从一言一行规范政务服务能力，值得点赞更值得推广
“我不是说过了吗”、“找领导去，我管不着”、“你看不懂汉字吗！”……在政务服务窗口，您是否也遭遇过工作人员如此问候？10月11日，央广网消息称，近日，北京市地方标准《政务服务综合窗口人员能力规范》公开征求意见(以下简称征求意见稿) 引起热议，这些“政务服务禁用语”被明确写入公开征求意见中。除了“忌语”外，“工作时间大声喧哗、倚靠、抱胸、叉腰、托腮、趴卧以及手势幅度过大，捋头发、玩手指”等动作，也被禁忌。
此规范征求意见稿一经发出，不少网友建议在全国推广。
政务服务综合窗口是服务群众的最前沿。政务工作千条线，服务窗口是门面。一件事，甭管背后有多少人在努力付出，成果如何，老百姓看到的是政务工作人员的一言一行。
政务工作人员的言谈举止、办事能力、业务素养、工作态度等都是老百姓打分的标准，好好说话更是关键。
说话可不是一件小事。同样一件事，可能结果相同，但话有没有好好说，效果会呈两极化。这也是细节决定成败。
成也一句话，毁也一句话，一句话可大可小，说到根子，关键在于一个部门或一家单位是否将老百姓的事情足够放在心上。一名工作人员连“忌语”都做不到，又何谈服好务。
政务服务综合窗口人员的核心是“政务”，老百姓入门办事，讲究顺心顺利。难听话、甩脸子，这不是一个人的个人素质问题，毁的是多少人的默默付出，损害的是公信力和形象。
好好说话也是生产力和竞争力。此类道理早已有之，比如金杯银杯不如老百姓的口碑，金奖银奖不如老百姓的夸奖。
当然，“忌口”只是表层，“忌心”才是根本。从“忌口”到“忌心”，言行趋于一致，才能做到言行合一，为民服好务。
北京的做法从说话开始，令人点赞。
上游新闻 贾晨
编辑 康磊 责编 王蓉 审核 陈旭
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