做商的十大魅力
11月1日下午，家住延吉市格林小区的居民樊某开着装满装修材料的车回到小区内。由于物业的一辆铲车挡在楼门前，樊某与铲车司机协商希望能错车通过。不料，双方言语不和发生了争执，樊某被几个不明身份的人殴打受伤。随后，有人认出攻击樊某法国敏白灵的人中就有小区物业的工作人员。本来是我们花钱请来的管家，现在却成了冤家，真是岂有此理！一些居民对此愤愤不平。无独有偶。今年10月中旬，延吉市延龙路东端某小区也因收费问题与业主发生了矛盾，物业竟然拒业主于小区门外，三天不给有车而未交所谓卫生费的业主开大门，使双方的矛盾升级。
物业与业主，本应是相互依赖的共存关系，为何成了势同水火的冤家？记者从延吉市房产局物业管理办公室了解到，延吉市每年关于业主对物业的投诉有五六百起，纠纷原因多多。一般问题，在管理办公室或政府主管部门的调解下，最终都达成了和解。但也有一些矛盾恶化，最终对簿公堂或成立新的业主委员会，解聘物业公司的案例。
物业管理在居民生活中起着越来越重要的作用，而物业公司与业主的矛盾，也慢慢地上升到社会和谐稳定的高度。延吉市房产局物业管理办公室的逄建军说。从关系上来讲，业主和物业公司之间，是雇佣和被雇佣的关系。业主们成立业主委员会，共同出资雇请某家物业公司，为整个小区的业主服务。但是这种雇佣关系又不同于一般的公司劳动雇佣关系，物业公司所提供的是一种管家性质的服务，按说这种雇佣关系将会更亲密。那么，为何现实中，双方摩擦不断，甚至升级为冤家呢？
据了解，物业公司与业主发生矛盾的原因多集中在以下三个方面：其一是开发建设遗留问题。像配套设施不全、规划随意更改、工程质量不合格、面积缩水、分摊不合理、延期交房等，开发商售完房子后，这些问题都遗留给物业，造成物业与业主之间的对立。其二是物业服务不到位。不按物业服务标准服务、服务态度差、管理人员不能做到持证上岗、维修不及时、卫生死角多、车辆乱停乱放等等。其三是擅自出租业主公共设施或私自更改小区配套，侵占业主合法利益等。
家住延吉市公园街某小区的刘女士，最近心情很不爽，她家所在小区的绿化带陆续被物业私改成多间车库出售。一些居民不满物业的做法，强行占住物业出售的车库存放杂物，双方矛盾很大，闹到司法部门。物业的这种行为直接影响到了大家的利益和生活环境。刘女士告诉记者，小区业主打算坚决抵制物业公司的侵权行为。
在采访中记者发现，业主和物业公司发生纠纷，除了开发商遗留的问题外，其他多数是因为业主不满物业公司的服务而引起的。因为心存不满，便停缴物业费。物业公司收不到物业费，又会使关系更加恶化，从而形成了恶性循环。
当然，与管家发生的种种矛盾中，也有相当一部分是业主的原因。日前，延吉市铁南电力小区的一位业主夜半回家，因栏杆落闸问题与门卫发生冲突，业主不但辱骂门卫，还要动手打人，后因报警才平息事态。表面上，物业公司是业主请来的管家，事实上，一些业主对物业公司的管理人员并不尊重。逄建军说，像该小区门卫遇到的情况，在业主和物业公司的纠纷中，占到一定的比例。
如何协调管家与业主的关系，不让双方成冤家呢？业内人士建议，物业公司要不断提升自己的服务质量，业主遇事也要站在对方的角度换位思考。如果能多些换位思考，替对方着想，物业纠纷就能大量减少。逄建军说。
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