轻车熟路的工作，为何还会出错？不敢打破模板，等同于停滞

米老鼠和蓝精鼠v

小破站十周年晚会，‘二次元’+完胜正统盛宴




年底较忙，直到周末，才翻开跨年晚会火“出圈”的B站，找那场俘获人心的跨年晚会来看。




作为三次元世界的人，没玩过魔兽，没追番，居然也看得心潮澎湃。终于明白了2019年12月31日，那场晚会赢来8000万人峰值观看的这个数据的意义。

晚会导演宫鹏在接受采访时表示，B站给导演组的要求，就是“出圈”二字，这场晚会，不仅是给二次元文化圈看的，同时也是普通观众喜爱的，B站市值更是一夜之间上涨50亿元。

其实不难理解，B站一击获胜，归根结底，是敢于在合适的时机，跳出“模板化”。

试想一下，我们看的晚会，都是什么样的模式：正统明星、相声、脱口秀、流量艺人，以及主题的高屋建瓴。



这正是与B站贴近观众，下沉到个人体验，存在的巨大区别。

敢于出圈，实现二次元+，B站这个晚会，真正打破了传统跨年文艺晚会的常规。

这给我的警示是，在工作中，越是成熟工作模式，越需要“出圈”思维，去打破固有的模板化。



职场上，谁先跳出模板化，谁就更有赢的先机

曾听过这么一个故事，一农民将土豆拿到市场去卖，刚开始各类型土豆混装，土豆价格2元一斤。

一个偶然的机会，他把土豆按大中小，分三类，小土豆1.5元一斤，数量最少；中号土豆2元一斤，分出来后数量最多的就是它；大土豆3元一斤，比小土豆多。

混装的土豆都按照中号土豆算，那么大土豆的价格不就低了，总价比起分开装，是要少很多。于是那天起，农民开始按照分类价格，每天多赚了三分之一的钱。

越熟悉的工作模式里，往往隐藏着某些有待改善的空间，这正是“出圈”和突破模板化的必要。









1. 越成熟的工作流程，越需要对模板化的质疑更新

前公司销售渠道，主要是实体代理商，因此特地开发了一套代理商业务办理BOSS系统，这套系统上线应用已经十几年，使用顺畅，带来过无数营收。

直到前年，一位代理商利用流程漏洞，办理虚假业务套利，造成巨大的资金流失，这才引起了业务系统流程的革新。

美国社会心理学家M.R.柯美雅针对组织变革，提出了著名的“柯美雅定律”。大意是指世上没有十全十美的东西，任何东西部有改革的余地。

尤其是工作模式，随着越来越习惯和适应，改变的动机就会受惰性和惯性阻挠。

4G手机刚上线那会儿，大家以为和3G以前的时代一样，信号铺到哪，业务自然就起来。

4G初期农村几乎大片人用着按键诺基亚，手机业务渗透，不仅仅是供需满足，还面临着农村手机使用习惯的挑战。当时刚到公司的自己，想了很多法子，常规的推销套路用尽，成效甚微。

直到一次活动，帮助一老人申请了微信，与在外打工的子女在线视频，忽然就找到了新的突破口，立马带上片区负责人，对那片的代理商进行培训推广。

铺下去后，手机销量一下就起来，自然通讯业务也就紧随而来。越是熟悉的工作模式，越容易将人困住。因此，突破成熟的“模板化”十分必要。









2. 熟练工作中，难以避免“黑天鹅事件”

越熟悉，越容易忽视小概率事件的发生。

正如塔勒布在《黑天鹅》一书中说的那样：黑天鹅事件，即满稀有性、极大的冲击性、事后可预测（事后合理性）。

越熟悉的工作，越要警惕这样的“黑天鹅事件”。

上海曾做过一项统计：11-15年驾龄（普遍30-40岁）驾驶人发生事故反而较多，分别占机动车肇事事故起数和死亡人数的27.1%和31.58%。

交警分析，老司机出车祸概率高，与司机对驾驶经验的深信有联系。

尽管经验丰富，驾驶路上的不确定太多，车辆、行人、天气都可能左右驾驶安全。越依赖既往经验，反而会对紧急事件疏于防备。

在职场，这样的例子尤其常见，比如：

A：最不可能离职的员工离职了，之所以被认为不可能离职，是因为大家都“模板化”地认为，积极的、热情的员工，一定有忠诚度，不会轻易离开，忽略了员工个性差异。

B：领导提拔最不被看好的员工，这位员工之所以没被大家看好，是被习惯性贴上了很闷、没能力的标签，而实际上，不是所有的出彩，都要到处吆喝。

C：频出爆款的编辑，也有遇冷的时候，与个人状态起伏、传播环境变化有关系，若一味坚持老“套路”，必然有碰壁的一天。

这些现象，之所在发生前难以察觉，发生后又觉得合情合理，正式因为熟悉环境里，存在“黑天鹅事件”，职场也如此。






3. 敢蜕一层皮，才有革新和成长

电影《末代皇帝》中，溥仪和弟弟溥杰从苏联回到当时的劳动改造区，被关在同一屋子，溥杰对溥仪仍旧像侍奉皇上那般，照顾他起居，甚至挤牙膏都代劳。

旧时代的思想根深蒂固，或许这也是两人后期遭遇的根源吧。

心理学上，有种现象叫“蜕皮效应”，即某些动物每蜕一次皮，就长大一些。不更新固有思维，就像不会蜕变的蝉、和爬行动物，难以获得新生。

朋友参加过一次国企应聘，面试官问了一个非常好玩的问题：

假设暴雨的夜里，你开车经过公交车站，站台有一位医生，他曾救过你；一位快死的老人，以及你未来的另一半，但是你只能载一人离开，你会选择载谁？

面试场里，其他小伙伴都分别选了老人、医生、爱人，各自理由充分。

朋友觉得用常规的思维解读，自然会选择三人中的其一。

于是他的回答：我下车，让医生开车，载着老人去医院，我留下来和爱人等公交。进入公司后，主管告诉他，他的回答，出乎所有人意料，所有考官都给了他最高分。

工作上，只有肯褪去旧习惯、常规思维这层“层”皮，也才有更长足的进步。



掌握工作常规，跳出模板，在成熟体系中出挑




打破固有模式，并非将已成熟的工作方法全盘推翻，而是在熟练掌握原有工作模式的基础上，结合存在的问题，进行微调、试错。

1. 明白既有工作规则，是超越的基础。

拿总经理助理工作来说，上岗前，最大的重任是实习岗位职责，并尽快上手。

主要岗位职责通常如下：

会议统筹公文起草与分发、往来来访接待、出访行程安排参与经营决策资料整理与数据整理领导安排的其他事项

要做一个优秀的助理，首先得是合格的助理。物理学家费曼发现的“费曼技巧”，不仅适用于物理概念的学习，同样也可用于新工作岗位适应与学习。




“费曼技巧”强调学习者在面对新事物时，最主要的两个步骤，就是：

第一步：理解，即去认知你要接触的事物；

第二步：解释，将它表达给他人，看看比人是否能懂。

第三步：检查，解释中卡壳，则回头查看哪个环节出错。

第四步：简化，简单的语言去表达。

这个也是验证学习是否成功的计价标准。

将费曼技巧用新工作上岗适应，以上述助理工作为例，可以这样来做：

第一步，理解。

作为助理，首先要做的就是理解自己的任务项，虽说助理工作大致都是那些，但是每个公司对同一岗位的职责范围的界定，不尽相同。

理解可以通过面试是面聊、上岗前与HR、行政部门、直接上级面聊，明确工作范围。比如参与经营数据收集整理，有些助理只是处理纯数据，并没有数据获取账号，甚至数据结论。

理解除了聊，聊完之后，最好搭建起自己的任务体系，是之“模板化”，以提高效率。

比如，可以任务类型分类：

事务型工作：会议、公文

人际型工作：来访与出访

决策参与型工作：参与数据分析









第二步：解释。

这里的解释，可以是演示，即是否熟练掌握了工作职责，假设自己做交接，是否能清晰地交给下一任，明确告知环节以及注意点。

对于上岗前的任务学习，“解释”的周期，可以是上岗一个月后，在公司考核之前，及时自测。

掌握费曼技巧，不仅可以用于快速上岗，甚至可以迁移到新项目开始、流程启动，是可以迅速上手的方法。

第三步：如遇不清楚，火仍有疑惑的地方，则回到工作流程，进行优化。

第四步：简化。越简单，越容易被理解，同样越有利于工作的流程的顺畅。






2. 保持敏感，识别模板化革新的时机

工作中有种很有趣的现象：一个字、一张图片盯着看久了，就会觉得陌生，神经学上，将其解释为“语义饱和”。

工作中，如何识别出“盯久”后，到疲惫，再到的节点，能帮助我们识别模板化工作需要革新的时机。

比如助理工作，市场千变万化，但是助理给领导的数据资料整理，会随着工作的熟练度，越来越来模板化，很难有新视角和发现。因此，一旦汇报资料形成模板化，或者越熟练的时候，正是需要对汇报形成进行重新梳理的时机。

同样，前公司的业务流程也一样，对内员工对流程的建言减少、对外客户对业务的投诉比以往多或者少时，同样是业务流程需要梳理的时机。

一般来说，新业务上线一周后，业务流程就进入了熟练期。这时，可以邀请其他部门的员工进行流程测试，记录风险点、客户体验等关键信息。

不同的工作性质，“语义饱和”临界点不一。

当工作任务进入心流状态，无需再花额外精力去纠正的时候，也正是需要重新审视的时机。




3. 跳出模板，建立灵活可变的工作常态

前公司业务流程被套利事件中，通常的流程是客户—业务系统—办结，成熟的流程，会使所有人对模式化产生“钝感”，被钻漏洞无法及时发现。






当越来越熟练掌握一种模式后，思维和行为模式容易怠惰。此时，就需要保持敏感，识别“模板化”弊端。

日本商务大师细谷功曾在《高纬度思考》一书中，提出了“发现问题型”思维——蝈蝈型思维。

蝈蝈型思维的主要作用，是在解决问题之前，先发现固有模式中的问题。其特点：

从存量思维到流量思维

从封闭体系到开放体系

从固定维度到可变维度

蝈蝈型思维可以增加“模板化”以及固定模式中，发现问题的敏感性。

正如前公司的业务流程，发现套利风险，当尝试“蝈蝈型思维”，跳出二维平面的客户到KPI维度，上升到三维，总览整个业务流程各环节以及延伸，就会发现，正是熟练的办理环节，为虚假身份验证提供可能，成了漏洞。









常规思维是灭火，即遇到问题坚决问题；而在成熟流程、工作模式中，蝈蝈型思维，是预防，在问题发生前，跳出固有工作模式。

蝈蝈型思维倡导的，即是跳出已熟知的平面，正如站在高处，更能看清城市结构。




打破模板，或许会付出诸多代价，但敢于打破模板，往往会有更多惊喜在等着。

吾王好战

看到真的很羡慕

恋雪ss

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学到了，哈哈

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剑侠12

很有道理

wqiang8013

说的跟真的一样

小家伙和老东西

说的跟真的一样

@Xizi_xUsDVbId

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