近日，与英孚英语、华尔街英语并列“成人英语培训三巨头”之一的韦博英语，其北京、上海、深圳等多地门店相继停止运营，数千名学员学费和员工工资无处追讨。 这家运营21年、在全国62城拥有近154家店的知名英语培训机构突然倒掉，震惊行业内外。 韦博英语资金链断裂 深圳8家分校均受影响 2家已停业 目前深圳福田、南山、龙岗、宝安、龙华8家韦博英语分校，6家分校虽仍有排课，但已无法正常选课，许多学员申请退费，还有2家已暂停营业。 据了解，深圳韦博英语培训中心提出三个解决方案：一是把剩余课程转移到线上实现“复课”；二是签订退学协议；三是寻找机构“接盘”。但上述方案都没有给出具体实施时间。 事实上，一些教育培训机构运行混乱，已经不是什么新鲜事，只不过韦博英语的崩塌，一石激起千层浪，将这些乱象暴露在了公众视野。 据统计，中国教育培训行业以每年30%以上的速度增长，2018年行业市场规模接近2万亿，机构的总量超8万所，但由于一些机构存在虚假宣传、退费难、关门跑路等问题，投诉量也增长迅猛。仅2018年，深圳市、区消委会收到的教育培训服务消费投诉，就达近5000宗。 那么，韦博英语所暴露出来的问题该怎么解决？一些仍藏在水面下的问题，又该如何防止“爆雷”？ 深圳发布首个教育培训机构服务规范 首批15家机构承诺执行 10月15日，深圳首个教育培训行业团体标准《教育培训机构服务规范》（以下简称《标准》）发布实施，该《标准》由深圳市福田区、宝安区、坪山区消费者委员会共同推动，深圳市品质消费研究院牵头深圳市教育培训行业协会开展编制工作，首批15家教育培训机构承诺执行该标准，接受消费者监督，维护消费者的合法权益。 《标准》提出五大服务要求： 01 资质合法 具备国家政策规定的办学资质 02 业务合规 依法依规、保质保量开展培训业务 03 宣传真实 实事求是进行招生宣传 04 收费公示 所有收费项目及标准向社会公示 04 退费无忧 在合同有效期内，如消费者提出退费要求，无条件退还当期未完成课程的实际学费（特殊情况按双方签署的协议执行），在7个工作日内完成退费。 首次启用信用二维码 守不守信一扫便知 此外，为了方便消费者了解培训机构的情况，及时反馈，消委会将推出消费评价二维码。 它记录了经营者的守信承诺、消费评价指数、消费者点评和投诉、社会监督、行政监管等信用信息，依托深圳市消委会“315消费通”平台，把经营者的消费信用情况在真实的消费场景中展示出来。 消费者通过“扫一扫”消费评价二维码，即可登录查看商家的守信承诺和基础信用信息，进行消费选择。 对于商家来说，启用消费评价二维码等于主动向消费者递出了一张展示自身诚信经营的名片，可以获取更多消费者的信任，解决与经营者间信息不对称的问题，从而打破信任壁垒，让消费者更能感知“安全”“优质”与“互信”。 消费者扫码后，还可以对实际消费感受做出评价，充分发挥社会监督的能动作用。 明年3.15公布首批入围名单 据深圳市消费者委员会介绍，目前15家培训机构已经完成了评定，由于还需要进行系统性的筹备工作，以便消费者在公布第一时间即可利用此标准维护自身权益，也可参考相关标准对首15家培训机构进行监督和投诉，因此，15家入围名单将于明年3.15与市民见面。 |
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