职场情绪如何包容？“汉隆剃刀”，让同事关系抹上“润滑剂”

无人岛屿颈

职场中，情绪就像“膨胀丝”，它会牢牢地钉在每个人的眼神里，也会攀附在每个人的面部上，让我们成为它发出声音的媒介和工具。

近日，网上一名叙利亚父亲和女儿的故事，引发人的深思和热议。这名女孩的父亲，为了不让家里附近的爆炸声给3岁的女儿留下心理创伤，于是他编制了一则“美丽谎言”，告诉女儿这是“烟花”和“玩具枪”，并和女儿约定，只要屋外响起这种声音，他们都要快乐地笑出来。

这位父亲，将自己的“坏情绪”深深地隐藏在亲情背后，在女儿的笑声当中，转化为众人眼里的“好情绪”，像是电视的遥控板，可以自由地切换频道。切换情绪，如果能够在职场中也能做到，沟通的效果、协调的进度、配合的力度，一定会很大改观。

坏情绪，高分贝的声音，怒不可遏的面容，在同事之间常会上演；好情绪，爽朗的笑声，如沐春风般，会传染给身边的每一位同事。规避坏情绪，靠拢好情绪，理所当然的行为反应，让我们在职场中，面对那些发脾气的同事，总会有种排斥。不得不说，我们陷入了“浅层化”的认知当中，从来没有让认知触角去探测坏情绪的“真容”。

长期以来，我们只是从表象上，将同事的情绪简单地划分为“坏情绪”和“好情绪”，殊不知，这种自我认知的惯性，存在一种“印象错觉”。

不妨，先来回忆和再现，职场中常见的几个场景：

“小王，你是怎么回事，刚才连续给你打了好几个电话，一直没人接听！”同事说道。“张哥，昨天老陈叫了办公室几个人，出去聚餐吃饭了，看你没来，是不是有事？”同事问道。“小陈，怎么工作布置几天了，一点动静都没有？”领导问道。

第一种情况，可以体味出语言背后的抱怨和不满，似乎是一种“不尊重”；

第二种情况，传递出的情绪就要严重一些，是不是同事在有意针对自己，故意和自己做对；

第三种情况，好像是领导的一种婉转、间接地批评。

相信这三种情绪，是大多数职场人的“直觉认知”。但是，假如告诉你，你被自己的“认知假象”给欺骗了，你会相信吗？

如果真实情况是：无论是同事，还是领导，他们只是一种“无意”的言行，并不是“恶意”的针对，你的这种错觉是否可以被纠正过来。这种现象，在人际关系学中，就叫“汉隆剃刀”理论。

“汉隆剃刀”理论，是20世纪末，一个叫汉隆的学者提出来的。它的核心意思就是：人的“坏情绪”，能够解释和想象成为了“无意”的，就不要自我认知为“恶意”的。

如何有效运用“汉隆剃刀”理论？一是情绪矫正，抓住内心的目标和方向；二是切换频道，充分利用工作中的任何一件行为来平缓情绪；三是认知升级，走出“以自我为中心”的圈子；四是还原事实，从互动性的方向，走向美好。



01

情绪矫正

孙俪在电视剧《安家》中饰演的房似锦，刚到公司后，就会因为同事的几句冷嘲热讽的话，会暗自哭泣。但是，在公司呆得时间长了，她发现同事并没有自己想象地那么坏，几句冷嘲热讽只是一种情绪的“瞬间表达”，自己能做的就是充盈内心。

所以，当剧中的房似锦业绩越来越好时，再也不会因为老员工的“排挤”、同事的难听话语和领导摆出的一副“臭脸”的影响，而是以一句“没有我卖不出去的房子”来进行自我回应。

“没有我卖不出去的房子”这句话，就是她进行“情绪矫正”的典型体现，因为她看到了另一条职场轨道的方向和目标，不再纠结于眼前的“磕绊”。

职场中，每个人都会面临各种各样的压力，内心都会产生一些“坏情绪”，面对这些消极情绪，如果具备“情绪矫正”思维，则完全可以用一种“正向能量”来改变自己的情绪认知和面对方式。

《思维的囚徒》里说道：人可以在任何情境下，选择自己的处事态度和行为方式！

情绪矫正，是职场人控制情绪的第一招。



02

切换频道

有没有这样一种场景：坐在办公桌前，莫名的烦躁和不安，什么事情都不想干，瞬间就像失去了人生目标一样，处于一种思想放空状态。

这种情境下，所谓的“坏情绪”，就会容易被释放出来。其实，这种情绪的切换，可以通过分散注意力来实现。

上班后，坐在办公桌前，回想一下昨天对你来讲，比较美好的事情；工作了两小时后，站起来，到单位楼下面，去活动一下筋骨；身心有点累了，可以找同事聊聊天。

不要小觑自认为平时觉得很浅显的道理，因为情绪的切换，就在这些平凡的瞬间。尽管这种频道的切换，很容易实现，但是我们的思维认知，却往往迷失其中，纵然胡乱打转，也不愿或没有意识去进行切换。

记得金城武曾经主演过一部电影《喜欢你》，他在里面饰演了一个单身男，情绪不好时，他就会通过平凡中的瞬间，来切换自己的情绪。

比如，他会利用生活中再也不能平凡的吃泡面行为，将自己的情绪推到一种“仪式感”的高度。他会一边看时间，一边看泡面，待其软硬适中的时候，再咬下去第一口，确保将最好的味道送达到自己的味蕾上。

正是因为他具备了抓住生活中的任何一件小事进行情绪切换的能力，才使得他无论面对多大的压力，无论有多坏的情绪，都能让自己保持在一个情绪平稳的状态。

切换频道，是职场人控制情绪的第二招。



03

认知升级

思想是行动的指南，认知印象对情绪的影响和变化，起着决定作用。

“汉隆剃刀”理论，提到的“无意”和“恶意”，两种情绪认知简直是天差地别。那么，“无意”的情绪，到底代表着什么？

职场中，“无意”的情绪，似乎普适性的解释永远有以下几点：一是疏忽，二是误会， 三是不知道，四是大意，五是被耽误，六是累……

进一步讲，“普适性”就代表大概率，经常会发生，并不是有意针对。所以，职场中大多数的“有意”情绪，其实就是日常工作中的那些被惯性推动着的外在表现。

为什么经常会将同事不经意的言行看成为一种“不怀好意”？关键就是我们的认知还处于“低水平”，这种认知往往会以“固化”的角度来看待事情，不会进行“甲乙丙”的对调。

既然“换位思考”的认知，大多数人都理解，为什么当“坏情绪”出现后，很多人还会以“恶意”的眼光来审视对方？根本症结就在于“以自我为中心”，这是阻碍大多数职场人认知升级的关键因素。

认知升级，是职场人控制情绪的第三招。



04

还原事实

控制情绪，虽然有心理暗示、注意力转移、外部干涉等多种方法，但是，“还原事实”对情绪的引导和释怀，起到的作用无可比拟。

“汉隆剃刀”理论，本质上就像一个情绪圈层，好的情绪会从内部中心向外一圈一圈地外延扩展，一层情绪比一层情绪更友好，一层情绪比一层情绪更接近真实性。

可以设想一个职场场景：

你因为工作问题，向对面的同事询问事情。孰知，你连续叫了同事两遍，同事都没有反应。如果这时你就此打住，你会想是不是同事对自己有意见，都不搭理自己的。但是，过来一会儿，同事过来和你说话，你提醒他刚才你叫他了，他惊讶着问，刚才好像走神了，压根就没有听见你和我说话。

一旦你听到同事这样解释，相信你内心的情绪，会顿然释放地无影无踪，不留丝毫。因为，你获取到了情绪的本原事实。所以，“还原事实”对情绪的纾解，起到的效果很好。

但是，假如同事没有走过来，你们之间没有再进行交流和沟通，一旦积压在内心，可能就会载下“坏情绪”的种子，会直接影响同事间的关系。或者是生闷气，或者是借着某次机会进行对等反击等，结果就是把本来的“朋友”，变成了现在的“对手”。

所以，讲到这里，就可以总结出“汉隆剃刀”理论的几个特点：情绪是“无意”的，并不是“恶意”的；是“疏忽”了，并不是“针对”的；是“错误”的，并不是“不可原谅”的。

“汉隆剃刀”理论，并不是自我精神的安慰，而是对情绪的一种事实还原。

还原事实，是职场人控制情绪的第四招。



总之，职场人不可避免地会因情绪而导致同事关系发生不愉快，这个时候要跳出“好情绪”和“坏情绪”的二元论，借助“汉隆剃刀”理论，立足情绪的源点，充分运用“情绪矫正”、“切换频道”、“认知升级”、“还原事实”四种办法，包容同事的情绪，纾解自己的内心。

华凝玉

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很有道理

风梦竹

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剑侠12

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