回想自己这么长时间的辛苦付出，以及签不下来这个合同的惨淡影响，我委屈又无助，悲从中来怒从心起，终于忍不住，在电话里对合作方一个关键人物大声斥责说：你们的要求特别没道理，尤其是在某某方面特别变态，我认为这个方案已经完美无缺了，你们就是找茬。

说完，狠狠地摔掉电话，心底涌起“一股爽气”。只是，爽气片刻就被绝望覆盖，委屈的眼泪不由自主地流了下来。很快，我把领导特意交代的重要客户，由于自己的发火，把重要的业务给搞砸了。

行长立马找我谈话，原本拿下这单，我可以靠着这单业绩提职加薪的，现在不仅没有拿下，更辜负了领导对我的信任。鉴于我的“不成熟”，行长立马把我调离了支行长岗位。

从此，我认识到，我的怒火既无法推进工作，也改变不了对方的无理要求，还会把自己扔进了坑里，断送了我的职业前景，耽误成长发展。平静之后，我不止一次的后悔。为此，我花费了双倍的精力、两年的时间扭转领导对我的印象、客户对我的印象。这两年时间里，原来不如我的同事得到了提拔，而我一直处在“被观察”中，后来由于我的努力和真诚，让领导和客户看到我真实的能力，最终又把失去的岗位恢复原职。

怒火是虚弱的前奏，是你对这个世界毫无办法之后最无力的发泄，解决不了任何实质问题，却烧光了你的清醒和内存，烧坏了别人对你的信任。对于一时搞不定的事情，我们可以绕道而行，虽然路途遥远一点，同样能到达终点，总归比你的怒火把希望浇灭来得要好。对于实在绕不过去的，还可以选择放弃，未必所有事情都值得坚持，好说好散，好过一拍两散。



02为什么你应该把脾气调成静音？善于控制情绪处理问题，是你实力的体现

拿破仑曾说：“能控制好自己情绪的人，比能拿下一座城池的将军更伟大。 ”

从我个人的例子上，相信大家已经认识到“坏脾气”带来的巨大恶果影响，我们处在社会生活中，要想顺顺利利度过一生，应该把脾气调成静音模式。冷静、平静的处理问题，是你实力的体现；暴躁放狠话的不理智是“我没辙了”的一种暴露。

据说，宋美龄非常善于控制情绪。她一直对丘吉尔不满，原因是当年英、美、苏、中是同盟国，但是“丘吉尔看不起中国，罗斯福把中国看成四强之一，丘吉尔的态度一直是不赞成的”，这让宋美龄非常恼火，一直拒绝访英。

在《顾维钧回忆录》中描述，丘吉尔到访美国，想见同在美国的宋美龄，她坚决拒绝。有人提醒宋美龄见丘吉尔会给对方脸上增光，她还是坚决拒绝。

在1943年11月，宋美龄陪同蒋介石参加英、美、中三国首脑开罗会议，她和丘吉尔不可避免地会面了，两人有过一段经典对话。丘吉尔说：“委员长夫人，在你印象里，我是一个很坏的老头子吧？”宋美龄没有回答“是”或者“不是”，而是反问他：“请问首相您自己怎么看？”丘吉尔说：“我认为自己不是个坏人。”她顺势回答：“那就好。”

蒋介石特意地把这段对话记在了日记里，他自己脾气暴躁，经常打骂下属，所以他特别欣赏宋美龄的外交智慧，夸她既不违反外交礼仪，也不违背自己内心。

所以，无论是在外交这样的国际场合，还是在职场生活中，处理问题，并不是靠脾气，而是靠实力。宋美龄无论多么恼火丘吉尔，她冷静、稳重地控制着自己的情绪，既没有因为自己心中的不满得罪丘吉尔，又妥善地让丘吉尔意识到自己的不足，巧妙地处理了“国际地位”争端问题，可谓是大智慧。



朝鲜族有一句谚语：一怒之下踢石头，只有痛着脚趾头。前文中讲到我“一时爽”撂了客户的电话后，被谈话、调整岗位后，我积极化解愤怒，回到冷静的状态，在新岗位上继续努力工作，由于把这个大客户交给了另外一个同事，我就默默地协助他继续公关。

在这个同事的引荐和协调下，我们接触到该公司的另外两个关键人物，“精诚所至金石为开”，一遍遍的方案修改终于达成一致意见，最终这份合作也成功了。

回顾整个事件过程， 由于发脾气把岗位弄丢，到最终由主导变成参与协助，我失去了很多，也学到了很多。失去的是领导的信任、重要的岗位还有薪资待遇；学到了要善于控制情绪，对于怒火的情绪要进行冷处理方能成大事。能成事，就是你实力的体现！

情绪失控带来的后果伤害他人，也伤害自己，吃亏的永远是自己。发怒尤其是情绪中可怕的暴君，一个人行走在江湖必须学会控制自己的情绪，不要因为对方燃气的一把火，把自己给点着。当怒气中烧时，应立即放松自己，命令自己把激怒的情绪看轻看淡，避免正面冲突，学习宋美龄的大智慧，不正面回击，巧妙处理争端。
03如何把自己训练成“静音式”的脾气，结合自身体会，分享三个启示

情绪失控下暴躁的脾气，让我们在职场或生活中付出了昂贵的代价，善于控制情绪，稳定脾气处理事情，能让我们“化险为夷”、“化坎坷为平坦”，能让事情出现“柳暗花明又一村”的美好景象。那么如何把自己训练成“静音式”的脾气呢？

1.学会利用“黑暗效应”，改变周围环境，让自己冷静下来

我们每个人，不会无缘无故的发脾气，都是被影响的，有时候是工作中一个小事情影响到你，有时候是对方一句话影响到你，最终导致情绪上升、不可控制。我们受人的影响，也受环境的影响。

科学家经过实验，发现如果在一个突然变黑、变暗的环境中，情绪会相对低落，变得不那么想发脾气了，并且有依赖对方的心理。这就是“黑暗效应”。所以对于易暴躁的人来说，要刻意改变周围的环境，可以是在你的住所，也可以是在你的工作场所，关掉一些灯光，刻意营造出相对“黑暗”的环境。

所谓“黑暗效应”是指在光线比较暗的场所，双方彼此看不清对方表情，就很容易减少戒备感而产生安全感。在这种情况下，彼此产生亲近的可能性就会远远高于光线比较亮的场所。

因为，一说到“黑暗”，人就会本能的变得害怕、恐惧。人，一旦在黑暗、恐惧的空间里，就会变得本能地依赖人，想和另外一个人靠近。就比如两个年轻人谈恋爱，男方喜欢带女方去灯光有点黑的餐厅、去鬼屋、去电影院，这样就能让双方的心更贴近。

一般的人都能根据对方和外界条件来决定自己应该掏出多少心里话，特别是对还不十分了解但又愿意继续交往的人，既有一种戒备感，又会自然而然地把自己好的方面尽量展示出来，把自己弱点和缺点尽量隐藏起来。

因此，如果双方相对难以沟通。而黑暗登场，对方感官失效后，周围环境改变，自己便没了危险，不需要伪装，表情不需要安排，自然而然的自我流露，情绪冷静下来；而自己的感官失效后，人就会变得脆弱而敏感，倾向于在黑暗中抓住同伴的安全感，进而减轻情绪的爆发，让自己逐步进入“静音模式”。



2.提升认知能力，运用“5W2H分析法”处理情绪，化解困局

很多时候，我们应该明白，所谓的发脾气其实是因为自己的能力不足，没有更好的方法解决问题，所产生的抱怨、恐惧等负面情绪的表现。所以发脾气不是解决问题的途径，而提高自己的认知能力才是。那么如何提升自己的认知能力呢？“5W2H分析法”帮你清清楚楚地找出问题，看到问题的症结所在。

5W2H分析法又叫七何分析法，发明者用五个以W开头的英语单词和两个以H开头的英语单词进行设问，发现解决问题的线索，寻找发明思路，进行设计构思，从而搞出新的发明项目，这就叫做5W2H法。

“5W2H分析法”是二战中美国陆军兵器修理部首创。简单、方便，易于理解、使用，富有启发意义，广泛用于企业管理和技术活动，对于决策和执行性的活动措施也非常有帮助，也有助于弥补考虑问题的疏漏。同时有助于思路的条理化，杜绝盲目性；有助于全面思考问题，从而避免在流程设计中遗漏项目。

一个人对于一件事情的处理，提出疑问、发现问题和解决问题是极其重要的。创造力高的人，都具有善于提问题的能力，众所周知，提出一个好的问题，就意味着问题解决了一半。

试着常常提出：为什么（Why）；做什么（What）；何人做（Who）；何时（When）；何地（Where）；如何（How）；多少（How much）。这就构成了5W2H法的总框架。分析之后你会觉得原来是这些因素在限制着你的情绪，让你困在里面。目标明确之后，方法也就应运而生了，自然就能化解困局。

通过运用“5W2H分析法”提升认知，处理事情，久而久之你会发现你抱怨和发脾气的根源所在，让自己对事情有更为深刻的认识和分析，更加关注问题本身，关注问题的解决方法，关注周围美好的事物，而不是一味地发脾气，把责任推给对方。



3.遵循“刚柔定律”，懂得变通，控制情绪，不动声色地解决问题

蚌和野马的故事，给了很多人启发：沙粒进入蚌体内,蚌觉得不舒服，但又无法把沙粒排出。好在蚌不怨天尤人，而是逐步用体内营养把沙包围起来，后来这沙粒就变成了美丽的珍珠。

吸血蝙蝠叮在野马脚上吸血，野马觉得不舒服，但又无法把它赶走，于是就暴跳狂奔，不少野马被活活折磨而死。科学家研究发现，吸血蝙蝠所吸的血量极少，根本不足以致野马死去，野马的死因就是暴怒和狂奔。



大千世界，我们遇到不如意的事时，不妨多想想蚌和野马。我们何不像蚌那样，设法适应，遵循“刚柔定律”，利用自己无法改变的环境，懂得“拿得起，放得下”，在确定无法把沙粒排出的时候，索性放弃，并用体内的营养把沙包围起来，最终把“麻烦的沙粒”处理成了“美丽的珍珠”。而不要像野马那样，遇到难处理的事情时，暴跳如雷狂怒气躁，最终只能自食苦果。

所谓“刚柔定律”，是指一个人要懂得“拿得起，放得下”的道理，既要懂得知难而上，也要学会适时放弃。

换言之，这一定律告诉我们，认真执着地追求理想是一个人成功的重要因素，但是，过分执着却往往失之于“偏执”。它提醒我们，要学会因时因地权衡得失，尤其是要懂得变通，控制情绪，用合适的方法解决问题。

职场中，我们肯定会遇到不可掌控的情况，或是“刁蛮”的对方，就如我前文中所讲到的。应该放下当时的成见，对于暂时不能改变的逆境，学会适应且绕道而行，把情绪调为“柔”的状态，让自己停止烦躁，进而找出解决问题的办法。
写在最后：

职场生活中，不如意的事情十之八九。人一辈子所犯的错误，80%都是因为没控制好自己的脾气。一个容易失控的人，往往是不成熟、不可靠、不理智的体现。

在不顺利的情况下，能够控制好自己的脾气，不失为一种生活的智慧。我们并不需要没有情绪逆来顺受的窝囊，但我们终究会懂得把脾气调成静音模式、不动声色地解决问题、收拾生活。

我是潇湘仙紫，关注我，共同进步。

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