职场上团队合作效率低：有多少时间，是浪费在无效沟通上？

123456825

前两天在网上看到一个段子：

吃中饭的时候，谷歌CEO说：“我想买摩托罗拉手机”。吃晚饭的时候，下属说：“老大，我已经帮你买下来了。”CEO问：“哦？哪个型号啊？”下属：“……买下来了，30亿美金……”

这个段子真是让人哭笑不得。管理学上有一个著名的沟通漏斗理论，讲的是如果不能进行高效沟通，那么团队之间有效信息的传递只有20%，具体描述如下：



个人的表达如果是100%的信息，那么团队成员之间的沟通通常只能达到80%的信息，加上沟通环境、心理状态、交流方式的影响，对方可能只能接收到60%的信息，而能够听懂和理解的信息只剩下40%，等到最终执行的时候，也许已经跌到了20%的水准上。

沟通是一个双向的过程，涉及到听、说、读、写四个方面。学校会训练我们的读写能力，有各种演讲课会训练我们的说的能力，但是听的能力，被大家忽视了。



造成我们无效沟通的很大一个原因是：不懂聆听

工作中沟通的主要目的是就某件事情达成一致，或者就某一个问题消除分歧找到解决方案。这就要求我们在沟通中要专注的聆听，以充分的理解对方，可是在聆听中我们经常无意识的犯以下两个重大错误：

1、说的多，听的少

《高效能人士的七个习惯》的作者在书中写到：大部分人在聆听的时候并不是想理解对方，而是为了做出回应，这种人要么说话，要么准备说话。想想在工作沟通中，特别是意见相左时，我们常常在对方还没开口说话时，就已经做好了解释或者反驳的准备。

2、选择性聆听

聆听不仅仅是听见，更是一种心理上的同步。但是，在听的过程中，我们会掉入选择性聆听的心理陷阱中。选择性聆听不单是偶尔走神漏听了一些信息，更是我们会根据自己对沟通者固有的认知，故意过滤掉一些重要的信息。

比如《西游记》三打白骨精的故事，孙悟空打死了化作村姑、妇人、老公公的白骨精，本来是为了唐僧的安全，但是唐僧根本不听孙悟空的各种解释，不仅念紧箍咒，还把他赶回了花果山。

在这个故事中，唐僧因为在心里已经认定了孙悟空顽劣、不服管教的恶习，所以根本不听孙悟空的解释，也过滤掉了孙悟空之所以能看出村姑、妇人、老公公是白骨精，是因为他有火眼金睛这一个重要的信息。

为了更好的沟通，我们需要移情聆听。移情聆听要求聆听者站在说话者的角度理解他们的思维方式和感受，抓取对方所要传达的信息。

如今公司都是团队作战，如果不能有效沟通，会大大降低我们的工作效率，我们可以从以下四个方面来提高沟通效率：

一、明确沟通目的

下面是我在茶水间听到的一个同事跟她主管的对话：

小田，现在办公室改建计划到哪一步了?

现在还有一个合同要谈

什么合同，合同不是都已经谈完了吗？

不是我们上次讨论的续签合同，是因为我们的设备太多，目前的实验室放不下，要新租一个房间，正在谈合同

哦，这个事情我知道。我问的是上次我们开会对计划时，不是要你根据时间倒排一个计划表吗，根据这个计划，我们应该到哪一步了?

按计划来，施工队应该要开始施工了

这段对话，总共有6句话，大部分都是废话。如果事先能明确沟通重点，这么一大段对话，其实两句话就搞定了：

小田，按照计划，办公室改建应该到哪一步了

按照计划施工队3天前就应该开始施工了

我们在进行沟通时，作为说话方会想当然的觉得对方知道自己在说什么，而作为听话者，也会想当然的觉得对方说的我都理解了。可是现实情况是，我们往往存在理解偏差。所以在对话一开始，双方应该先确认本次沟通的目的是什么。说话者要简洁明了开门见山的进行说明，听话者如有必要则进行反向确认。否则的话，会导致我们在沟通的过程中，需要来回反复确认沟通的主题。

二、抛开谁对谁错

刚进公司时我的室友是项目财经负责人，某天晚上我们一起吃饭时，就听到她火冒三丈的在讲电话。后来问她什么情况，她说一个项目经理要向领导汇报项目计划，有一页PPT需要附上项目预算表。早上就发给对方了，并在邮件里强调说有问题中午12点之前反馈。结果到了现在才打电话跟她说预算表里有一个数据有问题，可能需要修改。然后他们开始在电话里互相指责，室友指责对方反馈的太晚导致她需要折返到公司加班，对方指责室友工作不够细致。

本来他们的分歧点在于：项目计划汇报的重点在于每个关键时间点需要达到的成果，项目预算最多就是看一下最终数据，这么小的一个错误有没有必要修改？可是双方花了大量的时间和精力，在争吵事件责任人，没有挖掘到事件的根本问题点在哪里。

在沟通时，我们很容易无意识的把自己的观点建立在一个假设上：我是正确的，你是错的。这样一个假设会转移我们的注意力，将沟通引到争论“谁对谁错”上，而忽略了去寻找引起双方分歧的问题点在哪里。其实不管谁对谁错，只要我们开始争论这个问题，双方都错了。因为两个人都背离了沟通的初衷：解决问题。

三、抛开对对方的意图假设

在沟通过程中，我们会想当然地认为自己很清楚对方的意图，并且倾向于将它们归于不良意图。

新入部门时，主管将某个模块的维护任务交给我了。由于刚接手，某次测试人员问我关于该模块的问题，连续问了三个，我都没答不上来，对方说了句“那你知道什么？”。我当时第一反应是：对方在欺负我是新人。

回怼了句：“你说这话什么意思？”进一步沟通后才知道，对方也是刚接手该模块，抱着学习的心态跟我请教的。好在对方没有回击我，否则又是一场费时费心的拉扯。

这样一种“恶意揣测”，在一开始就把对方推向了对立面，在心理上形成了一种敌对状态。沟通的目的就某一信息或问题双方达成一致，但这样一种“敌对”的状态不可能达到沟通的目的。

四、觉察“自我意识”在沟通中的作用



《沟通的艺术》一书里曾说道，我们所有的沟通，都是自我的沟通。怎么理解呢？就是在和他人沟通中，我们都在有意无意的进行自我展示和自我维护，这个自我包括自己对自己的期待，也包括社会期望。为什么我们会在沟通的时候争论谁对谁错，是因为我们想维护自己“专业的职场形象”；为什么我们喜欢说“我之前就说过了，但是你不听”这种带有指责意味的话，就是为了获得“我比你厉害”这样一种自我优越感。

我们不可能抛开自我意识，唯一能做的是觉察到自我意识对沟通的影响，对其加以有意识的控制。

结语：我们常常抱怨工作996，没有自己的生活，一年到头不知道自己在忙什么。可是抱怨是解决不了任何问题的，我们能做的就是识别出影响工作效率的那些无用功，比如无效沟通，逐个击破，然后慢慢变身职场达人

版权声明：图文无关，转载此文是出于传递更多信息之目的。若有来源标注错误或侵犯了您的合法权益，请作者持权属证明与本网联系，我们将及时更正、删除，谢谢。

dereklao

学到了，哈哈

WeChat888

学习了

许世繁华

看到真的很羡慕

小家伙和老东西

说的跟真的一样

三月空城

很有道理

勇仕秦

很有道理

沐歌行

看到真的很羡慕

Dianthuscaryo

看到真的很羡慕

归来吧未来

学习了