说话不清楚，两个月后被裁员：职场人如何做到精准表达？

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以下问题，在职场中很常见，你是否也遇到过？

跟领导汇报工作时，啰啰嗦嗦没重点，让领导很无语；

组织团队会议时，经常跑题，会议结束也没讨论出结果；

跟同事协同办公，半天说不清楚，同事表示跟你说话很累；

傅盛曾说：工作中80%的问题都是沟通造成的。绝大部分工作问题，不来自于技能本身，而来自于沟通。

如果领导跟你沟通时，给领导留下负面印象，将非常影响你的职业形象，进而导致在工作过程中产生诸多非工作本身的问题，甚至葬送你的职业前途。



一、沟通者的错误？因为他们不懂沟通的这两大沟通原理

难道沟通时发生问题，就表明沟通者故意而为之吗？其实并非如此，可能是沟通者不了解以下两大沟通原理。
1、透明度错觉

社会心理学家Heidi Grant Halover 阐述了人们在沟通中发生误解问题的来源——“透明度错觉”。

什么是“透明度错觉”呢？

透明度错觉是人们高估自己的个人心理状态被他人知晓的程度的一种倾向。透明度错觉又表现为人们倾向于高估自己对他人个人心理状态的理解程度，而这种倾向又被称为观察者的透明度错觉。

也就是说，给与信息的一方认为接受信息的一方能理解自己想要表达的含义，但其实对方并不理解。

举个例子就很好理解了：

有一次妻子很渴想喝冰箱里的可乐，妻子就跟丈夫说“我渴了”，丈夫急忙放下手中的工作，给妻子倒了一杯水，妻子却当场发怒。

“你明明知道我要喝可乐，为什么给我拿来一杯水呢？！”

“我怎么知道你要喝可乐呢？!”

“我这几天口渴都喝可乐呀？！”

就这样你一言我一语吵了起来。

即便是夫妻这样彼此了解的程度，都会发生透明度错觉，在职场中，这样的现象更是屡见不鲜。

因此，每个职场人都应该在表达之前，先思考一下，自己的语言，能否让对方清晰地听懂。



2、信息接受的选择效应

信息接受的选择效应，简言之，就是“认知偷懒”，信息接受者总是选择简单模式处理沟通问题，倾向于节省时间精力，只挑出对形成印象必要的信息，而忽略其他信息。

这是大脑处理信息的模式所决定的。

大脑处理信息的方式有两种，我称之为：简单模式和理性模式。

第一种方式是简单模式：快速、凭直觉、不假思索地处理信息。

比如“3+3=6”；你笑是因为你开心；肚子咕咕响是因为饿了。。。这些就是大脑根据经验的直接判断。

应用到社交沟通中，就会造成这样的情况：

我们往往听了一段话，就会急于打断对方，按照简单理解模式去理解对方的话；

看到某人第一次约会时穿的有点邋遢，就会判断这人不爱干净。

第二种方式则是理性模式：理性、慎重、有意识地处理信息。

选择理性模式沟通，遇到问题时，你就不会简单判断就急于下结论，而是会试图弄清楚事情发生的背景和潜在因素，获取更全面的信息来判断一件事。

实际上，理性模式才是高级的沟通模式，能够避免很多沟通问题，解决人际关系受损的问题。



二、如何处理沟通问题，精准表达，避免恶化？

相信很多职场人也因为沟通问题，导致人际关系受损甚至恶化，那么如何避免类似问题发生，进行精准表达呢？

建议从以下3点着手改变：明确沟通目的-思考表达逻辑-使用精准用词。
1、明确沟通目的

很多职场人说话喜欢快速、凭直觉、不假思索地处理信息，张口就来，往往因为沟通目的不明确。

职场人说话前，必须要先思考本次沟通的目的是什么，主题是什么，围绕目的和中心主题展开话题。

最好养成说话前，先问自己这3个问题，再与他人沟通的习惯：

1、本次沟通要达成什么目的？

2、沟通话题的核心主题是什么？

3、核心主题构成的句子的“主谓宾”是什么？

刚开始练习时，你可能不习惯，这是培养习惯的一个过程，但凡你每次说话都切换成“理性模式”，慎重考虑问题，你的沟通能力提升会远超想象。



2、思考逻辑顺序

当明确沟通目的后，接下来就是要组织语言，思考表达的逻辑是什么？

一般来说，信息接受者在7~15分钟内注意力最为集中，因此，我们在表达时，最好按以下三种逻辑顺序进行表达。

表达逻辑顺序有哪些呢？

第一、时间顺序。按事件发生的时间顺序表述，比如你要跟布置一件事，你可以按照时间顺序，几点前需要完成什么事情阐述，比如5点前给我提交某项工作报告；2天前给我汇报某项工作进展；

第二、重要性顺序。按照重要性来阐述观点。先说重要的观点、再说次重要的观点、最终说次次重要的观点，以此类推。

第三、逻辑性顺序。常常是按照事情的关系来分类，一般是先主要再次要、先简单后复杂、先具体后复杂、先因后果。

比如：你要向同事说明如何写一篇头条文章？很多人就凌乱了，不知道怎么组织语言，其实你应该组织好逻辑顺序，告知对方。

第一步，写标题；第二步、搭建文章逻辑框架；第三步、细化文章内容，对方就能很清晰了解自己要做什么。



3、使用精准用词

很多人在职场中喜欢含蓄表达，常常使用模糊性词语，导致对方只能靠猜测做事。

朋友跟我吐槽，一位同事跟他表达时总是表达不清楚，让他很苦恼。

比如，有一次，同事跟他对接工作，直接说：“你把那个文件整理完给我，我看一下。”

朋友很生气，觉得那位同事既没礼貌，也不懂得清晰表达。便问：“您说的是领导交代的A文件吗？”

“对的。难道你不知道吗？”

过了两个月，朋友的同事就被开除了，因为同事们都反映与她无法合作。

在职场沟通场景下，要尽量避免使用模糊词语，让对方捉摸不透。



写在最后

很多人都会羡慕会说话、沟通能力强的人，但事实上，只要通过不断地练习，再最笨的人，都能成为一个会说话的人。

从业余到高手之间的距离，就是练习的距离，但愿你能跟着以上三个步骤练习，成为一个真正的高效沟通者。

疫情当前，办公协同需要大量沟通，你认为目前自己有哪些沟通问题？欢迎在评论区留言，我会给您出谋划策哦~

责任编辑 | 清风

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风梦竹

哎，看着很无语

@Xizi_6asTRcqI

说的跟真的一样

涛涛爱诺诺1

看到真的很羡慕

@Xizi_r4etRSpU

学到了，哈哈

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潇铖

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鹰7

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zx457091976

说的跟真的一样