职场中，经常受到负面情绪困扰怎么办？学会ABC法则，四步解决

忆困血馆闻

职场中，我们每时每刻都能感受到不同情绪，有时候是正面情绪，比如签单的喜悦，成功的自豪感；有时候是负面的情绪，比如我们被上司责备的那种不满，懊恼，失落情绪等等。

在职场上面对形形色色的人，不同的事情，难免有时候会被不好的情绪困扰，或者当了别人的“情绪垃圾桶”。

那面对这种情况的时候，我们怎么调整自己的心态，不受影响的去迎接未来的生活，才是应该做的事情。

那我们应该怎么应对呢？下面为各位分享几点，希望对你有帮助：



1、要解决不好的情绪，首先要分清楚负面情绪的来源

只有正确的区分情绪的来源，我们在处理的时候才能更加对症下药，效果才能更好。一般来说，职场上的负面情绪，分为人，事，物几个方面：

由人带来的负面情绪

职场中，我们经常需要与人打交道，不管是客户，上司，同事等，都有可能是我们负面情绪的制造源。

比如你因为事情办的不够好而被上司责骂，或者因为被客户投诉臭骂了一顿，又或者遭到同事的白眼等等，都有可能让我们产生负面的情绪。

一般来说，由人带来的负面情绪，因为都会存在一个具体的目标对象，比如上司，客户，往往都会让我们产生一种对抗性。

而且这种情绪的产生，往往是由别人对自己不正确的评价所带来的。

然而在平时面对别人的时候，我们往往会克制自己不要表露负面情绪。所以过后自己躲在一边生闷气，导致自己的负面情绪反而加倍存在。

由事情带来的负面情绪

我们在职场中，除了跟人打交道，还要对事情打交道，有时候一些琐碎的小事，都会给我们带来很大的负面情绪。

比如我们辛苦了半天做的方案，突然间停电，文档没有保存就被删除了；又或者早上没有赶上地铁而导致迟到等等，都有可能激发我们的负面情绪。

不同于由人带来的负面情绪，由事情带来的负面情绪，一般来说是单向发生的，不用顾及到别人的情绪，所以发泄的时候尤其激烈。

比如经常见有很多职场人，因为一件小事摔东西，摔键盘。

由环境带来的负面情绪

当然还有一种情况，就是我们平时的工作环境或者家庭环境所带来的。

比如我们最近经常加班，感觉到工作压力特别大，或者最近家里事情特别多，让自己心烦等，都会使我们产生负面情绪。

需要注意的是，当我们的工作环境不如理想的时候，比如办公桌很乱，或者办公室附近在进行施工很吵杂的时候，也很容易滋生负面情绪。

为什么很多心理学家建议职场人整理好自己的桌面，是因为秩序感能够让我们获得对事情的“掌控”，从而减少我们负面情绪的产生。

当然还有一种情况，就是我们自己给自己带来的负面情绪，比如事情不如自己所想的结果时候，我们自己内心也会对自己进行责备，出现失落的负面情绪。



2、要解决负面情绪困扰，还要理解好“情绪ABC理论”

所谓的情绪ABC理论是由美国心理学家埃利斯所创建，他认为激发事件A（activating event）只是引发情绪和行为后果C（consequence）的间接原因，而引起C的直接原因则是个体对激发事件A的认知和评价而产生的信念B（belief）。

也就是说，我们的负面情绪，并不是由特定的事件A所引起，而是由我们大脑中对这件事情不正确的反映，或者错误的观念（B）所导致的。

理论指出“信念”是“情绪”和“事件”之间的一个“处理器”，处理器情况的不同，我们对一件事情的反映也不一样。

比如说同样面对被老板责骂这件事情，有的人会认为自己委屈生一天的闷气，而有的人却会主动寻找老板生气的原因，并引以为戒下次不犯同样的错误。

斯坦福大学心理学家卡罗尔·德韦克将这种不同的思维模式分成“固定型思维”和“成长型思维”，这两种思维的不同，会使我们对失败有不一样的看法。

卡罗尔·德韦克在《终身成长》中提出拥有固定型思维模式者，总是希望确保自己的成功。这导致出现失败的时候，会想尽办法为自己的失败找原因开脱。

而拥有成长型思维的人认为，即便失败是痛苦的，但也只是一个需要面对和解决的问题，将事情和身份分开，不因为失败而对自己过多指责，使得负面情绪不容易产生。

从这两个理论我们可以发现，情绪是对事情的反映，但在这个过程中，其实是经过我们的大脑和信念把关。

当我们的持续拥有正向信念，负面情绪产生的机会就更少，反之当我们是一个消极的人，我们的负面情绪就会经常出现。

分析我们日常生活中的一些行为，我们不难发现，拥有固定型思维，或者拥有消极信念的人，常常在观念上有以下三个特征：

对事情有绝对化要求：

指我们对人对事常常以自己的意愿为出发点，认为我们希望某件事情发生或者不发生，就一定要形成我们想要的结果。

比如我们可以经常看见，一个小孩子因为很喜欢某件玩具，就会千方百计得到他，甚至在公共场合大哭大闹。

我们要求事情绝对化的时候，当事情的结果不如我们所想，我们就会觉得难以适应甚至陷入情绪困扰。

对事情过分评价

当我们出现消极的信念，我们难免会对某些事情以偏概全，把一些特例想象成“总是”“经常”等想法。

比如当老板因为你错失一个大客户而责备你的时候，拥有消极信念的人会想：老板为什么经常责备我，是不是我一无是处？从而产生消极的情绪。

可以看到，当我们对事情过分评价的时候，我们往往会以偏概全，不能客观的分析问题。

将事情想象成极坏的结果

还要一些情况，就是我们当面对一件事情失败后，往往会将事情想象成一个极其糟糕的结果。

比如我们的期中考考砸了，拥有消极信念的人会想：糟了，我连考试都考不好，肯定上不了大学了。

出现这种想法的很大一部分原因，是我们在平时因为家庭或者社会的原因，经常给自己种下这些负面的信念。

比如在小时候，家长经常对我们说，我们考试一定要很好，不然上不了好大学。

实际上一次考试的失败，跟我们能不能上大学关系并不大，或者说我们上大学的根本目的是学习，而要学习其实也不一定到大学才能做到。

我们的信念出现了问题，将事情的根本逻辑搞错了，才是导致我们对事情看法不一样的根本原因。而纠正我们对事情看法，有时候就能减少负面情绪产生的可能。



3、在职场中面对负面的事情，应该怎么处理负面情绪？

我们知道了，要处理负面情绪最有效的方法，就是在自己的信念中切入，那么面对职场上具体的负面事情，我们应该怎么应对负面情绪的产生？

下面我们通过几个常见的职场场景，进行分析。

当我们工作失误的时候，增加一个第三角度看待事情

职场中，出现工作失误的情况无可避免，但如果我们一直纠结自己的失误而影响心情，不放过自己，也就会影响未来的工作和生活。

根据情绪ABC法则我们发现，既然问题的根本是我们的信念系统出现了问题，我们在面对情绪的时候，就需要纠正自己的信念系统。

那么当我们面对自己的失误的时候，我们往往很难做到客观的分析自己的这次事情，这时候我们可以想象自己是站在第三者的角度，去看待自己的这次失误。

比如，当我们的商业方案做得并不好，导致错过一个客户。我们可以将自己想象成一个局外人，去回忆和复盘这次事故的经过，从而找到问题的根本原因，而不是纠结失败所带来的负面情绪。

当我们面对上司的责骂，为自己增加一个“情绪垃圾桶”

有时候我们面对上司的批评的时候，往往会带着自己愤怒的情绪，在用词上可能会带着极大的攻击性。

在心理学认为，我们想象中的情绪，其实跟现实中的情绪是一样的，也就是说，我们通过自己的想象力，把负面的情绪排解掉，那也就会减少情绪对我们的影响。

具体我们可以在上司非常生气的骂自己的时候，用想象力为自己增加一个“情绪垃圾桶”，把不好的话语丢到垃圾桶里面，保留对自己有用的话语。

比如当上司说：你这人怎么这么不负责任，怎么做事像猪一样？

这句话说得不是事实，对我没有好处，那我就把这句话放到垃圾桶中。

这时候上司又说：你要好好努力啊，不然辜负我和公司的期望。

这句话表示的是正面的价值，对我有好处，把这句话放在心中。

如此重复，我们在一次谈话下来，所收到的基本上就是正面的价值。那如果事后还是觉得很生气，我们可以将上司的话重新捋一遍，告诉自己上司对我没用的话都放在垃圾桶里，对我有用的话都记在心里了。

当客户对我们投诉的时候，要懂得转移负面情绪

还有一种情况就是，我们在工作中，往往需要面对客户，当客户对我们进行投诉的时候，而且带有攻击性话语的时候，我们应该怎么化解？

往往客户对我们的投诉，并不是因为我们这个人怎么怎么样，而是因为某件事情让他们产生负面的情绪，因为你是对接的人，而这时候客户的情绪需要一个发泄出口，所以就将所有的负面情绪倾轧到你的身上。

但对方是客户，我们没可能通过同样宣泄的方法，去对待客户，这时候要避免别人的负面情绪对自己的伤害，我们就要懂得转移负面情绪。

比如当客户因为产品效果不满意而对你进行指责的时候，你可以这样引导客户：

非常理解你现在的心情，您是认为，产品不符合你的诉求所以感到愤怒是吗？是想让我们公司充分理解并解决您的需求是吗？

您看产品这一板块并不是我负责的，我会帮助您，将您的诉求充分反映给公司，帮您更好的使用这款产品。

这样的说辞就让客户觉得你是帮他的，而不是站在他的对立面，这时候客户不好意思对你发作，自然就在源头中切断负面情绪产生的可能。

面对事情产生的情绪，从事情入手解决

那么面对事情给我们产生的负面情绪，我们应该怎么化解呢？

一般事情发展不符合我们预期的时候，我们会出现焦躁不安的情绪，这种情绪出现的根本原因是我们无法解决目前的困难而导致。

当发生的事情超出我们的能力范围，我们大脑中控制理性的“杏仁核”就会出现宕机，我们的理性压抑不住情绪，就会导致行为被情绪绑架的情况。

要化解事情带来的情绪，我们可以在进行一件事情的时候，将事情的最坏结果罗列出来，并且在事前想出处理的办法。

又或者我们在事前对事情有一个初步判断，多设置几套方案，以避免因为突发事情无法处理，而产生的负面情绪。



总结一下

我们在职场中无时无刻会因为别人，环境，事情和自己的影响，产生各种各样的负面情绪，如果我们不懂得解决，很有可能影响接下来的工作和生活。

要应对负面情绪，首先我们要知道，负面情绪的产生原因不在于特定的事情A，而是我们的信念系统B处理事情的时候出现偏差，导致情绪C输出结果不一样。

要解决负面情绪，我们就要从信念系统出发，根据不同的场景给出不同的方法。

以上就是我对如何面对职场负面情绪的分享，希望对你有帮助！

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