健康美容服务认证——美容业规范服务和安心消费开始落地实施

惜颜705

12月12日，由中国质量认证中心与《健康与美容》杂志社共同举办的“2018健康美容服务认证体验周”活动在北京安杰玛（方庄店）盛大举行。开启了健康美容5A级服务认证的全要素、质量型体验之旅。



来自北京电视台报道

体验周的主题是“职业女性美丽之选”，邀请女记者、外交官、女警官、女教师、律师、设计师等多个领域的职业女性代表共计500人，到首批获得健康美容服务认证5A级证书的十家美容院（安杰玛、萝蔓美颜、卡贝媞、暖莲、朗多丽、珍妮优、和合美、水仙之美、林之雨、水木言等）体验相关美容项目，体验者有权将自身的真实感受通过各种舆论渠道公开发布，用最直接的方式对美容机构的服务质量打分。以这种公开、透明，“有热度”、“有温度”、“有态度”的评说，作为评价依据的重要组成部分，用数据证明5A级美容机构的质量自信与服务自信，推动健康美容服务业整体服务质量和服务水平的提升。








启动仪式上，中国质量认证中心处长游安君介绍了《健康美容服务认证技术规范》的制定、实施与修订的相关情况。还特别提到本次体验周启动仪式的举办地安杰玛店，即是首批认证试点阶段的首个5A证书获得者。



关于在美容服务业开展服务认证工作，游处长说，该项认证的第一阶段是“试点”。健康美容服务认证试点工作开始后，中国质量认证中心及时对工作进行总结，并根据试点工作结果，持续对现有的技术规范和实施规则进行调整。在整个认证体验和评估过程中，引入实时体验认证，实施多维度评估，建立美容服务机构及服务人员认证评级评价体系，目的是实现认证制度与监管部门、美容院和消费者各方的相互适应，从而最大程度地在相关方之间传递信任。针对本次体验周活动，游处长说：“此次举办健康美容服务认证体验周活动，将认真收集经营者、消费者对体验周各类信息的反馈意见，以为接下来对认证规范和实施规则的换版升级提供更多参考依据，让健康美容服务认证制度化的设计更科学、更适用、更能提升服务品质，从而更直观地赋予顾客价值。”



作为“健康美容服务认证体验周”的联合主办方，《健康与美容》杂志社社长段景花女士具体介绍了体验周的活动情况。“举办如此规模的群众性体验行动，不单是对首批获证企业进行检验，更是进一步向社会、向消费者表达监管部门净化美容服务环境、推动行业健康有序发展的决心，让标杆企业的引领作用更好地落实到位，不断实现中国美容业从机制创新到服务质量创新、直至环境生态创新的战略转型。”作为国家卫健委主管的行业重要媒体，对于《健康与美容》在该项认证机制中所应发挥的作用和承担的责任，段景花社长也明确表示：将依托自身强大的多媒体渠道，打造强势传播平台，持续扩大健康美容服务认证的全行业认知度和认可度，推动形成中国健康美容服务消费新的增长点。通过正能量舆论引导和精准传播，展示一批国内健康美容服务机构的标杆企业，为中国美容业健康发展保驾护航。



对于健康美容服务认证规划及愿景，段社长做出如下表述：一是以健康美容服务认证为主线，在统一的规范和标准框架内，推动国际间的专业美容合作。有选择、有重点地引进国外先进美容机构，包括他们的经营方式和服务模式，形成国内外同业间同台竞技的格局。通过给予消费者的多样化选择，进一步促进行业的良性竞争。二是，以认证机制为牵引，联合并融通各方有益资源，务实推进产业的研究机构、基地建设、产业教育培训，以及稳定、持续的国际交流等，研究启动美容业强国之旅。三是，以健康美容服务认证为契机，探索与国家一带一路这个大战略的有效对接。研究、挖掘、传承和创新中医药美容瑰宝，借一带一路之大势走出去，让传统的美容古方绽发新芽、结出新果。



国家认监委原副主任王大宁先生发言指出，健康美容行业很大，但缺乏明确的管理部门。就数据来讲，监管部门拿到的全国健康美容服务机构的数据大致有2000家，实际上应该是十几万家，所以该行业现存的最大风险就是对整个行业没有清楚的摸底，没有明确的监管机构。2015年中国质量认证中心和《健康与美容》杂志社，同时想到了应该对这一社会责任有所担当。现在，我们的健康美容行业有了自己的评价标准、质量规范和标杆企业，对广大消费者来讲有了准确可以量化的消费体验标准；对行业来讲有了它遵守和执行的规范；对于监管部门来讲有了它执法的依据。健康美容认证的重要性会随着工作的逐步推进和深化越来越为消费者所接受，为监管部门所采信，更好地服务行业，服务产业。








国家市场监管总局标准创新司副司长肖寒表示，建立美容服务机构及服务人员认证评级体系，一是充分发挥认证企业的标杆示范作用，二是有利于消费者获得明确的服务体验。认证是非常有效的传递信任的一种方式，通过认证在健康美容服务机构与消费者之间建立起紧密联系、互递信任信息。肖司长还对下一步健康美容服务认证的科学规划与实施给予了很高期望。








国家质检总局国际标准与法规中心原副主任郭力生表示，健康美容服务，越来越变成我们中国老百姓的需求，要像重视食品安全一样重视健康美容工作，习主席说“老百姓对美好生活的向往就是我们努力的方向”。健康美容服务认证有很大的市场，因为是老百姓的需求，所以咱们必须得重视这个事，必须尽自己的努力去做好这个事，不是你喜欢不喜欢，而是这个是老百姓的事，我们就要重视。








作为本次“职业女性美丽之选”的体验场所，首批通过健康美容服务机构5A级认证的十家美容院（安杰玛、萝蔓美颜、卡贝媞、暖莲、朗多丽、珍妮优、和合美、水仙之美、林之雨、水木言等）的负责人们，也纷纷发表了近一年来的亲身感受，以认证亲历者的身份，做了最有力度的分享。








作为首家获得健康美容服务认证的安杰玛公司高管，安杰玛商学院院长马文君不无感慨地说：眼前这个面积宽敞、装修豪华的场地就是安杰玛方庄店专为VIP会员服务的会所。从一开始就非常关注针对美容院的服务标准和服务认证。安杰玛是法国品牌，倡导的理念是：世界上最奢侈的享受是健康，最难获得的礼物是快乐，最有效的护理是健康。真正的健康美丽，源于内而形于外。

安杰玛一直秉承通过激发自己的认知来了解自己的生命。一个人的健康美丽一定是源自于内的，包括他的健康情绪心理。通过沟通让客户认识自己的美，了解自己的与众不同，了解自己的个性风格，在社交过程中做的更好，同时帮助每个人发现自己的健康隐患，做到理念先进、方法科学。








萝蔓美颜的张学梅总经理发介绍了萝蔓美颜的发展史，尤其提到成为首批5A级获证美容院的这近一年的时间里，作为连锁机构，认证给他们带来了非常好的品牌美誉度。让顾客对萝蔓美颜更加的信赖，员工也觉得企业非常有愿景，很自豪，愿意跟随企业一起成长。同时热切呼吁美业从业者加入到推动健康产业、推动美业健康发展的行列中来。








朗多丽美容的郑慧心女士介绍说，很荣幸成为首批获证机构之一，得到这样高的荣誉对企业的发展是一个非常好的指引。员工以及客人对这个认证抱以特别大的欢喜度。此次参加服务认证体验周，对于朗多丽来说是面对所有的消费者透明公正来服务的时候，可以让企业更上一层楼，非常有意义。朗多丽成立15年一直秉承美业的匠心精神，会在体验周活动中，把最专业的技术以及高品质的产品和服务呈现给所有的消费者。








珍妮优的张青青介绍了公司历史，交流了美容认证对企业的影响。“获得企业认证的一年中，健康美容服务认证5A级企业的称号对于企业的发展以及口碑效应起到了至关重要的作用。无论设备、服务标准，还是产品品质都迎合着当下美容行业的发展趋势，做了推动性的革命，这是企业真正受益于5A级认证的地方。”她同时承诺在这次体验周活动中，愿意接受所有有关方的监督考核，欢迎社会各界精英女性到店里实地感受5A级美容机构的服务质量。








和合美的林琴会上分享了获得认证这一年多的收获。在北京有21年历史的和合美一直以来努力的方向是，坚持为爱美女性年轻化管理，通过专业的诊断分析，制订专署个人方案，让女性们通过皮肤管理、身材管理，各方面变的更加自信、健康、美丽。她说，所有和合美人一直秉承的是和悦、合心、尽美，用快乐的心态做工作，用专业来做专注的事情，用分享的心态来做共赢的事情。同时表示很高兴参加本次由《健康与美容》杂志社和中国质量认证中心举办的“期中考核”，欢迎各界新闻媒体和各界白领女性莅临见证。








暖莲的创始人赵曌女士认说道，通过5A级认证以后，对于肩负的行业使命，更加有责任感和荣誉感。拥有19年历史的暖莲主要定位于为高端女性和精英女士的健康美丽保驾护航。企业所有员工都考下了高级健康管理师资质，在专业和服务上不断的提升，始终秉承有缘相识、用心呵护，不只是给个人提供美容美体的服务，更多的是关心客人身心的疗愈。暖莲使用的产品是来自西班牙进口的高端系列，身体项目也有各种高端仪器，改善亚健康和冷体质。








林之雨的总经理刘颖表达了对质量认证中心与健康美容杂志社颁发5A认证的感激。从金融行业下海创办林之雨到现在16年，旗下还有餐厅分布在北京各地。年初中国质量认证中心与健康与美容杂志社给我们5A级认证以后，令整个企业都有一个新的定位。林之雨大概有上万会员，除去美容院的会员对我们的认可之外，也增强了餐厅会员对林之雨的认同。通过认证，提升了会员的信任，纷纷介绍朋友来体验，员工的工作也更有动力。在本次的健康美容服务体验周，热情邀请各界朋友来店体验监督。








水仙之美的合伙人党心言说道，通过质量认证之后我们企业的管理更加规范，员工更加自信，欢迎各位体验者去水仙体验我们的高品质服务。








资生堂中国涉外部部长中原杏里女士一路见证了健康美容服务认证的历程，也提供了很多国际化品牌运营的参考意见。中原部长说道，中国质量认证中心和健康美容杂志社段社长做了一件大好事，认证让消费者从良莠不齐的美容院市场，知道了如何选择。拥有147年历史的资生堂企业，深知坚持高品质的重要性。对通过认证的美容服务企业寄予厚望，拿到认证，肩上的责任特别重大，希望大家发挥工匠精神，打造亮丽品牌，与世界更广阔的健康美容领域接轨。








中央电视台记者张女士作为体验者的代表分享了爱美心得。在高强度的工作和二宝母亲的生活压力下，自我要求很高的她，对于美容院更是细心甄别。获得健康美容服务认证的美容院，给予了她极大的身心休养。她说。好的美容院不仅是让自己变美的地方，更是除了读书和运动之外的改变气质的最佳场所。爱美，就是热爱生命，热爱工作和热爱自己。读书、运动、美容都是一个漫长的过程，只有坚持才会取得意想不到的效果，大家不仅要更多关注获得健康美容服务认证的美容院，更要做到“坚持”二字。








在各位“体验官”的见证下，健康美容服务认证体验周正式启幕。由国家市场监管总局、国家认监委、国家质检总局、北京市场监管局、中国质量认证中心的各位领导以及《健康与美容》杂志社社长、安杰玛商学院院长一起开启了健康美容服务认证体验周的“美丽之门”。








安杰玛（方庄店）的护理师团队还特为“健康美容服务认证体验周”活动准备了舞蹈节目——因为爱在心中。把服务过程当中标准的服务流程，融入到一个舞蹈当中，展示给了现场嘉宾。








时代追求健康，岁月留恋美丽，此次“健康美容服务认证体验周”活动，不仅是中国美容服务业标准和美容服务认证的“年终大考”，更是对认证机构的验收和展示，相信经过本次活动的消费者体验和反馈，中国健康美容行业领域将再掀质量与服务双提升的认证高潮。

勇仕秦

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柠檬德父

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小7想养猫

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琴箫和旋

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红色枪骑兵

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wqiang8013

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