寒潮来袭 深圳铁路主打“温暖”服务
深圳新闻网2023年12月17日讯（记者 冯牧原 通讯员 郭成海）“这几天大降温，北方地区也连续降雪，大家在岗位上多注意巡视检查，有问题及时处理，同时也注意保暖。”龙川西站副站长苏文君6:30在早班会上跟班组的同事们强调。位于粤东北的龙川西站，16日气温骤降，大风呼啸，前一天还穿着短袖忙碌的苏文君，一大早已经换上了新配发的防寒服。早班会后，苏文君立刻带领站区房建、保洁等人员赶在车站正式运营前，对站内站外各类设施设备进行巡检，并对周边外部环境进行巡视，及时清理障碍物，防止干扰线路安全运行。在站台上，他组织认真查看线路股道、悬挂提示等是否存在安全隐患，在站内出入口、旅客走行通道，他组织查看安检机、检票机、显示屏等设备状态是否运营良好。
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龙川西站副站长苏文君巡视候车室。
“4站台，抓紧带保洁把端头的塑料条清理收拾干净，防止被大风吹入股道影响列车运行。”7:05分，苏文君在巡视站台时发现4站台北头端部有塑料条，赶紧用电台传达布置。“我们这里降温以后，虽然不会像北方那样下雪有冰，但大风带来的漂浮物会增多，对铁路的运营安全影响也很大，必须细心谨慎处理。”苏文君面对这次突发降温有自己的经验办法。
8:20分车站开始营业，看着各岗位设备正常，旅客进出站秩序良好，苏文君又继续投入到一天的忙碌中……
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龙川西站副站长苏文君引导旅客检票乘车。
深圳北站作为全国重要的铁路交通枢纽站，降温寒潮带来的直接影响是列车停运、折返以及晚点给车站旅客出行服务造成不小的压力。值班站长罗敏15日清晨6:10分就早早到达岗位开始了一天的忙碌。前一天的天气预警她已经了解，第一时间了解列车运行状态，掌握晚点信息，查看重点旅客预约信息，安排专人联系对接进出站服务……
9:10分，深圳北站候车室旅客越来越多，迎春花服务台咨询求助的人也越聚越多。罗敏立即查看列车运行显示，发现有两趟列车晚点较多，马上打电话给综控室，“综控室，受天气影响，G306次、G2728次晚点较多，请多频次播放晚点广播提示”，同时电台呼叫“11号检票口，安排人现场宣传提示下候车旅客，G306次、G2728次晚点较多，请耐心等候，不要远离”。说完，就马上跟服务台的同事们一起帮助前来咨询的旅客解答问题。
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深圳北站值班站长罗敏接送重点旅客。
“售票值班员，请准备安排加开退改签专窗，等下开往济南西的G280次因北方大雪要中途折返，车上有200多人，还有一名重点旅客，我们要做好引导和服务准备。”10:10分，罗敏看到列车运行命令后赶紧通知做好工作安排。15:46分，折返的G279次到达深圳北站3站台，罗敏推着轮椅守候在4号车厢门口与列车长交接重点旅客，同时安排两名客运员引导折返旅客下车到售票厅专窗进行退票，16:20分，工作顺利完成。
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深圳北站值班站长罗敏为旅客咨询引导。
罗敏向记者介绍说，这几天寒潮影响，深圳地区停运列车几十列，不少列车晚点到达，车站及时加派人手增开售票窗口，方便旅客快速办理购票、退票、改签业务，也主动与地方交通部门协调对接，延长地铁、公交等交通工具服务时间，保障到达旅客及时分流出行。来源：深圳新闻网
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