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本文将从社会规范和市场规范的区别出发，结合管理实践，探讨如何通过贯彻市场规范来提升组织内部的公平性、效率性以及员工的整体表现。我们还将讨论社会规范带来的潜在风险，并提出如何避免因过度依赖情感管理而导致的管理失误。
在现代职场中，管理者常常需要在两种规范之间做出选择：一种是由社会规范主导，另一种则是由市场规范主导。美国行为经济学家丹·艾瑞里在其著作《怪诞行为学》中提到，社会规范与市场规范不仅适用于人际关系，它们对企业管理的影响也极为深远。在职场中，如何在这两者之间找到合适的平衡，避免陷入情感驱动的偏见，确保每一位员工都能在公平、公正的环境下充分发挥其潜力，是每个管理者都必须面对的重要课题。
一、什么是“市场规范”与“社会规范”？
1. 社会规范：基于情感和人际关系的驱动
社会规范通常源自我们日常生活中与亲朋好友交往的方式，它是一种建立在互相尊重与情感基础上的行为模式。在这种规范下，人们倾向于关注关系的维持，而非直接的经济回报。在社会规范中，行为往往是相互交换的，带有强烈的情感色彩——“今天帮你一个忙，明天你也帮我一个忙”。
社会规范的特点：
互惠互利：人们之间相互帮助，互相回报，但往往没有明确的交换标准。模糊的边界：在工作场合中，很多行为是根据个人的情感与关系来调整的，缺乏严格的标准化与制度化。情感驱动：人与人之间的互动常常是建立在友谊、亲情或信任基础上的，常常以“关心”或“体谅”为出发点。
2. 市场规范：以利益和效率为导向
与社会规范相比，市场规范则更注重结果和效益，行为以“交易”和“契约”为基础，驱动机制是“利益最大化”。市场规范强调明确的规则、标准化的流程和公平的竞争机制。在市场规范下，人的行为更多是被规则和制度所引导，而非人际关系和情感。
市场规范的特点：
规则明确：行为通常是基于一系列明确定义的规则和程序。公平竞争：每个人都有相同的机会通过能力和业绩来证明自己的价值。利益导向：行为驱动主要是为了实现某种利益或目标，强调效率和成果。
二、职场管理中的“社会规范”弊端
1. 情感管理的局限性：如何影响决策
在许多企业中，尤其是小型或创业型公司，管理者容易受到“社会规范”影响，倾向于通过情感来管理团队。然而，这种做法看似能促进团队和谐，建立亲密的工作关系，但在实际操作中，容易导致管理上的偏差和不公正。
例如，当你与某个下属的关系非常好，曾经一起经历过艰难的项目，而这个员工的业绩不达标时，你可能很难作出决定来解除与他的合作。或者，当你需要处理一个已经与自己建立了私人关系的员工时，你可能会陷入是否应该“宽容对待”或“情感性决策”的困境。
典型的弊端包括：
情感决策影响客观判断：如果基于情感而不是业绩做决策，可能会错失人才、失去公平性，甚至影响公司整体效率。不公平的晋升和奖励：当决策过于依赖个人情感时，员工可能会觉得自己未被公正对待，导致工作积极性降低。情感困扰管理者：管理者过度依赖社会规范时，可能会产生管理上的“亲疏有别”，使得团队的稳定性受到威胁。
2. “宜家效应”带来的困扰
“宜家效应”是一个有趣的行为经济学现象，它描述的是人们在亲力亲为、投入劳动和情感后，往往高估事物的价值。例如，当你自己亲自组装宜家的家具时，你对这些家具的喜爱可能超过同价位的其他成品，即使其质量和功能可能并不出众。
在职场中，这种效应同样存在。当你与某个员工建立了较强的私人情感连接时，每次考虑到是否需要辞退他时，你的心中往往会反复回忆起你们共同努力的场景，甚至可能过度放大其贡献，从而影响决策的理性与客观性。即使该员工的工作表现并不合格，这种情感上的依赖往往让你感到决策的困难。
三、为何应当奉行市场规范？
1. 市场规范带来公平性与透明度
当管理者能够从“社会规范”中脱离出来，转而奉行“市场规范”，便能建立一个更加公正、透明的管理体系。市场规范关注的是业绩和结果，而非人际关系或情感因素，这使得管理决策更加理性，团队的工作表现和行为能够得到更明确的评判标准。
通过实施市场规范，企业能够实现：
公平的绩效评估：每个员工的工作表现都是以明确的标准来评定，而不是基于个人的情感或与管理者的关系。平等的晋升机会：每个人都可以通过自己的努力获得晋升机会，而不是因为私人关系得到特殊对待。提高工作效率：当每个人都知道自己该做什么、如何做、并且清楚地看到成果时，整体工作效率自然得到提高。
2. 市场规范帮助员工明确责任和权利
通过市场规范，员工能够明确自己的职责、目标和工作要求，也知道自己在企业中的角色和价值。在这样的环境下，员工能更清晰地看到自己为企业创造的价值与回报，而不是通过依赖个人关系获得晋升或奖励。
这种透明度有助于激发员工的主动性，促进良性竞争，提高整体团队的凝聚力。例如，当员工看到自己通过个人努力得到奖赏时，他们的工作积极性会显著提高，同时也会在长期工作中建立更高的忠诚度。
3. 避免职场“个人情感化”带来的管理偏差
通过实施市场规范，管理者能够减少职场中的“个人情感化”问题。没有了情感和私人关系的干扰，员工的表现就成为了衡量其价值和贡献的唯一标准，管理者也能更加客观、公正地做出决策。这不仅能减少管理上的困扰，还能提高决策效率和执行力。
四、如何在管理中贯彻市场规范？
1. 建立明确的业绩标准与考核机制
为了落实市场规范，管理者首先需要建立明确的业绩标准和考核机制。每个员工的工作任务、责任和考核指标都应该是公开透明的，管理者应定期对员工的表现进行评估，并根据评估结果给予反馈和奖励。
应用技巧：
KPI与OKR目标管理：通过设定清晰的关键绩效指标（KPI）和目标结果（OKR），让每个员工的表现都能够量化，并与他们的职业发展、奖金、晋升等挂钩。定期反馈与沟通：定期与员工进行一对一沟通，反馈其工作表现，并根据工作表现给予及时奖励或调整。
2. 公平的晋升与奖励机制
晋升和奖励不仅应当基于工作表现，还应当遵循公平、公正的原则，避免受到个人情感的干扰。在市场规范下，员工应该通过自己的业绩和贡献获得相应的晋升机会，而不是因为与上司的私人关系获得特别待遇。
应用技巧：
透明的晋升标准：制定明确的晋升标准，并将这些标准公开给全体员工，让员工清楚知道晋升的条件和流程。定期的团队评审：定期召开团队评审会议，由管理层或跨部门评审小组对员工的表现进行全面评估，确保晋升机会公平、公正。
3. 合理的奖惩制度
市场规范要求管理者设立合理的奖惩制度，以确保每个员工的行为都能够与企业的目标和文化相符。通过明确的奖惩制度，员工能够清楚了解自己的行为会带来什么后果，从而激励他们以最佳状态投入工作。
应用技巧：
基于结果的奖励：根据员工的工作成果、项目进展和客户反馈等实际指标，给予相应的奖励。明确的惩罚机制：对于不符合工作要求或违反公司制度的员工，应该有明确的惩罚措施，以确保管理体系的严格性。
五、总结：市场规范的力量
通过在管理中贯彻市场规范，企业能够有效提升管理的公平性、透明度和高效性。市场规范不仅能够减少情感因素对工作决策的干扰，还能帮助管理者做出更加客观、公正的决策，推动组织的持续健康发展。同时，它也为员工提供了清晰的目标和回报机制，帮助他们在公平的环境中最大化自己的潜力。
虽然市场规范可能会让职场变得更加理性和冷静，但它同样能够促进员工的职业发展和团队的高效运作。在这个基础上，如果能够兼顾人性化管理和情感关怀，便能在高效管理与人性化关怀之间找到最佳平衡。
本文由 @化文龙 原创发布于人人都是产品经理。未经作者许可，禁止转载
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