职场沟通：作为优秀的管理者，最有效的管理就是沟通的艺术

确实是个孩子谥

先讲个笑话：话说有个记者去在安徽某地采访，由于工作太晚了，就在一个老乡家借宿。晚上，女房东让孩子叫记者来吃饭，小孩跟记者说：“我妈叫你过去过夜。”

记者大吃一惊，呵斥：“小孩子净瞎说，赶紧走开，别耽搁我干活。”小孩又说，“真的，我妈说天黑了，让你赶紧过去。”记者大怒，把小孩骂跑了。

孩子觉得很委屈，跑去和母亲哭诉，女房东非常生气，找到记者问“我家小孩喊你过来吃饭，你不过来还骂我家小孩，是什么道理？”记者直接就蒙了，“没有啊，小孩过来，说让我过去过夜。”

女房东恍然大悟，告诉记者，在本地说“过夜”，就是吃晚饭的意思。记者这才明白，感觉非常不好意思，连声道歉。

在我们日常生活中，类似这样的误会闹出的笑话并不少见，只不过最多无非是发生个闹剧，产生了误解，大家哈哈一笑也就过去了。但在工作中，作为管理者一旦表达不清晰，就有可能造成下属理解上出现偏差，造成不必要的错误。如果是发生在关键时刻的重大问题，就有可能会产生重大的失误，甚至酿成大祸。



在现代企业管理中，作为管理者，准确无误地表达自己的意图，让下属明确理解和执行自己的意图，就显得尤为重要。一个优秀的管理者，会把单纯的下命令，以沟通工作的方式向下属表达，越是重大问题，越要得到下属准确无误的反馈。坚决避免自认为表达的意图足够清晰，对方一定能理解的问题。



一、学习“蜂舞”法则，加强沟通改善管理。

职场也是个小社会，每个人都有自己的工作方法和习惯，脾气秉性也各不相同。形色各异的人组成一个团体，共同工作在一个单位，需要管理者有着较强的组织能力，把整个团队拧成一股绳，建成一个坚强有力、令行禁止、雷厉风行、团结高效的团队，才可能在日益激烈的市场竞争中发展壮大。

这一切离不开有效地沟通。

奥地利的弗里茨经过多年研究，发现了蜜蜂舞蹈的秘密：“蜂舞”主要有“圆舞”和“镰舞”两种形式，工蜂跳“圆舞”，就是说蜜源与蜂房相距不远，约在100米左右；工蜂跳“镰舞”，则是说蜜源离蜂房较远；工蜂跳“８字舞”，并摇摆其腹部，舞蹈的中轴线跟巢顶呈夹角，正好表示蜜源方向和太阳方向的夹角；蜜蜂跳舞时头朝上表明要朝着太阳的方向飞行。

蜜蜂的沟通方式让管理学家大受启发，将这种方式命名为“蜂舞”法则。他们认为企业管理应该采用这一沟通方式，掌握信息的主动性，加强沟通来改善管理。

管理者需要通过有效沟通，将团队成员联系起来，朝着一个共同的目标一起努力，要像蜜蜂采蜜那样，用多种沟通方式来传递信息，让团队成员充分理解你要传达的信息。



二、沟通不是万能的，但没有沟通却是万万不能的。

有关研究表明：管理中70％的错误是由于不善于沟通造成的。由此可见，沟通能力至关重要，掌握好“蜂舞”法则，带领团队能取得事半功倍的效果。

01.有效的沟通如同推进器，能鼓舞提振士气

管理学认为：领导可分为任务导向型和员工导向型两大类。任务导向型领导者更倾向于关心生产技术和工作任务；员工导向型领导者则重视下属的需要和人际关系。

员工导向的领导行为与高群体生产率和高工作满意度成正比。其最重要的方式就是多和下属沟通交流，这远比用冷冰冰的制度去管理团队更有效。



作为人，每一个人都希望得到尊重，自己的能力和成就得到社会的认可，希望自己的职业技能、理想抱负、社会价值，能够得到最大程度地发挥。在单位内部，完美地完成工作，体现个人价值，能使人得到工作的快乐。

作为管理者，能够认真倾听员工的想法、意见和建议，能让员工充分地得到了参与感、尊重感，使他们感受到了管理者的尊重和重视，极大地满足了员工的成就感，从而能更好地鼓舞员工的士气，提高工作积极性。

在心理学中有一个“自我一致性”理论，指的是人总是倾向于使自己的心理和行为保持一致。当员工感受到管理者的尊重和重视后，会自动将工作的外在驱动力转为内在驱动力。内在驱动力的好处，就是会促使员工自觉的、主动的、加倍的努力工作，也更能承受工作上的各种压力和挑战。



02.全面的沟通就象互联网，能彼此共享信息

现在社会，分工越来越细，个人的技能越来越趋向专业化。完成一项工作，通常需要整个团队的分工负责，通力协作。这样，每个人负责的工作都不尽相同，所掌握的信息，也就不尽相同。

比如，A负责销售工作，因此偏重于销售方面的信息；B负责销售产品设计，因此偏重于设计方面的信息；C负责广告宣传，因此偏重广告宣传方面的信息。而A所掌握的信息，可能B正需要，B掌握的信息，可能C正好急需。但这三个人可能因工作分工不同，并不清楚谁有自己需要的信息。

作为管理者，经常性地组织团队成员，进行全面的相互沟通，把自己所了解掌握的信息，都分享出来，就能产生1+1远大于2的效果。



03.思维的沟通好似碰撞机，能迸发创意火花

一个人冥思苦想，未必就能找到创意的灵感。对于一个问题，每个人思考的角度、想法肯定不会相同。作为管理者，如果能组织参与这项工作的所有成员，展开沟通研讨，集思广益，取智于人，就可能碰撞出创意的火花，使团队成员的不同想法，融汇成一个解决问题的方法。

据报道，在微软公司，工作人员分布在100多个国家和地区，为此公司给每一个员工提供一个免费的网址，用于和公司内任何人进行交流，包括与最高层人物谈心。这种即时互动的交流，确保了微软在世界各地的决策能够集思广益，提高了决策的科学性。



04.意见的沟通就象预警器，能不断发现问题

在环境日趋复杂、瞬息万变的社会中，一个单位必须时刻保持与外界的沟通，更好地了解市场动态，以保持单位保持正确的方向。

作为管理者，如何发现和避免单位出现危机，是一项关乎单位生死存亡的关键能力。管理者如何了解各类信息，就变得非常重要。而作为个人的渠道是有限的，只有尽可能地畅通团队成员的沟通渠道，通过每个成员掌握的有用信息，集合所有人的智慧，及时发现问题，及时加以汇集，时刻对单位出现的问题和偏差提出预警预报，从而不断发现问题、改进问题。

由美国市民评选出来的百家最受员工欢迎的单位中，有一家名为英格拉姆的公司。该公司董事长斯特德有一条号码为800的全天候免费专用热线，公司1300多名员工有什么事都可以通过这条热线和他交流，这个免费电话被员工亲切地称为“谈心800”，成为公司高层了解掌握信息的重要渠道，使公司高层能随时发现存在问题，及时修正。



三、掌握“蜂舞”法则，带出团结高效队伍。

“蜂舞”法则的精髓在于及时准确地传达和接收信息，管理者应该掌握“蜂舞”法则，准确表达传递自己的意图，更高效地带领团队。

沟通要做到平等的交流，调查表明，在一个优秀单位中，中级领导大约有60%的时间在与人沟通，高级领导则可达80%，沟通的有效性对领导力和单位发展的影响由此可见一斑。就象英特尔公司的前任CEO安迪·格鲁夫所说：“领导公司成功的方法是沟通、沟通、再沟通”。



01.要鼓励和营造有效沟通的文化氛围。

一个单位应该有自己的文化氛围，这是一种特殊的，笼罩在整体环境中，体现特定传统、习惯及行为方式的精神格调。它是无形的，以其潜在运动形态使全体成员产生自觉意愿，得到思想升华。

一个优秀的单位，应该建立一个随时沟通的文化氛围，下属随时可以通过既定方式向领导者谈论自己的想法、建议，使整个单位通过这种沟通，推动和升级单位的日常管理、理想信念乃至工作效率。

有效的沟通就象工蜂探路回来，把侦查到的蜜源方位，以不同的舞蹈方式，及时准确地传递蜂巢内的工蜂，让蜂巢内的工蜂能迅速找到蜜源，极大地提高采蜜效率。



02.做沟通之前做好各项准备和确认沟通目的。

在沟通之前，先确认几个问题：你希望和你的下属们讨论的是什么内容？目的是什么？你要的最终结果是什么？你最不想要的结果是什么？

然后认真思考：怎样使大家的思路顺着自己的思路走？怎样才能达到自己的目的？得到自己想要的，而避免最不想要的？

在沟通探讨过程中，一旦出现偏离目标的话，要迅速引导回你想要的方向上，绝对避免陷入无谓的纠缠。



03.沟通过程中注重建立良好的沟通气氛。

一个真诚愉快的沟通气氛，会使沟通起来更顺畅更有效果，下属们也会更乐于说出内心的想法。切不要以命令的方式，让人感觉简单粗暴。应先表达出对大家的赞赏，然后再说出沟通的目的，接着要诚恳表达出需要大家的真实想法的心情，最后一定要表达对大家真实沟通的感谢。

任何单位都会有等级概念，作为领导者身居高位，会自带“光环”，让下属们产生敬畏。而奇妙的是，领导者越平易近人，以平等姿态对待下属，下属却越尊重领导者，更认为领导者无比正确，无比英明；而领导者越在下属面前抖威风、端架子，下属们反而越看不起领导者，认为没啥本事，只会摆架子，“小人得志”而已。

说白了，领导者平易近人，能听到更多的真话；摆架子，听到的全是假话，真正的沟通更是无从谈起。



04.把握沟通技巧达到自己想要的最终目的。

沟通不是目的，是方法，是手段，是促进单位良性发展的过程。沟通中，领导者需要把握好沟通技巧，达到自己的最终目的。

每到秋天，大雁便会飞往温暖的南方去过冬。在长途旅行中，雁群的队伍一边飞一边不断发出“嘎、嘎”的叫着。

大雁南飞，队伍排成人字形或一字形，是因为这种队形在飞行时可以省力，头雁飞行的过程中在其身后会形成一个低气压区，紧跟其后的大雁飞行时就可以利用这个低气压区减少空气的阻力。大雁发出叫声起到互相照顾、呼唤、起飞和停歇等的信号作用。

一个发展良性的单位，就应该象大雁一样的团队。领导者就是头雁，既要带好队伍保持正确方向，还要照顾好每一个团队成员，不能让任何一只大雁掉队。



沟通的几个小技巧：

一是要表达出充分的尊重，领导者的姿态、语气、肢体动作，这些都会对下属产生莫大的激励作用；

二是要充分考虑下属提出的好想法，一旦下属的想法得到领导的肯定和采纳，下属会有极大的成就感，提高对单位的认同感，更好地激发工作积极性；

三是要认真倾听及时反馈，有时下属会因紧张而一时难以表达清楚，一定要鼓励下属说清楚表达完，及时给予鼓励，能当场反馈就当场反馈；

四是要切实解决下属的实际问题，领导者对于下属的工作以外的实际问题，应该高度重视，力所能及地帮助解决，收获的可能就是下属的忠诚和加倍努力；

五是批评要把握好尺度，犯了小的错误，可以重语气责备批评，能预防小错铸成大错，犯了大的错误，反而要轻度批评，因此下属已经很惶恐害怕了，轻度批评可能造就一个忠诚能干的员工，重度责骂则可能出现“破罐子破摔”的糟糕后果。

如果你不知道如何沟通，有个最简单的办法，就是去看一些访谈节目，访谈节目也是一种沟通方式，可以学习他们访谈的措辞、发问等技巧。

总结：管理者和下属的沟通，核心在于激发下属，变命令为沟通的管理艺术，带出一支高效团队。

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